Немає постійного припливу нових клієнтів? Пацієнти не збільшують свої витрати на ваші послуги? Вони не звертаються за вашими послугами більше одного разу?
Хочете знати, як деякі медичні компанії уникають таких ситуацій?
Ось чотири прості речі, які вони роблять для утримання пацієнтів, забезпечення задоволеності і зростання лояльності:
1. Економлять час своїх клієнтів.
Ніщо не дратує більше, ніж очікування в черзі на прийом до лікаря. Іноді саме ця причина змушує пацієнтів відмовитися від безкоштовної поліклініки в вашу користь.
У лікарів, які це розуміють, завжди буде менше незадоволених пацієнтів.
2. Будують хороші відносини зі своїми клієнтами
Якщо пацієнти під час прийому відчувають, що ви не просто виконуєте свої обов'язки, а дбаєте про їхнє здоров'я і інтересах, вони менш схильні шукати вам заміну.
Побудувати хороші відносини з кожним клієнтом просто і не займає багато часу. Для цього потрібно: налагодити зоровий контакт, вислухати, докладно і зрозуміло розповісти про діагноз, прогнозах і необхідне лікування. Крім цього (це може здатися очевидним, але багато хто цього не роблять) дізнавайтеся імена своїх пацієнтів на початку прийому і звертайтеся до них на ім'я. Також не буде зайвим називати своє ім'я хоча б 2 рази: на початку і в кінці прийому. А також мати табличку з ім'ям на столі або бейдж на халаті.
Успішний лікар знає своїх пацієнтів на ім'я (в кращому випадку і їх сім'ї теж), а пацієнти добре знають ім'я лікаря, щоб можна було легше порекомендувати його своїм близьким.
3. Виконують регулярні дослідження задоволеності для утримання пацієнтів
Проводьте опитування серед своїх пацієнтів через регулярні проміжки часу, щоб визначити, наскільки вони задоволені вашими послугами, обслуговуванням і персоналом. Дозвольте їм розповісти, як вам поліпшити турботу про них.
З негативними відгуками розбирайтеся негайно і особисто. Зателефонуйте або поговоріть з нещасним хворим і спробуйте вирішити його скаргу якомога швидше (а потім повідомте йому про результат). Зробіть так, щоб вони розповідали своїм друзям і родичам, як ви розібралися в їх ситуації і прийшли їм на допомогу.
Як показує практика, з таких ситуацій виходять найвідданіші клієнти, які рознесуть славу про вашу компанію по всім своїм знайомим.
4. Кажуть на їх мові
МедАналітіка кожен день допомагає лікарям та іншим працівникам охорони здоров'я в утриманні пацієнтів і поліпшення своїх послуг. Запитайте нас, як ми можемо допомогти вам добитися успіху сьогодні.
