Ось в черговий раз видався мені випадок відкрити суперечка через «Трек номер не відстежується». З моменту мого замовлення пройшло 20 днів. товар дорожче 10 $, відповідно, продавець не може ризикувати і висилати його безтреком. значить трек фейковий, а продавець вирішив обдурити.
Насамперед, через 14 днів після того, як продавець видав трек номер, було написано повідомлення. На той випадок, якщо раптом він припустився помилки в трек номері або забув відправити мою посилку.
Текст листа: Hello! The track number is not tracked. Check, please, where is my parcel.
Попередня листування з продавцем
Минув ще тиждень, але ситуація не змінилася. Значить потрібно відкривати суперечка.
Якщо трек номер не відстежується, то в якості доказів потрібно надати скрін сайту служби відстеження. У моєму випадку було зроблено 2 скрін (для більшої певності). з сайту 17track і з самого сайту Аліекспресс.
скрін з сайту системи відстеження
скрін з відстеження на Аліекспресс
Для того, щоб відкрити суперечка, вибираємо потрібний замовлення і натискаємо на кнопку «Відкрити суперечка»
Далі вам запропонують вибрати, яку компенсацію ви хочете отримати:
- Тільки возврат- ви не хочете повертати товар продавцеві
- Повернення товару і грошей-ви готові вислати товар продавцеві назад в Китай
У суперечці з причиною «Трек номер не читається» обов'язково вибираємо кнопку «Тільки повернення»
Тепер потрібно заповнити форму для спору.
У нас повинні бути обрані наступні пункти:
Очікуване рішення: Тільки повернення коштів.
Чи отримали ви товар: Ні.
Виникла проблема: У списку вибираємо Проблеми з доставкою товару-> Немає інформації про відстеження.
Сума повернення: Вказуємо повну вартість, яку ви оплатили.
Я зазвичай пишу наступне повідомлення:
Today, 20 days have passed from the date you sent the parcel. But the track number has not yet been tracked. Look at the screenshot.
Далі потрібно завантажити докази і натиснути кнопку «Відправити»
Все, ваш спір відкритий. Тепер потрібно чекати відповіді продавця. Тому десь раз в день можна заходити і перевіряти подробиці вашого спору. Додатково, інформація щодо спору буде приходити до вас на е-мейл.
У подробицях спору ви можете побачити етапи і дати етапів, а також редагувати суперечка, додавати докази.
Відповідь від продавця буде відображатися тут же, в спеціальному полі.
