Як відшкодувати вартість зіпсованої в хімчистці речі?
Ви здали улюблену річ в хімчистку, але після чистки виявили що річ безнадійно зіпсована. Що необхідно робити в такій ситуації і як відшкодувати вартість безнадійно зіпсованою речі?
Cдавая речі в хімчистку, обов'язково зберігайте квитанцію і чек. Ці документи - єдине підтвердження того, що ви скористалися її послугами. У кожній хімчистці можна знайти перелік допустимих дефектів, відповідно до діючих стандартів. Здаючи річ, ви таким чином підтверджуєте, що ознайомлені і згодні з цим переліком.
Найчастіше каверзи ховаються при оформленні квитанції про прийом речі.
Важливим моментом є опис зовнішнього вигляду речі. Зазвичай приймальниці використовує стандартне формулювання: загальне забруднення, дорожня бруд, заломи, потертості, плями. Майте на увазі: такий «мальовничий» набір свідчить про чималий знос речі, і якщо одяг зашкодять, сума компенсації буде менше, тому вимагайте від приймальниці вказівки конкретних видів забруднень і дефектів без використання загальних формулювань.
З іншого боку, вас можуть «розводити» на гроші: загальна чистка такий «замурзаною» речі в прейскуранті значиться дорожче, ніж виведення пари цяток на майже нової куртці. Наполягайте, щоб неіснуючі забруднення, дефекти (потертості, заломи) в квитанції викреслили. Зате нехай допишуть місце знаходження основних плям - щоб не «забули» про них при чищенні. Також потрібно знати про те, що можливі пошкодження речі, за які хімчистка не відповідає.
Зазвичай квитанція свідчить: «Клієнт попереджений, що хімчистка не відповідає за дефекти, що виникли в результаті неякісного виготовлення речі, відсутність маркування або її недостовірності». Однак, якщо на етикетці одягу прямо пропонується хімчистка, то свідомо вказувати її шкідливі наслідки невиправдано (якщо, звичайно, у вашій присутності не зробили пробу на міцність).
Беручи речі на чистку, приймальник повинен вписати в квитанцію відповідну комплектність і фурнітуру. Простежте, щоб ця графа була заповнена, якщо ви здаєте одяг з відстібається деталями: поясом, капюшоном, коміром. Відомі випадки, коли ці елементи губилися. Адже в разі якщо вам не видадуть капюшон або пояс (а ви його здавали) і при цьому в квитанції нічого очікувати відбито, що ці речі були вами здані - ви ніяк не зможете довести втрату.
Як же домогтися компенсації, якщо річ зіпсована?
Якщо ви помітили пошкодження речі відразу, не забирайте її з хімчистки. Адже забираючи річ ви тим самим підтверджуєте, що у вас немає ніяких претензій до хімчистці. Відразу ж складіть претензію.
Складаючи документ-претензію, ви повинні:
1. Вказати де, коли і в якому стані річ була здана. Тут важливим доповненням буде квитанція про прийом речі (опис здається речі). Зробіть ксерокопію квитанції і прикладіть її до документа;
2. Описати пошкодження, які ви виявили при поверненні речі;
3. Відзначити, що одяг мав належне маркування, що передбачає хімічну чистку;
4. Якщо приймальниці не проводила тестів, що підтверджують приховані дефекти речі, то це слід обов'язково вказати;
5. У зв'язку з тим, що вам була надана послуга неналежної якості, яка послужила причиною пошкодження речі, на підставі Закону «Про захист прав споживачів», ви вимагаєте безкоштовного усунення недоліків або відшкодування збитку з усуненням недоліків.
Як показує практика, до суду доходять одиниці подібних справ. Причин кілька: або хімчистки не хочуть доводити справу до суду і мирно вирішують проблеми, або (що частіше за все) самі громадяни просто не хочуть затівати судові тяжби через декількох тисяч рублів. Але в разі, якщо за результатами експертизи вина хімчистки буде доведена, суд неодмінно встане на вашу сторону і зобов'яже відшкодувати вам не тільки вартість зіпсованої речі, але і всі витрати на експертизу і адвоката.
Фото: фотобанк "Лорі"