Людям часто просто хочеться поскандалити, і вони можуть навіть в цьому зізнатися. Спостерігав труднощі охоронця офісу з приводу скандалить клієнтів, і виникло питання. Який, власне оптимальний спосіб вгамувати голосно розмовляє клієнта, тобто що можна з ним зробити, коли він починає заважати іншим працювати?
До речі, половина після вигуків і підвищеного тону ще вворачивают дозовані образи, рідше і зовсім недозовані. Якщо вивести такого з офісу, то це вже насильство над ним. З іншого боку, незрозуміло що ж з таким клієнтом робити вправі, наприклад, охоронець?
Загалом то охоронець в даному випадку - звичайна людина, хіба що при службову зброю.
Чи варто виводити порушника на вулицю і з якого моменту той стає порушником? Яке громадянське зброю можна застосувати і коли?
Цікаво, охоронці проходять курс з витягами з психології, конфліктології, ще який-небудь доречною логії та основ правознавства?
А може крикун прав. Я б іноді при чергах в ощадкасі або на пошті, взагалі б їх спалив І здається заслужено.
Ще засранку в аеропортах, ставлять штамп на посадковий талон і вкладають в паспорт. А то, що людина в чужому місті може залишитися без паспорта, який можуть визнати недійсним через відбитка їх штампа, це як, заслуговує дозованих образ.
У випадку зі скандалістами в організації, можу помилятися:
1) гасити скандал - для цього застосовується "карусель" з співробітників.
Суть ідеї: накручений людина, багато разів повторюючи одну й ту-ж історію, але різним співробітникам, що змінюють один-одного (що роблять карусель) втрачає свою енергію і заспокоюється.
2) ініціативу повинен проявити керівник співробітника у якого знаходиться скандаліст. Під будь-яким приводом відокремити скандаліста від інших клієнтів і співробітників організації. Коли скандаліст ізольований від глядачів (співробітники / клієнти) з ним простіше працювати (см.п N1)
3) бувають і хворі люди - таких під білі ручки і на вулицю. Бажано (для власного спокою) щоб така людина свої істерики влаштовував під запис камери спостереження, щоб при будь-якої перевірки можна за фактом скарги було б показати запис того, що відбувається.
revolved
Думаю що якщо навіть проходять, то цим можна знехтувати. Я маю на увазі вищі науки. Що ж стосується ситуації коли застосовувати зброю - так це вони знають. Але питання не про застосування їх головного - вогнепальної зброї, а про те як юридично грамотно вгамувати крикуна.
У зв'язку з цим навіть хворого вивести під білі ручки - це легко коли він не чинить опір. Та й взагалі звідки знати хворий він чи ні?
Всі науки програють у цій завданню проти правових повноважень - прав клієнта проти охоронця.
Так, крикун часто прав, але питання стоїть з точки зору обов'язків охоронця.
USSR72
Як я розумію, якщо образа явне, тоді треба виводити силою, але потім можуть бути проблеми:
1. Наприклад, того ж охоронця можуть побити не дивлячись на його озброєність;
2. Свідки потім відмовляться від дачі показань;
3. До клієнта можна буде тільки застосувати санкцію звинувачення тільки в приватному порядку, тобто міліція РУВС і т.п. сприяти не буде.
4. Презумпція правоти клієнта; і т.д.
Сказаного вже достатньо для того щоб права крикуна дотримувалися ідеально.
Чекаємо ще відповідей.
Я маю на увазі що співробітники говорять що «треба виводити» - це в більшості випадків все дурниця.
До речі, крикуни дуже вміло в тому щоб дозувати образи якщо що.
Перш, ніж "виводити" художества обов'язково повинні бути задокументовані.
Якщо це не зробити, то головний біль 110% забезпечена.
Безумовно, персонал, який спілкується з клієнтами, зобов'язаний бути до сліз навчений правилам спілкування з людьми. А це вимагає системного підходу до навчання.
Керівництво організації до цього готове?
quote: Перш, ніж "виводити" художества обов'язково повинні бути задокументовані.
Як пропонуєте документувати? І що Ви маєте на увазі під словом "художества"? Те, що людина розмовляє на підвищених тонах? Так з точки зору закону це не правопорушення.
quote: зі слів знайомого співробітника кадрового агентства після першої хвилі кризи у них щотижня виводили пару чоловік за істерики (причому це були люди, які претендували на посади топів).
Це не дивно. Тому що більшість нинішніх кадрових агентств це звичайне разводилово.
Загалом, по темі:
У законі про ЧОД чітко прописані ті випадки коли охоронець вправі застосовувати фізичну силу. Видворення крикунів до цих випадків не відноситься.
Так що охоронець вправі лише попросити їх піти. Якщо залагодити конфлікт мирним шляхом НЕ вдаеться, то найрозумнішим буде виклик міліції.
Не звертати на крикуна уваги, собака гавкає, вітер відносить. Такі крикуни періодично зустрічаються всюди, вашу увагу лише "паливо" для продовження його крику, отже слухають, увагу приділяють, а кричати самому з собою, без будь-якого ефекту як то швидко набридає.
Крикуни - це неминуче зло.
