Неувага до корпоративних цінностей і невміння ними управляти обертається величезними втратами для бізнесу. Що необхідно зробити, щоб цінності перестали бути абстракцією для співробітників? Які міфи, пов'язані з корпоративними цінностями, найбільш живучі? Про це розповів Михайло Воронін в інтерв'ю для Executive.ru.
Executive.ru:Корпоративные цінності є в багатьох компаніях, але часто - тільки на папері. Чому, на ваш погляд, так відбувається?
Михайло Воронін: По-перше, люди не вірять в такі абстрактні поняття, як «чесність» і «ми одна команда». Щоб такі слова почали реально працювати, їх необхідно деталізувати. Я не вірю в цінності як інструмент, я вірю в принципи і домовленості. Коли на основі метафоричних цінностей ми формуємо принципи, свого роду «заповіді», ми отримуємо закон, за яким живемо і визначаємо, що добре, а що погано. «Не убий» - це дуже конкретний і зрозумілий принцип. Корпоративні цінності повинні бути закликом до дії, через фільтр якого можна визначити, чи правильно ми зараз робимо. По-друге, заважає тотальна «пластмаса» в відносинах між людьми, формальний підхід. В рамках цих «пластмасових» відносин при наявності чітких правил гри і домовленостей можна досягати якихось раціональних результатів. Але справжньої довіри і поваги всередині компанії при такому підході очікувати важко. Якщо між нами «пластмасові» відносини, мені за великим рахунком наплювати на вас. Коли компанія заявляє, що «Ми одна команда», а за фактом лідер не діє як командний гравець, не довіряє своїм людям, не поважає їх, то все це не буде працювати. Цінності на 100% пов'язані з soft skills. Корпоративні цінності працюють тільки тоді, коли вони щирі, непластмасових, коли вони виходять як мінімум від лідера.
М.В .: Це навіть не обговорюється. Політична воля - це первинний, критичний фактор. Я свято вірю в роль особистості в бізнесі. Це як кинутий в воду камінь, від якого розходяться кола. У кожній компанії є своя культура, цінності, принципи. Найчастіше вони не усвідомлені, тобто компанія ними не керує, але вони все одно завжди є. Взагалі тема управління корпоративними цінностями і принципами у нас є недооціненою. Якраз тому ми взяли її як основне питання при запуску People Management ReForum «Winning The Hearts» - весь форум саме про це. Бізнес втрачає мільярди доларів через недооцінку цієї історії. Якщо ви навчитеся правильно управляти змістом - навіщо ваш бізнес взагалі існує, яку цінність він дає вашим співробітникам - ви підвищите ефективність бізнесу.
Executive.ru:Если це історія про гроші і ефективність, то чому наші керівники так мало уваги цьому приділяють?
М.В .: Коли ми робили перші форуми, все дивилися на нас як на божевільних, але нам вдалося зібрати 500 чоловік, які вірили в цю тему. Хтось із них у своїй компанії вже щось робив, хтось просто відчував, що необхідно рухатися в цьому напрямку. Але зараз, як мені здається, стався глобальний зсув. Герман Греф на Петербурзькому економічному форумі говорить про те, що закінчився століття ресурсної економіки, що ми вступили в століття економіки знань, вік управління людським капіталом. Отже, значні зміни вже відбулися. Але у великих корпораціях є сформовані звички, які міняти складніше всього. Я взагалі вважаю, що людина - це набір звичок. У компанії, де працюють десятки або сотні тисяч осіб, будь-які зміни - це зміни звичок, і це пекельно важка трансформація. І тут критично важлива роль лідера. Ми бачимо, як під керуванням Германа Грефа змінюється Сбербанк. Він в своїх виступах часто говорить, що йому було цікаво - чи можна змінювати такі великі компанії. І він доводить, що це можливо. Звичайно, ми ще довго будемо пожинати плоди старих підходів, особливо в держкорпорації і дуже великих компаніях. Але в малому і середньому підприємницькому бізнесі я бачу величезні зміни. Насправді просто немає вибору. Коли ти знаходишся в «червоному океані», і кожен день твій конкурент робить щось розумніше, гарніше, швидше, це дуже сильно мотивує і змушує тебе підвищувати ефективність.
Executive.ru:Что відбувається, коли в вашу команду приходять нові люди? Ви підбираєте людей, які спочатку розділяють ваші цінності?
