Якщо замість того, щоб почистити річ, вам її безнадійно зіпсували і немає можливості надати їй хоч мало-мальськи пристойний вигляд, вимагайте від хімчистки виправити ситуацію. Як домогтися відшкодування збитку, якщо в хімчистці кажуть, що річ була старою і не витримала обробки? Як повернути собі хоча б частину вартості зіпсованої речі?
Скажу відразу: ймовірність домогтися відшкодування збитку дуже висока, але тільки за умови, що ви доведете справу до кінця.
Ви повинні знати, що відсутність правильно заповненої квитанції на чистку може позбавити вас шансу отримати компенсацію.
Перш за все попросіть представити вам переліки забруднень і допустимих дефектів, з якими хімчистка може прийняти річ. Обов'язково з'ясуйте, за роботу з якими видами забруднень хімчистка не береться і не несе відповідальності. Якщо, ознайомившись з цією інформацією, ви все-таки вирішили здати річ на обробку, дуже уважно простежте за заповненням квитанції.
Попросіть приймальниці точно вказати кількість плям, місця забруднень (щоб про них не забули при чищенні), а також описати дефекти речі (якщо такі присутні) і місця їх розташування. Якщо в квитанції будуть присутні абстрактні формулювання типу «заломи, потертості, плями», в подальшому виявиться дуже непросто довести, що річ була новою, оскільки так можна охарактеризувати і пару ниток на рукаві або штанин, і протерті лікті.
Вартість хімічної чистки залежить від кількості забруднень і дефектів, зазначених у квитанції, тому приймальники не скупляться на загальні фрази. Не допускайте цього. Якщо видимих дефектів на одязі немає, а в квитанції залишилися подібні формулювання, попросіть викреслити їх або виправити на щось більш конкретне.
Якщо ви не хочете переплачувати за хімчистку, будьте буквоїдом і чіпляйтеся до кожної фрази.
У квитанції повинна бути графа, в якій вказуються комплектність речі і наявність фурнітури. Якщо на одязі дуже багато відстібаються деталей, є ймовірність, що вам повернуть неповний комплект. Найчастіше в хімчистці губляться пояса і капюшони. Тому простежте за тим, що буде вписано в цю графу. Якщо вона залишилася незаповненою, а комплектність при видачі буде порушена, вам не вдасться довести, що ви здавали щось ще, крім речей, які отримали після чистки.
Квитанція - єдиний документ, який підтверджує якість речі і її комплектність до здачі в хімчистку. Чим докладніше буде описана її здають річ, тим простіше згодом буде довести порчу.
Нерідко в квитанції можна зустріти фразу: «Клієнт попереджений, що хімчистка не відповідає за дефекти, що виникли в результаті неякісного виготовлення речі, відсутність маркування або її недостовірності». Однак якщо на ярлику одягу є знак, що дозволяє хімчистку, то передбачається, що річ спочатку володіє якістю, достатнім для проведення хімічної обробки.
Якщо на ярликах вашого одягу немає знака, який дозволить хімчистку, в разі її псування організація не несе відповідальності.
Отже, квитанція заповнена і річ відправляється в чистку. Після її закінчення ви приходите, щоб забрати свій одяг, і виявляєте порчу. Що робити тепер, коли ви зіткнулися з небезпекою втратити улюблену річ?
Перш за все, не панікуйте і ні в якому разі нічого не підписуйте, до того як ретельно огляньте річ, навіть якщо пріємщица натякає, що у неї немає часу. Не забувайте: це її робота, на яку вона повинна витратити стільки часу, скільки буде потрібно.
Дуже уважно огляньте річ і, знайшовши все місця, де вона була зіпсована, негайно складайте претензію в письмовому вигляді. Пам'ятайте: відразу забравши річ і підписавши документ про її видачу, ви автоматично підтвердите, що хімчистка все зробила в кращому вигляді і ви не маєте до неї претензій. Навіть якщо ви пізніше щось виявите, зворотної дороги не буде.
Повернемося до складання претензії.
■ Вкажіть дату здачі речі і дату повернення її в зіпсованому вигляді.
■ Детально опишіть ушкодження, виявлені під час огляду речі, аж до розпоротого рукава і відірваною гудзики, навіть якщо це можна виправити.
■ Обов'язково вкажіть, що на ярлику одягу стояв спеціальний символ, що допускає проведення хімічної чистки. Крім того, напишіть, що приймальник не перевірив річ на міцність, як це наказано, а також не виявив приховані дефекти речі (якщо він дійсно цього не зробив).
■ Напишіть, що, оскільки вам була надана послуга неналежної якості, на підставі ст. 29 ЗоЗПП ви вимагаєте безкоштовного усунення недоліків або відшкодування шкоди.
■ Перш ніж віддати претензію, зробіть її копію.
■ До претензії додайте копію квитанції про прийом речі в чистку.
Отже, претензію ви віддали, тепер чекайте відповіді. Згідно ст. 31 ЗоЗПП вам повинні відповісти протягом 10 днів. Якщо результатів немає, звертайтеся до суду. Попередньо ви повинні визначити, з якої причини зіпсована річ, а також чи був у неї прихований виробничий брак. Для цього необхідно провести незалежну експертизу речі. У разі якщо некомпетентність хімчистки підтвердиться, вона буде зобов'язана відшкодувати вам витрати на експертизу.
Як показує практика, подібні справи рідко доходять до суду, і на те є дві причини: по-перше, хімчистки прагнуть вирішити проблему мирним шляхом, по-друге (і це зустрічається набагато частіше), самі громадяни просто не хочуть затівати судові тяжби з- а кількох тисяч рублів. Але якщо за результатами експертизи вина хімчистки буде доведена, суд неодмінно встане на вашу сторону і зобов'яже відповідача відшкодувати вам не тільки вартість зіпсованої речі, але і всі витрати на експертизу і адвоката.