Минулої середи флампери побували в гостях у компанії «Мегафон» і поринули в цілодобову життя контактного центру.
Коли ви набираєте номер довідкової свого оператора зв'язку, чого ви очікуєте? Уваги, індивідуального обслуговування і негайної допомоги. Для того, щоб абоненти «Мегафона» завжди могли отримати відповіді на свої питання, потрібно 100 фахівців, кожен з яких обробляє 100-150 звернень на добу. Як влаштований контакт-центр і про що дзвонять абоненти ми дізналися на екскурсії.
Робота тут не з легких - пауз між вхідними дзвінками не буває. На спеціальному екрані ми бачимо, які оператори зараз вільні (триває це секунд 5), хто зайнятий і хто скільки дзвінків прийняв за зміну. Кожен подзвонив повинен за 1-2 хвилини отримати відповіді на всі свої питання і всю необхідну інформацію. У пошуках відповідей фахівцям допомагає база даних, в якій зберігається вся інформація про абонентів, їх тарифах, списаних і інші особливості. Для повноти картини кожен учасник екскурсії прослухав кілька дзвінків в прямому ефірі. Комусь потрібно було поміняти тариф, комусь дізнатися, за що списані гроші або налаштувати ММS-повідомлення.
Дві години екскурсії пролетіли непомітно! Спасибі компанії «Мегафон» за запрошення і за повне занурення в життя центру підтримки клієнтів!