М.В .: Я намагаюся особисто проводити співбесіди. Людина - дуже ірраціональне істота, він спочатку приймає рішення емоційно, а потім під нього підганяє якісь доводи. Є концепція confirmation bias, її суть як раз в тому, що ми найчастіше шукаємо підтвердження вже з ухваленим рішенням. Звичайно, я на 100% за вибудовування систем. Але поки у мене є можливість особисто зустрічатися з кандидатами, я покладаюся на внутрішні відчуття: спрацьовуватимемо ми з цією людиною чи ні. Адже ми завжди відчуваємо один одного. У нас в компанії культура «Winning The Hearts». Спільне веселощі, дні народження і прогулянки - це лише маленька вишенька на торті. Справжня культура «Winning The Hearts» - це така наелектризована, залучена, що сперечається, доводить атмосфера. В ідеалі вона передбачає взаємну повагу, тобто ніхто ні на кого не кричить, ніхто один одного не ображає. Побудова такої культури - дуже трудомісткий процес, але він приносить набагато більше результатів в довгостроковій перспективі, ця модель набагато ефективніше.
М.В .: Відносини в компанії повинні бути не «пластмасовими», керівник повинен бути не «пластмасовим». Чесно кажучи, ми в компанії лаємося кожен день. Останні чотири місяці ми працюємо в пекельному стресі, з яким не всі справляються. В тому числі і я. Але мені здається, тут все по-чесному. І це дуже цінують ті, хто розуміють.
Executive.ru:Какие компанії, на ваш погляд, найбільш досягли успіху з точки зору проходження корпоративним цінностям?
Executive.ru:Какое число корпоративних цінностей ви вважаєте оптимальним? Скільки їх у вашій компанії?
М.В .: Забагато, якщо чесно. Оптимально - три. У нас в «Под'ежіках» була певна кількість корпоративних цінностей, але таких, які реально прижилися, було три. Ми в якийсь момент тільки ними трьома і оперували. У мене є можливість брати участь в планерках, і я кожен раз в хорошому сенсі надокучаю, постійно роблю акцент на принципах. У якийсь момент це починає працювати саме. І коли приходить нова людина, вже не я це роблю, а інші співробітники, культура компанії. Як тільки в компанії з'являється звичка, далі все відбувається само собою. Немає звички - нічого немає.
Executive.ru:Что, на вашу думку, необхідно робити, щоб корпоративні цінності не затерлися, не зів'яли, а підтримувалися в живому стані? Постійно нагадувати?
М.В .: Так, і самому постійно подавати приклад. У компанії повинен бути людина, яка є охоронцем принципів і цінностей. А якщо мова йде про великий бізнес, і лідер розуміє, що людей вже занадто багато, що він не може поговорити з кожним, то треба створити систему, корпоративну Біблію, яку далі необхідно розповсюджується, просувати. Карати тих, хто не дотримується заповідей, і заохочувати тих, хто дотримується.
Executive.ru:Можете ви назвати популярні міфи, пов'язані з корпоративними цінностями?
М.В .: Перший і найголовніший міф: «Повісив на стіну / написав наказ - все запрацювало». Другий міф: «Це швидко». Насправді на трансформацію потрібні роки. Найскладніше в бізнесі - це люди. Найскладніше в управлінні людьми - це їх зміна, трансформація. Правильний бізнес повинен постійно перебувати в стані трансформації, тобто в форматі прийняття швидкого зворотного зв'язку, коригування плану дій. У компанії повинна бути щеплена культура постійних змін. І це пекельно важко. Тому що навіть на рівні однієї людини будь-які зміни важкі, ми дуже консервативні. Ініціювати зміни і керувати ними повинен лідер. Він завжди повинен знати, яким буде наступний крок, в якому напрямку буде рухатися компанія. І Російський Бізнес-Форум «Атланти» якраз про це: як через розуміння наступного кроку індивідуума ти усвідомлюєш наступний крок бізнесу.
Executive.ru:Будете ви на бізнес-форумі намагатися змінити образ підприємця, який до цих пір обивателем сприймається як хапуга, барига, спекулянт?
М.В .: Коли я одного разу паркувався біля будинку, до мене підійшов дідусь і назвав мене казнокрадом. Я запитав у нього, чому, і він відповів, що заробити на таку машину чесним шляхом не можна. Ця історія відображає все ставлення російського суспільства до бізнесу. Ми ж вважаємо, що підприємці, бізнесмени, топ-менеджери - це Атланти, які тримають на своїх плечах суспільство. Вони створюють нові продукти і технології, вони платять податки, які йдуть на розвиток культури, медицини, освіти і так далі. Чи не стане їх - нічого не стане. Тому ми хочемо створити таке реальне місце сили для підприємців і топ-менеджерів. Ми не ставимо сьогодні перед собою завдання змінити країну, це поки неможливо. Але ми хочемо створити для цих людей місце, де вони відчували б себе героями, шанованими людьми, які насправді є рушійною силою нашого суспільства.