Як управляти спілкуванням? Використовуємо зовнішні чинники
Внутрішні і зовнішні чинники спілкування
Спочатку визначимося: що відноситься до внутрішніх, а що - до зовнішніх факторів спілкування.
Зовнішні чинники спілкування - це:
Деякими зовнішніми факторами управляти неможливо або вкрай складно. Наприклад, навряд чи ми зможемо вплинути на вік нашого співрозмовника. Однак цей фактор ми можемо врахувати і спілкуватися інакше, ніж з молодим чоловіком. Ми не вплинемо на темперамент нашого співрозмовника, на його тип особистості або мотиви ... Ми можемо тільки врахувати це під час вибудовування відносин.
Але є і такі зовнішні фактори, які піддаються нашому управлінню і навіть можуть бути спеціально організовані.
обстановка спілкування
- Знаючи, як обстановка впливає на спілкування, можна готуватися до зустрічі спеціально.
Так, найчастіше запорукою успішного спілкування стає оформлення офісу. Грамоти, кубки, почесні значки, фотографії з кадрами в момент нагороджень і інші трофеї розкажуть про досягнення та успіхи фірми або підприємця. Зазвичай відвідувача в таких фірмах залишають на деякий час на самоті - щоб він встиг озирнутися і розглянути символи успіху.
Солідно оброблений і обставлений офіс також свідчить про успіхи його господарів, про те, що тут водяться гроші, вони вкладаються в тому числі і в комфорт, а значить, послуги тут коштують дорого. Але і робота виконується якісно - адже саме за якість платять клієнти і відвідувачі!
Однак з розкішшю важливо не перестаратися: все добре, що в міру!
- Спілкування досить сильно залежить не тільки від того, в якому приміщенні чи поза ним ми знаходимося, але і від того, як розміщені партнери по відношенню один до одного.
У кабінеті начальника, коли він сидить на високому кріслі, а ми сидимо навпроти на жорсткому стільці, не дуже-то тягне говорити по душах. А в будуарі з товстими килимами, Крадуче шуми, на розкішній ліжка з дружиною або чоловіком навряд чи хочеться обговорювати робочі моменти.
Найуспішніше пройде спілкування між людьми, які сидять вільно навколо невеликого столика, а не в ряд. Особливо ефективно розставляти стільці навколо столу в тому випадку, якщо партнери по спілкуванню зустрічаються вперше. Така обстановка підкреслює рівноправність усіх учасників і розташовує до довіри.
ситуація спілкування
Різні ситуації по-різному впливають на спілкування. У ситуації конфлікту, наприклад, спілкуватися набагато важче, ніж в ситуації, коли співрозмовник уважно слухає і намагається нас зрозуміти. Внутрішній опір співрозмовника - чи залежить воно від неприємного першого враження. закоренілої заздрості, негативних установок, упередженості або швидкоплинного поганого настрою - завжди негативно впливає на спілкування.
У «важких» випадках, щоб зробити спілкування успішним, важливо спочатку розрядити обстановку: жартом, прямим питанням, що не так, незаперечними фактами ...
- Всі ситуації передбачити неможливо, саме тому так цінується в людях уміння імпровізувати, ставати на місце співрозмовника і управляти собою.
Не тільки в складних, але навіть в типових ситуаціях спілкування ми іноді поводимося неправильно. Уявімо тільки: входимо в офіс, а там - чоловік десять звертають на нас свої погляди. Хтось із нас бадьоро пройде повз, голосно і виразно привітавшись, відпустивши жарт. А інший - потупивши очі, щось буркнет і постарається швидше прошмигнути повз. Останнє неприпустимо, т. К. Свідчить про закомплексованості.
Можна потренуватися вдома, перед дзеркалом, а потім перед близькими людьми, вітатися виразно, радісно, привітно. Незабаром ті, у кого вийде подолати свою сором'язливість або закомплексованість, помітять: люди почнуть відповідати так само доброзичливо і привітно.
До типових ситуацій спілкування можна віднести вміння не мимрити, а сказати тверде «ні!», Коли неможливо сказати «так». Або ситуації, коли потрібно когось про щось попросити, красиво подякувати, попросити вибачення ...
Кожен по-своєму поводиться - і отримує різні результати.
Особливості співрозмовника або груп
Звичайно, начальнику простіше управляти підлеглими, тому що його статус - вище. Талановитому вчителю, що зумів знайти підхід до дітей, простіше переконати в чомусь підопічного, ніж його недбайливому колезі. Спокійний, постійної в вихованні матері легше примусити до чогось дитини, ніж тій, яка виховує «від випадку до випадку» і найчастіше - силовими методами.
Загальний тезаурус, або запас слів
У кожного з нас, людей, свій запас слів і своє розуміння вимоги до мовлення. Збіг тезауруса у співрозмовників означає, що вони спілкуються один з одним «на одній мові».
В одному з підручників з психології спілкування наводився приклад. Учитель фізкультури віддав молодшим школярам відому при ходьбі строєм команду: «Взяти ногу!». Цю команду школярі сприйняли буквально і намагалися справді під час ходьби взяти ногу рукою.
Так що наявність загального тезауруса допоможе спілкуватися більш ефективно, а інакше можна потрапити в халепу, а то і в неприємну ситуацію.