Талановитими не народжуються. Ними стають. Особливо вірним це твердження є для сектора роздрібних продажів. Людина, яка займається продажами, як то кажуть, повинен бути талановита в усьому - в спілкуванні з покупцями, в подоланні конфліктних ситуацій, в умінні зацікавити. І тут дуже важливо мати приклад наслідування, яким стає вчитель-наставник.
Наставництво в сфері роздрібних продажів не тільки доречно, воно необхідне. При цьому, головне в наставництво - навчання підлеглого на власному прикладі. А основне в навчанні - виховання навичок взаємодії з клієнтом, заснованих на знаннях продукту і його властивості. Самі знання нічого не дають і не варті, якщо вони не підкріплені почуттями учасників процесу. Виховання почуттів - це завдання морального виховання або виховання душі кожного конкретного учасника взаємодії (продавця або покупця). Важливо пам'ятати, що виховання почуттів, душі або світогляду - це завжди конфлікт. А без конфлікту немає розвитку, немає продажів і немає взаємодії. У цьому процесі присутні явно чи приховано дві конфліктуючі сторони, два полюси (бажання і обмеження; покупець і продавець). Якщо вирішувати конфлікт, використовуючи однополюсний підхід, буде глухий кут. Необхідно вміти поєднати дві логіки (захистити свій продукт / послугу від демпінгу і бути лояльним і затребуваним для клієнта).
У звичайній ситуації таке завдання буває складно розв'язати і іноді призводить до прихованих або явних маніпуляцій різного рівня. Уміння вибрати в найкоротший термін найбільш правильне рішення, зняти конфлікт і забезпечити позитивний результат для обох сторін, прищеплюється тільки тоді, коли наставник займається вихованням саме почуттів учня, а не передає за шаблоном техніки та інструкції.
Ризик в такому вихованні або навчанні завжди присутній. Полягає він в умінні наставника виховувати і підтримувати свої почуття. Вибудовувати відносини в конфлікті завжди складно. Треба мати багато душевної енергії, вміти безкорисливо її віддавати, вміти бути м'яким і жорстким одночасно, вміти поступатися і наступати, чи не маніпулюючи іншими або власними почуттями.
При цьому навчати і допомагати треба вибірково. Учень, менеджер або продавець повинен бути зацікавлений в цьому процесі і бути готовим до нього. Отже, його мотивація, готовність приймати і правильно долати стрес повинні бути максимальними, відкритими і щирими.
Підводні камені на цьому шляху завжди присутні. Людині властиво починати справу з ентузіазмом і на «підйомі», так би мовити, «за здравіє», а до кінця шляху сил не вистачає, посилюється роздратування, все йде не так, як було заплановано. Треба пам'ятати, що учень / наставник, продавець / покупець обов'язково зміняться. Якщо зараз у них це ще не виходить, то завтра або післязавтра обов'язково вийти. Треба більше намагатися діяти і робити, чим роздумувати і засуджувати, тим самим постійно міняти своє внутрішнє середовище і бачити в навколишньому світі постійні прояви любові.