Коли я розповідав про семи корисних iOS-додатках для автолюбителів. то звернув увагу, що до одного з додатків по вивченню ПДР є понад 2 000 однотипних п'ятизіркових відгуків від користувачів «орвг», «дврнв», «ааа» та інших. Очевидно, що видавець купив відгуки. Навіщо ж він це зробив?
По перше. конкуренція. Наприклад, ніша квитків ПДР забита вщерть однотипними додатками. Купівля відгуків допомагає обійти конкурентів і піднятися в рейтингу. Ніхто не знає, як працює алгоритм ранжирування Apple, але емпіричним шляхом вдалося довести, що велика кількість 5-зіркових відгуків дійсно виводять додаток в ТОП. Додатком, у якого багато хороших відгуків, потрібно менше інсталл, щоб підніматися вгору по рейтингу.
По-друге. покупка відгуків вирішує тактичні завдання. Наприклад, негативні відгуки «замазують» позитивними так, щоб в загальній масі «одиниці» і «двійки» не були видні серед «п'ятірок» і «четвірок».
По-третє. позитивні відгуки мотивують користувача купити додаток. Тут спрацьовує психологічний прийом - якщо багато хороших відгуків, то і додаток стоїть.
Як відрізнити покупні відгуки
- Куплені відгуки датуються, як правило, одним днем. Підйом в ТОП можливий тільки при масової закачування (купівлю) додатки, звідси і однакова дата у всіх відгуків.
- Відгук або ідеально правильний граматично, або нарочито простецький.
- У підписі до відкликання - набір букв замість імені або ніка.
- Відгук складається з одного слова: «норм», «круть», «супер», «нічосі» і так далі.
чесні способи
Чесні способи роботи з відгуками в App Store вимагають великих трудовитрат і креативного мислення. Адже екран Rate This App порядком вже всім набрид. Тому видавці і розробники вдаються до різних хитрощів. Так, наприклад, Aviasales при показі екрану Rate This App дає користувачеві можливість залишити тільки 4- або 5-зіркові відгуки. Якщо користувач вибирає меншу оцінку, то додаток перекидає його на відправку листа в техпідтримку.
Ідеальну схему по роботі з відгуками запропонувала Meduza. На схемі видно, як Meduza проводить користувача по екранах Rate This App в режимі діалогу. Все влаштовано так, що незадоволені користувачі швидше напишуть листа, а задоволені - поставлять оцінку в App Store.
Як зазначає Meduza в своєму блозі на Medium. результат впровадження цієї схеми виявився вражаючим. Додаток зібрало за тиждень відгуків більше, ніж за попередні півроку.
Враховуйте очікування користувачів, ставте себе на їх місце. До яких би «інноваційним» способам мотивації не вдавалися видавці і розробники, найвірніший спосіб отримання п'ятизіркових відгуків - відмінний додаток.