Як вас може обдурити туристичне агентство?
Система досить проста. Умовно її можна розділити на дві основні складові - туроператор і туристичне агентство.
Туроператор - це організація, яка безпосередньо займається створенням турів. Саме туроператор домовляється з готелями, авіакомпаніями, екскурсійними, страховими, транспортними організаціями і т.д. І саме він, в кінцевому підсумку, встановлює ціну на свій продукт, тобто на тур, який ви бачите в результатах підбору туру. І коли, перебуваючи в туристичному агентстві, турагент показує вам вартість туру - це вартість, яку встановив саме туроператор, бо турагент не має жодного відношення до ціноутворення.
Туроператори, як правило, не займаються продажем своїх турів. Вони зосереджені на їх організації. А продаж доручають туристичному агентству. Туристичне агентство - це організація, яка займається продажем турів туроператорів. Воно жодним чином не в силах вплинути на вартість, на час вильоту, на авіаперевізника. Воно не може замінити Боїнг на Аеробус. І змінити режим роботи бару в готелі так само не його влади.
Що дійсно можуть туристичні агенти, так це допомогти вам визначитися зі своїми бажаннями і розібратися у великій кількості варіантів відпочинку. Вони готові вам розповісти про країни, про готелі, про харчування і напоях і т.д. і т.п.; вони можуть розкласти на дрібні етапи ваш відпочинок і порадити, що варто взяти з собою в дорогу, як дістатися до аеропорту, які процедури вас в ньому очікують, хто і де вас буде зустрічати, яку екскурсію варто відвідати, з ким не потрібно спілкуватися, як пояснюватися в незнайомій країні і ще готові дати відповіді на тисячі і тисячі можливих питань. Якщо раптом на якесь питання агент зараз не знаходить відповідь, він знає, де його відшукати і в будь-якому випадку задовольнить ваш інтерес.
У процесі підбору туру і на етапі його бронювання може виникнути перший сюрприз, пов'язаний з вартістю.
До основної вартості туру, яку вам показує туристичний агент, можуть бути додані: паливний збір, страховка від невиїзду, візовий збір. Наявність цих доплат і їх розмір залежить від країни, яку ви плануєте відвідати, від туроператора, від авіакомпанії. Наявність і розмір даних доплат краще уточнювати у свого турагента на момент бронювання туру, бо ми живемо в динамічному світі, де все швидко змінюється.
Тепер, думаю, ви розумієте, що варіант розмови: «Мені в агентстві N обіцяли дати знижку х%, якщо ви дасте більше - я прийду до вас», - не стимулює агента розглядати сотню варіантів готелів в п'яти країнах, з метою задовольнити подібні запити .
Нюанси бронювання та оплати туру
Після того, як підібраний найкращий варіант туру, слід укладення договору між вами і туристичним агентом. Тобто, ви на папері закріплюєте доручення агенту представляти ваші інтереси перед туроператором, а турагент зобов'язується взяти на себе всі клопоти, пов'язані з бронюванням, оплатою, підготовкою документів і т.д.
Підписи під договором ще не означають, що можна пакувати валізи. Це початок роботи агента по виконанню вашого доручення. І тут виникає нюанс: вам доводиться передавати туристичному агентству свої кровні гроші, отримуючи натомість, по суті, тільки його обіцянку. Це стандартна, робоча ситуація, обумовлена непростий специфікою організації туру. Крім того, це ще й демонстрація ваших серйозних намірів.
Що відбувається після укладення договору між вами і агентом? Турагент оформляє і подає на розгляд туроператором заявку на бронювання підібраного туру. Туроператор повинен ще раз упевнитися в наявності обраного номера в готелі, наявність вільних місць на борту літака. Якщо за всіма цими пунктами позитивну відповідь - тур підтверджується. Процедура підтвердження може займати до трьох діб.
Може виникнути ситуація, коли в готелі не виявляється вільних номерів. Тоді туроператор пропонує варіанти заміни готелю, які можуть зажадати від вас певної доплати. Ви можете погодитися на знову виниклі умови, або відмовитися. У разі вашої відмови, туристичне агентство повертає вам гроші в повному обсязі.
Ми вважаємо, що хорошим тоном є тримати вас в курсі всіх процесів, що проходять з вашим туром. Тому ми постійно зідзвонюємося з туристами і інформуємо про кожну подію, що стосується туру.
Коли ж я отримаю документи?
Як правило, документи по туру: ваучери, проїзні документи, страховки, пам'ятки, вам видасть на руки ваш турагент. Можливий мінімальний термін видачі - за добу до початку туру. В деяких випадках, найчастіше це відноситься до візових країнам, пакет документів вам вручить сам туроператор в аеропорту, безпосередньо перед вильотом. Переживати з цього приводу немає причин. Ця схема відпрацьована роками і надійна.
Час вильоту може змінитися!
Чи можна вимагати компенсації? Терміни туру - невід'ємна частина договору, але вони узгоджуються днями, а не годинами. Тому, якщо спочатку час вильоту було в ранкові години і його перенесли на вечірні, але, цього ж дня, - отримати компенсацію, на жаль, не вдасться.
Повірте, з приводу змін вильоту ми хвилюємося не менш ніж ви і постійно відстежуємо цю інформацію. У разі будь-яких змін ми обов'язково інформуємо вас.
Я знаю, ціна туру залежить від курсу валюти!
Так, звичайно, вартість туру, в певній мірі прив'язана до курсу валюти. Але на даний момент це не основний фактор коливання ціни. З недавніх пір з'явилося нововведення під назвою «динамічне ціноутворення». Туроператори активно вводять в дію алгоритми, які відстежують попит і зацікавленість в ту чи іншу пропозицію і швидко реагують на них. Варто комусь, десь забронювати готель, система це бачить, вважає це сигналом підвищення попиту і автоматично піднімає ціну на дану пропозицію. Часом ціна одного і того ж туру протягом п'яти хвилин може кілька разів змінитися і, має велике значення. Які ще чинники закладені в даний алгоритм невідомо, туроператори не розкривають даний секрет. І повірте, турагенти не менш вашого, м'яко кажучи, не задоволеним цим нововведенням.
Приємних вам подорожей, яскравих емоцій, радісних спогадів.
Є один надійний спосіб отримати знижку - підібрати варіант відпочинку самостійно і знижка вам гарантована. Зробити це можна, скориставшись Пошуком турів на сайті компанії Відвідай Тур.