По-перше клієнта спочатку потрібно втратити, іноді навіть цілеспрямовано. Це, щоб позбутися від страху втрати. Інакше багато чого не досягнеш в роботі з клієнтами. Страх конкретно гальмує. Потім потрібно побути клієнтом своєї ж фірми. Встати на його місце і побачити неправильні моделі поведінки керівництва, співробітників і так далі. Можна спробувати і через анкетування. Але тоді потрібно питання грамотно скласти і потім правильно обробити і зробити відповідні висновки.
Як ПРЩФЕССІОНАЛ скажу наступне:
підхід "утримати клієнта" СПОКОНВІКУ є неприйнятним, по мінімуму для самих ПРОФЕСІОНАЛІВ. Мені не відомий жоден дійсно ПРОФЕСІЙНИЙ фахівець, зараз говорю конкретно про страхування життя і здоров'я людини, який би цим займався. І цьому є об'єктивна причина - спочатку, ПРОФЕСІОНАЛ, ніколи в житті не продасть людині (клієнту) неякісний продукт - це перше, друге - це ціна, ПРОФЕСІОНАЛ завжди зробить, і часом навіть вигідніше ніж у самого страховика безпосередньо, вартість продукту більш цікавою, третє - не можна забувати і про той факт, що мова йде про самому бізнесі, кожна людина, яка купила у конкретного ПРОФЕСІОНАЛА той чи інший продукт, - це є ні що інше як "одиниця" входить в "клієнтський портфель" конкретного ПРОФЕСІОНАЛА, - це бізнес на всю житт , Це дохід на все життя, а не Ніщинського пенсія держави. І якщо ти дійсно позиціюєш себе на ринку даної сфери послуг, як ПРОФЕСІОНАЛ, то ти зобов'язаний вести себе зі своїми, я б застосував більш точне слово "партнерами", а не "клієнтами", не по-споживацьки, продав, кинув і пішов далі, а по партнерськи. Четвертий факт - це страхові випадки, вони як не можна краще характеризують конкретного ПРОФЕСІОНАЛА, чи дійсно він такий насправді. Люди ж бачачи його ПРОФЕСІОНАЛІЗМ під час цих самих страхових випадків, роблять для себе дуже чіткі висновки, вірте мені на слово Олег, нікого утримувати і не потрібно, люди будуть триматися за Вас руками і ногами, по можливості, аби не втратити Вас, і тільки тому, що Ви ПРОФЕСІОНАЛ, вони це знають і відчувають, і будуть говорити про це своєму оточенню, а це вже рекомендації.
Ну так я Вас все-таки правильно зрозумів. Тільки ось на жаль служби безпеки багатьох великих компаній в подібних мережах постійно сидять, а потім роздруківки з "реальними прикладами" потрапляють спочатку на стіл виконавчого, а потім генерального. Воно може і нічого серйозного, але людини швидше за все викинуть, щоб не базікав багато, а з роботою зараз самі знаєте як, я наприклад, пів-року шукав гідну. Ось я про що. І це не поранойя, я пару випадків чув.
"Ти не уточнили: людина повинна бути лояльним до кого? До Страховика або до агента, який."
Я не говорив слово "страховик".
Я запитав про приклад.
Ви привели Роллс-Ройс)))
У будь-якому випадку спасибі за Ваш час.
Так Ви говорили слово Страховик, але ринок передбачає: а) Споживач (фіз. Або юр. Особа); б) Продавець (фіз. або юр. особа) і, в деяких випадках - врегульованих Законодавством РФ, в) Посередник, між "А" і "Б", так до кого ж повинен бути лояльним "а", до "б", "в" або до самого ринку.
Погоджуся з Вами повністю. Інший раз складно самому визначити якість товарів, робіт, послуг. Інформації дуже багато. Упевнений, що за ". ПРОФЕСІОНАЛ, ніколи в житті не продасть людині (клієнту) неякісний продукт." Інший клієнт буде готовий заплатити трохи більше. За КОПМЕТЕНТНОСТЬ продавця.
Всім спасібо..пости читала з інтересом..питаюсь в даний час розробити (формалізувати) політику утримання клієнтів. професіоналів в цьому у нас нет..все виросли з проізводства..самообученіе, придбаний опит..і здоровий смисл..наші інструменти.
Досвід: несвоєчасно відреагували на бажання клієнта змінити умови платежу. НЕ вніклі..не почули проблему..отнеслісь формально .В результаті ключовий клієнт "пішов" .Возвращалі з великими потерямі..Резюме в пості Т. Зоренко.
1.Покупают завжди рішення своїх проблем або позитивні емоції
2.Вигодное співвідношення: ціна, якість, обслуговування, сервіс
3. "Прив'язати" до Компанії можливо тільки правильно обрану цільову аудиторію. Навіть самий восстребован продукт (1 катгоріі: харчування, питна вода і т.д.) має неоднозначну цільову аудиторію.
Успішно проведений маркетинг, сам "прив'яже" свою цільову аудиторію до продукту Компанії. Лояльність - відпочиває.