Поділитися з друзями
Tweet
Робота продавця в магазинах самообслуговування може вплинути на 30% на товарообіг. Ще вчора хамство, поганий настрій, неохайний вигляд продавців були нормою. Сьогодні фірмові стандарти роботи продавців можна використовувати в конкурентній боротьбі. Як організувати навчання продавців? Як створити стандарти їх роботи? Як їх впровадити? Як створити систему наставництва при великій плинності кадрів?
Основні питання навчання:
- Зовнішній вигляд і настрій продавця
- Покрокові дії грамотних продавців
- Стандарти обслуговування покупців
- Робота з конфліктами і скаргами
- Директора по персоналу торгових мереж
- директора магазинів
- Фахівці з організації торгівлі
- Продавці, старші продавці
1. Образ успішного продавця
З чого складається образ успішного продавця?
2. Стандарт обслуговування продавцем торгового залу
Функції та вимоги.
- викладення
- знання асортименту
- Контроль території, що обслуговується
- Консультація по товару (якщо до Вас звернувся покупець)
- координація покупця
- Відстеження ситуації в відділі
- Робота з товаром
- Викладення товарів, залишених на касах.
- Подяка за покупку
3. Робота з конфліктами
- Рекомендації з поведінки в деяких приватних конфліктних ситуаціях.
- Скарга на якість
- Скарга на неправильний розрахунок
- Травма у покупця:
- Скарга на якість обслуговування (черга):
4. Основи викладення товару
- Основні поняття і їх визначення
- цінник
- фейсинга
- шелфтокери
- ротація
Учасники тренінгу самостійно напишуть стандарти роботи продавців, обміняються документацією по стандартам зі слухачами, обміняються досвідом створення стандартів з колегами і фахівцем-консультантом, практикуючим створення стандартів для торгових мереж