Особистим асистентом я стала випадково. Я працювала в цій області, але не займалася зовсім вже особистим. Тільки пару раз мій колишній шеф забував краватки в різних місцях Москви, а ми з водієм їх потім шукали.
На співбесіді я успішно пройшла тригодинної тест щодо форматування - англійською та російською. Причому з англійським я впоралася краще, ніж з російським. Тільки після цього була особиста зустріч з главою компанії. До кабінету зайшла жінка років сорока: дороге плаття, розшите камінням, сережки до плечей, вечірній макіяж. Вона сказала: «Мій асистент знає, що на шляху з Лондона до Москви я завжди беру фруктову тарілку в літаку, а на шляху з Москви до Лондона - ніколи. І це - 0,001% інформації, яку вам варто пам'ятати. А ще я сиджу тільки на кріслі 2d. Якщо ви не встигли його отримати, це ваші проблеми. Ще у мене є мама і діти. Вони теж літають, і за цим теж треба стежити ».
Минулого асистента звільнили через те, що він залишив мою начальницю Галину в Єкатеринбурзі без трансферу з аеропорту. Вона була у нестямі: одна справа прилетіти вночі в Лондон або Нью-Йорк, інше - в Єкатеринбург і опинитися без машини і без перевіреного дорогого водія, який точно не сопрёт твою сумку за п'ять тисяч євро.
Робочий день
Перший робочий день, 9 ранку, а у мене в пошті вже 30 завдань від шефа. Наприклад, перевести 5 мільйонів рублів в податкову, особисто. Притому що у мене немає даних карти і рахунку, я не знаю, скільки платити і як це взагалі робити. Кому дзвонити? Асистенти, які працюють на інших топів компанії, мені не допомогли: «Ми зайняті, ми зайняті, у нас стільки справ». Потім потрібно було викупити купу авіаквитків: знову ж ніяких даних карток, нічого немає, ні що купувати, ні за які гроші, кому дзвонити - нічого не зрозуміло. Але зате мені розповіли, де пожежний вихід. Рятуватися тільки втечею.
В середньому я отримую завдання кожні три хвилини. Начальниця прокинулася о 07:45 і відправила перший імейл. Другий імейл - 7:45. Третій імейл - 7:45. Три імейл за одну хвилину. Наступний імейл - 7:46. Наступний імейл - 8:05. Почекала 14 хвилин. В один день у мене було 42 імейл до 8 ранку. І всі вони були з розряду - 7:01, 7:02, 7:03, 7:04. Якщо вона приїжджає в офіс, то це все, цілий день на неї. Минулому асистентові вона писала: «Олександре, ви занадто часто ходите в туалет, в чому проблема?» Саме жорстке вираз, якщо вона незадоволена тобою: «У вас дуже бідний підхід до справи. Ви мене розчаровує ». Якщо вона так написала - все, йди і вішайся. А якщо написала «далеко від ідеалу», то це кінець. Щоб людина зрозуміла свою помилку, їй не треба говорити нічого поганого або на фіг посилати. Вона просто говорить: «Це жахливо».
Обов'язки
Особистий асистент завжди повинен бути в курсі, де знаходиться і що робить його начальник. Ось я зараз точно знаю, що Галина сидить вдома, у неї сімейна вечеря. Що з години до чотирьох - її улюблений ланч, а потім все за розкладом. Якщо асистент раптом не знає, що відбувається, це провал. Галина одного разу подзвонила і запитала: «Скажіть, де я зараз перебуваю?»
Якщо вона їде на зустріч, то ти за замовчуванням повинен надати резюме всіх, з ким вона буде зустрічатися. Їх посади, сімейний стан, захоплення, хобі. За десять хвилин ці документи повинні бути у неї в машині. Начальниця може запитати на прийомі: «Як виглядає міністр економічного розвитку Улюкаєв?» Я швидко скидаю їй його фотографію і резюме. Вона дивиться, а потім підходить і вільно спілкується.
Одного разу вона попросила зупинити літак, тому що була ще на шляху в аеропорт, але реєстрація вже закрилася. Я зробила все можливе, і її пустили на борт. Часто буває, що вона стрибає в літак, а ось багаж уже не стрибає (бо все закрито) і летить наступним рейсом. А потім ми з'ясовуємо, де її валізи, і доставляємо їх в готель. Є і стандартні завдання. Вона може мені зателефонувати і запитати: «Ось це ресторан в Лондоні - хороший чи ні? Що краще - взяти машину або пішки пройтися? »Знаючи, що у неї 12-сантиметровий каблук, я розраховую відстань: якщо більше трьох хвилин, то краще взяти машину.
Про дні народження співробітників потрібно нагадувати заздалегідь, щоб вона, прилетівши з відрядження, підійшла до секретаря і сказала: «Анна, у вас був день народження тиждень тому. З днем народження вас! »І все її за це люблять. Хоча вона забула тут же, що її звуть Ганна, але ти їй нагадав - молодець.
нестандартні ситуації
Особовому асистентові не можна приходити до шефа з проблемою - тільки з рішенням. Перед Новим роком Галина попросила мене замовити з Астрахані сім банок чорної ікри для корпоративних подарунків. Окей, ми купили сім банок за 60 тисяч рублів. За десять хвилин до виходу на вечірку я нагадую їй: «Галина, пора виходити, інакше ви туди не доїдете, вся Москва стоїть». А вона мені: «У вас є десять хвилин, щоб знайти лід і запакувати подарункову ікру. Вона не повинна бути кімнатної температури, коли я буду її дарувати ».
