Яким би дружним і згуртованим ні колектив, в ньому завжди знайдеться привід для розбрату: то новенький доведеться не до душі, то бос безбожно вантажить роботою і кричить без приводу.
«Вести» розібрали сім типових робочих конфліктів і дізналися у експертів, як їх вирішити
Начальник вантажить підлеглого роботою, в тому числі делегує йому і свої завдання. При цьому сам бос особливо не напружується, а всі ідеї, заслуги підлеглого видає за свої.
Вихід. За словами Михайла Тустова, чого робити точно не варто, так це починати звинувачувати свого боса, кричати, як вам все набридло, і, що ще гірше, з'ясовувати з ним стосунки при всіх: «Так ситуацію ви не вирішите, тільки викличте негативну реакцію боса . У кращому для вас випадку - він просто звільнить за таке, в гіршому - спокійно відреагує при людях, що не покарає, але поставить на вас хрест як на людину і професіонала ».
Як говорить Наталія Романь, робочі конфлікти необхідно вирішувати не в емоційній, а в професійній площині. «Забезпечте себе формальним обґрунтуванням його неправоти. Роздобудьте у HR-а посадову інструкцію, щоб підтвердити, що та чи інша задача не входить у ваші обов'язки. Потім спокійно викладіть своєму босові ситуацію, поясніть, що виконуєте не свої завдання, пославшись на неї », - радить Наталія Романь. «Вчинок з посадовою інструкцією може не сподобатися, але це буде сигналом, що людина може дати відсіч і на ньому їздити не можна», - каже Таїсія Василишина.
Також, за словами Наталії Романь, необхідно постаратися домовитися з начальником: «Або він більше не вантажить вас всім, чим тільки можна, або ви і далі виконуєте той самий обсяг роботи, але, наприклад, за більші гроші. Будь-яка домовленість хороша тим, що якщо вона порушується, то з'являється підстава йти до вищестоящого керівництва ».
Є й інший вихід із ситуації. «Якщо ви перевантажені, запропонуйте своєму босові, наприклад, в кінці кожного тижня складати план роботи на наступну. Розпишіть всі завдання, над якими ви зараз працюєте, скільки часу займає кожна з них. Нехай бос сам розставить пріоритети, встановить крайні терміни, - радить Марія Самойлюк. - У чому «фішка»? Начальник, нарешті, побачить вашу реальну навантаження, яку до цього він, можливо, слабо уявляв. А коли наступного разу він підійде до вас з черговим завданням, покажіть йому цей план, який він сам же і затвердив, і спокійно поясніть, що якщо ви візьметеся за цю задачу зараз, значить, інші доведеться зрушити за термінами. Запитайте, чи влаштовує його такий варіант? Цілком можливо, що він відмовиться пожертвувати планами, і відкладе завдання на потім. Або, навпаки, наполягатиме на її виконанні, зсунувши інше. У будь-якому випадку ваша навантаження тепер буде розподілятися більш рівномірно ».
«Якщо про вас навмисно не говорять як про першоджерело ідей, варто взяти участь в проектних групах разом з іншими відділами або колегами, щоб під час обговорень вас побачили і почули відразу кілька людей. Благо, в сучасних корпораціях є безліч проектів, які розробляються силами різних відділів, і тут можна проявити себе, вийшовши «з тіні» начальника », - радить Аліна Севастюк.
Ще експерти радять подивитися на ситуацію по-іншому. «Якщо начальник приписує собі ваші ідеї, значить, вони гідні, а ви - класний фахівець. Використовуйте лояльність боса до ваших ідей і просувайте в компанії ті проекти, які вам цікаві », - каже Антоніна Ломачук.
У колективі є вічно незадоволений співробітник. На його думку, все навколо - не праві, роблять все не так. Кожне спілкування з цією людиною виливається в конфлікт.
Вихід. За словами Михайла Тустова, людині може не вистачати уваги, і бурчання - просто спосіб його отримати, або він не завантажений і відчуває себе незатребуваним. Також причиною вічного невдоволення може бути прихована образа. «Якщо в усьому винна перші дві причини, і ви - начальник, то частіше хваліть буркуна за його успіхи або дайте йому відповідальне завдання, де він зможе реалізувати себе, відчути свою значимість». Погоджуються і інші. «Слід звертатися до буркотун як до експерта і кожен раз у відповідь на невдоволення питати, як, на його думку, варто виконати завдання, якщо вже йому не подобається ідея керівництва, - радить Наталія Романь. - Людині або набридне кожен раз пропонувати свій варіант, або, відчувши себе в ролі експерта, він буде дорожити цим статусом і перестане виставляти себе не в кращому світлі ».
Ще, за словами Таїсії Василишин, начальнику варто змінити стиль спілкування з буркотуном: «буркотун бурчать, коли розуміють, що їм це дозволяють. Тому чітко позначте ваші відносини, ієрархію. Зробіть кілька попереджень буркотун. Перестаньте озвучувати, а замість цього пишіть листи з чіткими завданнями, які потрібно виконати буркотун. Те, що ви по-іншому стали з ним спілкуватися, може змусити його задуматися ». За словами Марії Самойлюк, бурчання співробітника - привід придивитися до його роботі: «Часто люди звинувачують оточуючих, коли відчувають за собою промахи. І якщо людина не хоче змінюватися, то є всі підстави запропонувати йому шукати іншу роботу ».
