При всьому багатстві вибору тут спостерігається одноманітність і існує великий дефіцит подарунків VIP-рівня. Цикл життя того чи іншого оригінального сувеніру триває менше року, після чого доводиться шукати нові підходи, так як те, що вчора вважалося оригінальним, сьогодні стає масовим.
Перед тим як вибрати подарунки, необхідно спочатку відповісти на цілий ряд питань, а також визначити цільову аудиторію, на яку розрахована подарункова продукція. Хто це - бізнесмени або молодіжна "тусовка", чоловік або жінка, якої національності і віросповідання? Яке завдання ставить перед собою дарувальник? Що він хоче: підняти престиж своєї фірми або просто залучити більшу кількість відвідувачів на виставковий стенд? Яким буде подарунок - особистим, корпоративним, тематичним?
Існує певний протокол подарунка:
1) важливо враховувати національні та культурні особливості країни-партнера;
2) під час першої зустрічі першими подарунки підносять господарі;
3) дорогі подарунки підносять з нагоди ювілейних та значних дат в житті компанії.
Ювілейні подарунки, як правило, забезпечуються пам'ятної гравіюванням, дарчим написом і підносяться тільки у виняткових випадках, наприклад, у зв'язку з круглою датою в житті компанії.
Завдання бізнес-подарунка - затриматися на столі того, кому він передається. Тому дарувальнику обов'язково слід врахувати кілька моментів:
- віддається перевага новинок, які замінюють вже існуючі подарунки;
- подарунки більш високої якості витісняють зі столу менш якісні;
- дуже високо оцінюється оригінальність подарунка.
При закупівлі презентів і VIP-подарунків дивляться в першу чергу на престиж і якість, а потім вже - на ціну і функціональність. Дуже велике значення при цьому надається зовнішнім виглядом товару: як, де і з чого він виготовлений, яке враження справляє.
Сувеніри прийнято вручати в наступних ситуаціях: презентація своєї продукції; представлення своєї продукції на виставці; проведення семінарів і конференцій; ділова зустріч з російськими та зарубіжними клієнтами / партнерами.
При купівлі сувенірів велику роль грає їхня ціна і функціональність, а також наявність на них максимальної площі для нанесення логотипу.
На вибір впливає дуже багато обставин: призначення сувеніра, кількість, статус компанії і т.д. І основним завданням є вибір основного критерію.
Можна виділити такі цільові аудиторії:
2. Корпоративний сегмент: великий бізнес, середній і малий бізнес. Завдання та ж, що і при роботі з іншими клієнтськими сегментами, проте значно зростає роль індивідуального підходу, якості та престижності продукції, оригінальності її виконання. Разномасштабность клієнтів даного сегмента має на увазі широкий ціновий діапазон корпоративних подарунків.
3. Співробітники компанії, які самі є головними "носіями" бренду і транслюють його цінності споживачам. Корпоративна культура передбачає створення особливого настрою. Деякі компанії замовляють в свої офіси фірмові кружки і блокноти, цукерки, шоколадки, цукор в пакетиках зі своїм логотипом. З одного боку, це приємно співробітникам фірми, а з іншого - дозволяє зміцнити її позитивний імідж в очах відвідувачів-клієнтів.
Співробітники повинні бути в обов'язковому порядку оснащені сувенірною продукцією компанії. В основному це недорога і якісна продукція, така як ручки, щоденники та щотижневики, календарі, візитівки, інші аксесуари, необхідні для роботи з клієнтами. Всі предмети, якими користуються співробітники, обов'язково повинні мати логотип. При цьому якщо річ якісна і полегшує виконання службових обов'язків, то логотип буде працювати навіть на підсвідомому рівні - "фірма піклується про мене". У разі якщо робота пов'язана з роз'їздами, наприклад, у менеджерів по продажах, то їх можна забезпечити портфелями або сумками з логотипом. Взагалі завжди вважалося вміння дарувати подарунки великим мистецтвом. Складністю ділового подарунка є те, що він підноситься малознайомим людям. Головна його мета - ще раз нагадати про себе. Діловий подарунок є знаком уваги, демонстрацією поваги, проявом добрих намірів, знаком зацікавленості в контактах, сприянням створенню атмосфери доброзичливості, іноді - "жертвоприношенням вибачень", вдячністю за продуктивну співпрацю.
За статистикою, близько 70% одержувачів асоціюють подарунок з дарувальником протягом тривалого часу, і це показує потенційну ефективність подарунків протягом довгого часу. Близько 60% одержувачів пам'ятають подарунок, який їм найбільше сподобався. Практично кожен при цьому пам'ятає, хто саме підніс йому цей подарунок.
VIP-сувеніри, як правило, виготовлені відомими виробниками, нерідко з дорогоцінних металів і напівкоштовних каменів. Логотип дарувальника зазвичай не ставиться, а якщо і присутня, то практично непомітний. Подарунок без логотипу може бути вручений зі спеціально виготовленими візитками. Людина пам'ятає, від кого він отримав той чи інший предмет, і може користуватися ним собі на втіху.
Подарунок повинен бути таким, що запам'ятовується, викликати подив, нести якийсь позитивний заряд. Таким чином, подарунки, які відповідають уподобанням одержувача і які личать ситуації, приносять радість і надовго забезпечують добру пам'ять про дарувальника.
Велике значення має упаковка подарунка, причому не менш важливе, ніж сам подарунок, так як є свого роду його "візитною карткою". У зв'язку з цим упаковка повинна бути презентабельною, що відповідає вартості подарунка. Дорогий подарунок повинен бути упакований у фірмовий пакет, сумку, коробку. В упаковку в даному випадку вкладається візитна картка глави компанії дарувальника або вітальна листівка від імені дарувальника. Високим ступенем прояву поваги в даному випадку буде власноручний напис глави компанії дарувальника на своїй візитній картці, наприклад: "З повагою!"
Обов'язково потрібно пам'ятати, кому і що вже було подаровано, оскільки дарувати один і той же подарунок вважається грубою помилкою. Повторно дарувати можна тільки квіти, цукерки, спиртні напої.
Основною проблемою VIP-подарунка є те, що у того, кому дарують, зазвичай все вже є. Тому керуються правилом: чим оригінальніше подарунок ( "корисність" тут вже ніякої ролі не грає), тим більше він цінується.
У разі довгострокових відносин можна вибудувати цілу "лінію" подарунків: замовляють певний набір, виконаний в одному дусі, наприклад, канцелярське приладдя, а потім дарують по частинах. Під час першої зустрічі можна подарувати найдорожчу або основну річ, а потім інші частини. Подібні подарунки з продовженням залишають дуже приємне враження.
Володимир Смирнов
www.atlant.ru