Тетяна Лисова
керівник HR-відділу
Лояльність співробітників приносить компанії відчутні дивіденди. Лояльні співробітники готові робити надзусилля в роботі, брати на себе додаткові функції, працювати понаднормово (часто навіть без доплати), що особливо важливо в умовах кризи. Про фактори, які формують лояльність співробітників вже на етапі адаптації, розповість експерт HR-Director.ru Тетяна Лисова, керівник відділу по управлінню персоналом юридичної компанії «ПРІОРИТЕТ»
Що таке лояльність співробітника і як нею управляти
Лояльні співробітники, які люблять компанію і віддані справі - мрія будь-якого керівника компанії.
Лояльність співробітника - це бажання дотримуватися встановлених в компанії правила і норми поведінки, відданість інтересам і цінностям компанії. Більше половини лояльних працівників охоче допомагають своїм колегам у вирішенні поточних задач, що, в цілому, підвищує якість роботи. При високому рівні лояльності персоналу часто низька плинність кадрів. Але багато керівників вважають, що співробітники повинні вже бути лояльними від того, що їх прийняли на роботу. Однак це не так. Як оцінити рівень лояльності співробітника на етапі підбору Потенційну лояльність працівника можна оцінити ще на стадії добору. Наскільки життєві і ділові цінності співробітника збігаються з цінностями компанії, можна визначити під час інтерв'ю з кандидатом, використовуючи, наприклад, проектні питання: Що таке хороший колектив? Яким повинен бути хороший керівник? Що таке успіх? Що таке хороша робота? Як ви думаєте, чому одні співробітники готові до понаднормової роботи, а інші ні тощо.
Також дуже важливо виявити очікування кандидата і визначити, чи зможе компанія їх задовольнити. Якщо так - то перед вами потенційно лояльний співробітник. Більшість факторів, що впливають на лояльність, мають пряме відношення до внутрішньої мотивації людини. Тому під час підбору можна використовувати методику діагностики трудових мотивів В. І. Герчикова, а також професійний особистісний опитувальник OPQ (Occupational Personality Questionnaire), який дає можливість отримати детальну інформацію щодо того, наскільки кандидати підходять до конкретної робочої середовищі, як вони будуть взаємодіяти з іншими працівниками в колективі. Навіть за умови, що під час пошуку персоналу HR-фахівець відбирав кандидатів з необхідною компанії потенціалом прихильності роботодавцю, лояльність персоналу потрібно виховувати, причому вже на стадії адаптації.
Які 9 чинників сприяють формуванню лояльності співробітників на етапі адаптації
Давайте розглянемо ті фактори, які особливо впливають на виховання лояльності у працівника.
1. Робоче середовище.
Це комфортне робоче місце і комфортна обстановка в колективі, які можуть вирішити багато проблем, пов'язаних зі стресом, який відчуває практично кожен новий співробітник. Тому важливо, щоб перед виходом новачка на роботу робоче місце вже було підготовлено і оснащено всім необхідним. Тоді у нового співробітника буде відчуття того, що його чекали в компанії, що його поява важливо.
2. Знайомство з керівництвом компанії.
У багатьох компаніях є така практика: представляти новачка не тільки колективу, а й керівництву компанії. Багатьом співробітникам приємно відчувати свою причетність до осіб, які займають високе положення. Так як їм важливо розуміти, що вони не просто чергові «гвинтики», а мають значну вагу в загальному успіху компанії.
3. Коректне ставлення до персоналу з боку керівництва.
Як показує практика в компаніях, де керівництво спілкується зі співробітниками спокійно, не використовуючи крик і ненормативну лексику, не ображаючи працівників і не принижуючи їх, персонал більш лояльний, ніж в компаніях, в яких співробітники постійно відчувають до себе неповажне і некоректне ставлення з боку керівника .
4. Підтримка з боку колег.
Під час адаптації у нового співробітника виникає багато різних питань, як професійного, так і організаційного характеру. Багато компаній практикують систему наставництва. І саме наставник вводить в посаду, допомагає з вирішенням різних питань. Співробітникові необхідно знати, що є людина, до якого він може звернутися за порадою і допомогою. Але і інші співробітники відділу повинні допомагати і підтримувати новачка.
5. Згуртований дружний колектив.
Цьому можуть сприяти різні корпоративні заходи, які є невід'ємною частиною корпоративної культури компанії. Тому HR служба повинна безперервно працювати над розвитком і підтримкою корпоративної культури.
6. Відчуття турботи з боку компанії.
Наприклад, відсутність необгрунтованої понаднормової роботи, коли у співробітників залишається час на особисте життя. А також різні компенсаційні пакети: медичне страхування, оплата фітнесу та обідів, подарунки дітям співробітників до Нового року, скорочений робочий день по п'ятницях і т.п. На всі ці позитивні моменти новачок звертає увагу і робить висновки про те, наскільки компанія дбає про своїх співробітників, цікавиться їх потребами і проблемами.
7. Похвала, визнання професіоналізму співробітника з боку керівництва.
Керівникам підрозділів важливо помічати досягнення своїх працівників і не забувати хвалити їх, особливо новачків. Іноді досить просто щиро подякувати співробітникові, який відмінно виконав свою роботу. Вчасно сказане добре слово керівника цілком може виявитися набагато вагоміше, ніж будь-які матеріальні винагороди. Звичайно ж, не варто забувати, що похвала не може бути єдиною формою заохочення співробітників.
8. Довіра роботодавця.
Дане почуття є важливим в процесі «виховання» лояльного співробітника. Коли керівництво компанії дає зрозуміти співробітнику, що їм важливо його думку, як професіонала, що на нього розраховують, навряд чи знайдеться багато співробітників, які не захочуть виправдати виявлену довіру.
9. Перспективи розвитку.
Коли новий співробітник бачить, що в компанії працюють фахівці, які виросли з нижчих посад до більш високих, він розуміє, що в компанії є можливість професійного і кар'єрного зростання, що також сприяє підвищенню лояльності співробітників. HR-службі необхідно проводити оцінку задоволеності і лояльності персоналу. Чим вище задоволеність співробітників роботою, тим більше вони лояльні компанії. Результати оцінки допоможуть керівництву компанії і HR-службі зрозуміти, чи є прогалини і над чим потрібно попрацювати, щоб лояльність персоналу була на високому рівні. І, звичайно ж, в процесі виховання лояльності персоналу варто пам'ятати, що розраховувати на лояльність співробітників може тільки лояльний роботодавець.