За словами експертів, в будь-якому випадку з буркотуном варто провести відверту розмову, щоб зрозуміти його погляд на ситуацію. «Якщо людина просто ображений на щось, а ви дасте йому виговоритися, пообіцявши не критикувати, то проблема взагалі вирішиться сама собою», - каже Михайло Туст.
Колектив не приймає новенького: колеги або взагалі не звертають на нього уваги, або, що гірше, намагаються його вижити, не спілкуються. У нової людини складається враження, що його ненавидять.
Вихід. «Кожен новенький спочатку буде перебувати в т.зв. «Стані неіснування» для своїх колег. Це нормально, тому що люди його не знають, - каже Марія Самойлюк. - Щоб стати «реальним» для них, необхідно підійти і познайомитися з кожним з колег, з'ясувати, якими професійними обов'язками ви пов'язані. Загалом, увійдіть в їх життя через роботу ». Ще новенький може знайти собі порадника. «Наприклад, це може бути його попередник, у якого можна розпитати про всі особливості роботи і спілкування з колективом», - каже Аліна Севастюк. Порадником також може бути найбільш лояльний до нового чоловік: такі люди є завжди і обчислити їх нескладно. «У розмові з ним постарайтеся виявити щось спільне, що у вас є з колективом. Адже якщо ви, наприклад, любите одну і ту ж футбольну команду, то автоматично стаєте «своїм» », - каже Антоніна Ломачук.
Якщо йде відкрите протистояння, то потрібно діяти по-іншому. «Натовп без лідера безмовна. Тому шукайте головного призвідника, який налаштовує інших проти. Витримавши першу «хвилю» негативу, вирушайте на переговори, щоб дізнатися причину такої поведінки », - радить Михайло Туст. За його словами, така розмова може не допомогти, але так новенький хоча б продемонструє впевненість, а не позицію жертви.
В крайньому випадку, за словами Михайла Тустова, можна підключити до вирішення проблеми керівника: «Найголовніше, щоб це було відкрите обговорення, на яке був би запрошений весь відділ, а не ябеднічаніе новенького за його спиною». «Якщо вас відверто провокують або підставляють, то не розпочинайте виправдовуватися. Замість цього, наприклад, прийшовши на планерку, про яку вам ніхто не сказав, відкрито поцікавтеся у колег, чи дійсно вони вважають, що така поведінка призведе до успішної роботи, чи готові вони кожен раз жертвувати її якістю. Загалом, «включіть» в них професіоналів - нехай дадуть відповідь при всіх. Вельми дієвий метод », - радить Наталія Романь.
Начальник-самодур постійно критикує своїх підлеглих, не вміє вести діалог, зриваючись на крик, не рахується з думкою інших. Команда не знає, як себе вести.
Вихід. «Агресивні начальники - своєрідні вампіри, і« харчуються »страхом і негативними емоціями інших. Тому ні в якому разі не потрібно їх «підживлювати», вступаючи з ними в конфлікт або приймати позицію жертви. Розмовляючи з таким босом, уявляйте його в комічному або безглуздому образі. Це допоможе не дратуватися у відповідь », - каже Таїсія Василишина. Також експерти радять у відповідь на претензії, неадекватні вимоги, крики задавати босові відкриті питання. «Наприклад,« а що ви називаєте хорошим результатом? »,« Що саме вам не подобається? »,« Чому, по-вашому, це треба змінити? ». Так можна змусити самодура перейти від емоцій до здоровій логіці », - каже Антоніна Ломачук.
За словами Наталії Романь, можна перевести спілкування з босом в письмову форму: «Просіть його викладати завдання і претензії письмово, мовляв, так вам зрозуміліше. У листі особливо не покричить, та й не виключено, що начальник втомиться їх писати і почне висловлюватися більш спокійно ». «Також можна відправляти листом резюме обговорень з босом. Так він побачить себе з боку, і якщо він не сказав нічого путнього і весь час присвятив криків, то це його зачепить », - каже Михайло Туст. У спілкуванні з такими людьми допомагають і конкретні приклади. «Бос не хоче прислухатися до вашої думки? Про о'кей, нагадайте, що в минулий раз, коли думки інших не були враховані, проект провалився. Навіть найагресивніші боси зацікавлені в успіху бізнесу », - говорити Наталія Романь.
Не виключено, що в такій ситуації підлеглому доведеться подивитися на себе з боку і змінити щось в собі. «Нерідко в разі такого невтішного опису керівника найчастіше говорить« скривджена дитина »з дуже низькою або, як не парадоксально, з невиправдано завищеною самооцінкою, - каже Аліна Севастюк. - Тому варто дізнатися у колег, які не є вашими союзниками і друзями, як ваше спілкування з босом виглядає з боку, і що вони роблять, щоб їх робочі стосунки з ним були комфортним ».
