У світі проходить культурна революція в цифровій сфері. Дізнатися і задовольнити потреби клієнтів тепер вирішально важливо, оскільки вони виражають себе через технології, їх очікування зростають, а все більше покупок не вимагають походу в магазин. Посилаючись на це, Walmart почав тестування нових підходів в двох недавно відкритих супермаркетах у Флориді. У магазинах зробили нове планування, переоформили їх всередині і зовні, а також додали нові технології, які покращують досвід покупок
Щоб переглянути планування магазинів, менеджери Walmart спочатку вивчили поведінку покупців. Наприклад, такі послуги, як салон краси або відділ ремонту техаппаратов, знаходяться поруч з відповідним товаром. Відділи здоров'я і крастои об'єднуються. створюючи спільний простір. Товари для дітей, іграшки, дитячий одяг і взуття сформовані в один відділ, щоб полегшити мамам обхід магазину.
Сканувати і піти
Нова інтерактивна проекційна технологія дозволяє клієнтам дізнатися про такі пристрої як Google Home, Apple TV, Nest, моніторах для дітей і цифрових термостатах і отримати відповіді на те, що їх цікавить. Оскільки зображення проектуються на столи і стіни, немає ризику випадково пошкодити товари, а інформація про продукти може швидко оновлюватися через нову платформу. Ця технологія розміщена в розважальній секції магазину, а також у відділах обладнання, дитячих товарів, товарів для здоров'я.
Інтегровані пікапи замовлень
Покупці можуть використовувати парковку на вулиці. щоб забрати не тільки свої щотижневі замовлення, але також товари з окремо створеного списку покупок онлайн з Walmart.com.
Розширені товарні ряди
Технологія оформлення замовлення за часом
Якщо замовлення, наприклад, готова їжа, потрібен швидко, можна призначити час в цифровому кіоску, відправитися за покупками, а потім повернутися і захопити замовлення. Якщо тестування цієї послуги в відділі гастрономії буде працювати без збоїв, його почнуть застосовувати в відділі аптечних товарів, автотоварів, товарів для краси.
Покупці просто натискають кнопку виклику, підключену по Wi-Fi, а носяться пристрої з підтримкою GPS попереджають співробітників магазина, де необхідна їх допомога. Асистенти по роботі з цими пристроями спеціалізуються на окремих секціях магазину і можуть допомогти у відділах меблів, фарб, тканин, спортивних товарів.
Переоформлюючи магазини і тестуючи нові ідеї з клієнтами в реальних магазинах, можна поліпшити досвід клієнтів шляхом максимально швидкого надання їм необхідного товару або послуги.
Переклад: Валерія Дорош