Поява такого персонажа вибиває роботу з ритму і створює напруженість серед відвідувачів (клієнтів) організації.
Ми з вами розуміємо (сподіваюся), що є заходи, які дозволять зменшити "загострення пристрастей" при появі такого персонажа.
все придумано до нас.
Є наука "Конфліктологія". Що вона вивчає - зрозуміло з назви.
Питання, що вимагає принципової відповіді з боку роботодавця / власника бізнесу: "Я готовий витратити ресурси компанії / підприємства на даний вид навчання співробітників чи ні".
Якщо відповідь немає, то співробітники (кому треба або хто вже втомився) починають займатися самоосвітою, в тому числі читаючи і цю гілку
quote: Originally posted by Abvey Africanking:
. До речі, крикуни дуже вміло в тому щоб дозувати образи якщо що.
Якщо крики дозовані настільки, що не образливі, слід м'яко запропонувати горланя знизити децибели, а не послухається - викликати міліцію.
Кричати в службовому приміщенні понад допустимих меж гучності заборонено санітарними стандартами (СанПіН).
Доставку до ОВС йому зобов'язані забезпечити, але потім зрозуміло випустять.
Може просто працювати треба краще, щоб на Вас не орали?
Як би добре не працювали ЗАВЖДИ знайдуться незадоволені в т.ч. шукають привід проорал.
Це специфіка роботи з людьми.
Серед Оруна є як люди шукають розрядки так і нездорові люди (і далеко не факт, що вони вважають себе хворими).
Нишком кулаком по потилиці, крикун повільно сповзає на землю, і зі словами: "людині погано стало" берете його під руки і виносьте на тротуар.
quote: Originally posted by evgkalinn:
Нишком кулаком по потилиці, крикун повільно сповзає на землю, і зі словами: "людині погано стало" берете його під руки і виносьте на тротуар.
А потім отримаєте заточку в нирку, і це буде тільки справедливо.
quote: Може просто працювати треба краще, щоб на Вас не орали? Є такі діячі, яких хлібом не годуй, дай покричати, вони задоволення від цього відчувають.
Якщо на Вас кричать, це означає, що Ви не вмієте працювати з людьми, людині який багато спілкується з людьми, достатньо одного погляду щоб крикун заткнув, досить просто змінити вираз свого обличчя, пара сказаних фраз. Сдесь два шляхи, або вивчати психологію, або збільшувати свій стаж і соответсвенно досвід роботи з людьми
quote: Якщо на Вас кричать, це означає, що Ви не вмієте працювати з людьми, людині який багато спілкується з людьми, достатньо одного погляду щоб крикун заткнув, досить просто змінити вираз свого обличчя, пара сказаних фраз. Сдесь два шляхи, або вивчати психологію, або збільшувати свій стаж і соответсвенно досвід роботи з людьми Я зустрічала одного діяча, який відразу зізнався, що він шукає на кого можна було б злість зірвати, тому що його кинула коханка, а дружина вигнала. І ніякі знання з психології або досвід роботи з людьми не допоможе, буде кричати.
А що, немає продавців, які з великим досвідом і знанням психології знущаються над покупцями.
quote: Originally posted by ag111:
А що, немає продавців, які з великим досвідом і знанням психології знущаються над покупцями.
Я себе як то з боку протилежної горланя представляв Не бачу сенсу влаштовувати крик, краще нашкодити по крупному
quote: Originally posted by WOLF63rus:
Як пропонуєте документувати? І що Ви маєте на увазі під словом "художества"? Те, що людина розмовляє на підвищених тонах? Так з точки зору закону це не правопорушення.
Не знаю як в Москві, а в Твері мінімально-достатній комплект з чотирьох камер (замаскованих під пожежну сигналізацію) кврадратора і блоку записи можна купити тис. 12 руб. Приблизно як три офісних столу без комп'ютерів.
quote: Originally posted by Анка кулеметниця: Я зустрічала одного діяча, який відразу зізнався, що він шукає на кого можна було б злість зірвати, тому що його кинула коханка, а дружина вигнала. І ніякі знання з психології або досвід роботи з людьми не допоможе, буде кричати. Ось таких я і пропоную:
1.). Кулаком по потилиці / тімені, далі зі словами: "Людині погано" винести його на тротуар, хай полежить, відпочине від "трудів своїх праведних", а прибиральниці сказати щоб доглянула за оним "клієнтом" щоб його не обнесли;
2.). Варіант перший але більш нахабний - викликати йому швидку, сказати що людина кричав-кричав а потім бац і вирубався. Відвезуть його від гріха подалі. Прийде до тями у лікарні, добереться якось додому;
3.). В обличчя з струйника - "Удар" з шиханом з CS або з KO JET'а, далі наручники на руки, відвести в каптьорці, прикувати наручниками, в рот - кляп матерчастий звичайний, зафіксувати покоління було скотчем, і дати кийком або кулаком по голові. Коли заклад закриється, розв'язати і винести на тротуар або відвезти до найближчого сміттєвого масиву з баків.
Хм а ось цікаво. адже, скажімо, офіс компанії це приватна власність, як, скажімо, квартира. І що, я не маю права викинути з квартири людини, який мене не влаштовує своєю присутністю?