Новому молодому начальнику доручають керувати колективом, в якому все старше його. Не розібравшись в людині, команда спочатку налаштовується проти молодого боса, не хоче приймати і сприймати його серйозно.
Вихід. «Часто керівники-новачки грішать тим, що люблять відкидати все, що було зроблено їх попередниками, - пояснює Аліна Севастюк. - Тому щоб вас чули і брали, спочатку потрібно визнати досягнення і успіхи попереднього керівника, заявивши про це своїм новим підлеглим ». За словами Марії Самойлюк, молодий управлінець як мінімум протягом перших трьох місяців не повинен нічого міняти - в іншому випадку зміни можуть бути сприйняті як різкі і необдумані.
Також експерти радять молодому керівникові бути якомога ближче до свого колективу, показувати, що він готовий враховувати думку підлеглих. «На загальних зборах похваліть співробітників. Адже «ветерани» компанії люблять визнання, їм важливо розуміти, що їх ще не списали з рахунків, - каже Антоніна Ломачук. - У людини відразу ж спрацьовує в голові: «А він мене помітив, він мене поважає!». «Приберіть бар'єри, як психологічні, так і матеріальні, - радить Михайло Туст. - Якщо вам належить окремий кабінет, на перших порах забудьте про нього - частіше відвідуйте ваших підлеглих. Задавайте питання, вникати в їх роботу ». Не менш важливо заслужити повагу і поставити себе як лідера на формальному, тобто професійному рівні. «Будьте послідовні: якщо обіцяєте заохотити - заохочуйте, покарати - карайте. Сталість має », - каже Михайло Туст.
За словами Таїсії Василишин, ще непогано знайти в колективі того, хто готовий йти на конструктивний діалог, не дивлячись на загальне неприйняття: «Зробіть його своїм союзником. Радьтеся з ним, і через цю людину входите в новий колектив ».
Двоє колег мітять на одну посаду. Один з них починає вести нечесну гру, поширюючи чутки про конкурента, намагаючись його очорнити, підчепити або підставити. Чесніший колега в розгубленості, не знаючи, як йому бути.
Нерідко конфлікти в колективі виникають на побутовому грунті. «Найголовніше в таких ситуаціях - не починати звинувачувати інших, адже це ні до чого не приведе, а діяти з т. Зв. «Я-позиції», тобто говорити про те, які почуття ви відчуваєте через побутових незручностей, які їхні наслідки для вас. Наприклад: «Я захворів, тому що весь день працював кондиціонер», «Мені складно зосередитися, коли в кабінеті шумно». Нерідко у відповідь на таке у людей прокидається почуття опіки, вони хочуть допомогти », - каже Михайло Туст.
Не менш важливо, за словами Наталії Романь, показувати опоненту вигоди, якщо він піде вам на поступки: «Так, якщо ви захворіли через кондиціонер, пішли на лікарняний, і всю вашу роботу довелося виконувати іншим, то поясніть, що якщо ви знову захворієте, то колегам знову доведеться працювати більше ». Такі доводи змусять опонентів домовлятися і перестати конфліктувати.
Вирішити конфлікт допомагає і гумор. «Якщо не знаєте, як боротися з неакуратним колегою, приберіть на його столі і залиште записочку з таким текстом:« Спасибі, що ти мене прибрав! Твій стіл ». Розумна людина зрозуміє натяк », - говорить Марія Самойлюк.
«Якщо дбаєте про природу і розумному споживанні електроенергії або води, знайдіть союзників в інших відділах або проведіть конкурс по поверхах -« Хто менше тринькає? »- радить Аліна Севастюк. Взагалі, за її словами, щоб попередити побутові конфлікти, влаштовуючись на роботу, на фінальному етапі поцікавтеся, де буде ваше робоче місце і як воно облаштоване.
У будь-якій конфліктній ситуації головне - відключити емоції і сконцентруватися на вирішенні проблеми. Навіть якщо вас сильно розлютив вчинок людини, треба спочатку випустити пар (наприклад, покричить в порожній кімнаті) і лише потім відправлятися з'ясовувати стосунки. У розмові оперуйте фактами і ні в якому разі не розширюйте предмет конфлікту - не починайте в процесі сварки згадувати опонентові все його минулі гріхи. В іншому випадку загрузнете в перестрілці, ще більше заперечуватимете один на одного, а конфлікт залишиться невирішеним.
ТІЛЬКИ 3% УКРАЇНЦІВ НЕ конфлікти на роботі
За даними опитування hh.ua, більшість українців (76%) конфліктують на роботі. При цьому більше половини опитаних (55%) стикаються з конфліктними ситуаціями як мінімум раз на тиждень, а то і кожен день. Найчастіше сваряться через проблеми з комунікацією або тому що не налагоджені бізнес-процеси. Також причиною конфлікту може бути різне бачення колег, як вирішувати ту чи іншу задачу, особиста антипатія до людини або розжарена атмосфера в компанії. Тільки 3% українців можуть похвалитися відсутністю конфліктів на роботі.