ДОВЕЛОСЯ ВІДПРАВИТИ З НЕЮ ВОДІЯ, якої дотримується ДВЕРІ В МЕТРО І ніс її ВЕЧІРНІ ТУФЛІ
Тому я біжу в магазин, шукаю рибний відділ і випрошую у продавців колотий лід. Насипаю його в красиві прозорі ємності, зверху ставлю банки з чорною ікрою, перев'язані червоною стрічкою. На новорічних вечірках зазвичай дарують дорогий алкоголь, яким вже нікого не здивуєш. А тут приїжджає моя начальниця, дістає з подарункових пакетів банки з льодом, крізь який просвічує чорна ікра, і дарує їх. Ми викликали фурор. Я, до речі, засікла час. На ідею, пошуки льоду і упаковку подарунків пішло вісім хвилин. Це було забавно.
Потім у нас був корпоратив. Начальниця дуже хотіла поїхати на вечірку «Сноба» і в Forbes Club, тому що там була зустріч з Чубайсом. Час старту вечірок скрізь однакове. Я попередила Галину, що Москва стоїть у пробках. Якщо вона поїде на вечірки в «Сноб» і в Forbes, не встигне на власний корпоратив в офісі, ніж серйозно образить своїх співробітників. Був тільки один вихід - їхати на метро. Галина знехотя погодилася. Вийшла з офісу в норковому манто з рукавом три чверті, сумкою Bottega Veneta. Довелося відправити з нею водія, який притримував двері і ніс її вечірні туфлі. Четвер, 18:20, люди їдуть з роботи по самій перевантаженою гілці - з «Пушкінській» до «Кузнецького Моста», а потім на «Луб'янку». Вона повернулася в офіс рівно за хвилину до своєї вступної промови.
відпустка начальника
Найскладнішим був період, коли начальниця їхала у відпустку на Мальдіви. Галина завжди літає тільки «Люфтганзою», але «Люфтганза» не літає на Мальдіви. Я подзвонила в компанію: «Ви точно туди не літаєте?» - «Ні, літає Condor Airlines, а ми - ні». Але Галина твердо сказала: «Кондор» - говно, вона полетить тільки «Люфтганзою». Я запропонувала летіти через інше місто, а потім пересідати. Найзручнішим варіантом був Дубай. Галина веліла забронювати готель «Бурдж аль-Араб», щоб заселитися і на день пізніше вилетіти з Дубая на Мальдіви. А в «Бурдж-ель-Арабе» місць уже не було. Всі номери заброньовані, luxury-період. Але Галина вперта: «Ні, я хочу тільки" Бурдж аль-Араб "». Ми стрибнули вище голови, але забронювали цей готель на дві ночі.
За сім годин до вильоту на Мальдіви начальниця вирішила взяти з собою піаніно. «Я так розслабляюся», - сказала вона. Але щоб вона розслабилася, мені треба дуже сильно напружитися.
Галина запропонувала залишити піаніно в гардеробі для далеких перельотів. Я відповіла начальниці, що все залежить від того, чи захоче авіакомпанія взагалі взяти на борт її музичний інструмент. Для нього потрібно купувати окреме місце, за 24 години до вильоту. Ми цього не зробили. Я подзвонила в Німеччину, в головний офіс «Люфтганзи», і сказала, що мій шеф, почесний пасажир компанії, хоче взяти на борт піаніно. Мене не зрозуміли: «А навіщо?» Я кажу: «Ну щоб грати на Мальдівах. Це її розслабляє. Розумієте, вона вже 300 раз літала з вами і ще 500 раз злітає. Вона вас так любить. Важливо, щоб піаніно летіло разом з нею ». У «Люфтганзе» погодилися: «Гаразд, приносите на реєстрацію. Нікому нічого не будемо говорити, просто заберемо, поставимо, а потім віддам ».
Але в підсумку начальниця передумала. Не те що «спасибі, не треба». Вона просто не взяла піаніно з собою. О 4 годині ранку вона приземлилася в Дубаї і написала мені СМС: «Спасибі, піаніно не знадобилося. І ще ми сиділи не в один ряд з дітьми. Це, звичайно, не кінець світу, але треба було б врахувати ».
Мені подобається працювати зі своєю начальницею. Коли ти викладаєшся на повну і отримуєш у відповідь її вдячність, хочеться просто ридати, плакати і ще 24 години працювати. Тому що вона ось так може сказати спасибі. До того ж це весело. Ти не знаєш, що чекає тебе на наступний день. Я розумію, що одного разу вона може попросити мене купити їй квиток на Місяць. У звичайному листі на пошту: «Слухайте, а купите мені, а?» І я буду дзвонити в НАСА і питати: «А можна все-таки Галина полетить?» - тому що тобі теж здається, що немає нічого неможливого.
ДЕЯКІ асистент ШУКАЮТЬ «ФЕРРАРИ» ОСТАННІЙ МОДЕЛІ, ЩОБ БОС З МІЛАНУ КУДИСЬ ДОЇХАВ. У НАС ЯК-ТО ВСЕ людяності.
Галина мені якось запропонувала разом пообідати. Я подумала, що за їжею ми знову будемо обговорювати роботу. Але коли я прийшла в кафетерій, вона сказала: «Ви так схудли. Чим ви займаєтесь? Куди ходите? »Я кажу:« Просто вдома тренуюся ». А вона: «Ви знаєте, я теж вранці присідаю зі своєю дочкою по 100 разів». На таких людей хочеться працювати. Деякі помічники шукають «феррарі» останньої моделі, щоб їх бос з Мілана кудись доїхав. І ось вони, як дурні, дізнаються, бронюють. У нас якось все більш людяним. Начальниця часто запитує: «Вам хоча б цікаво?» А я відповідаю: «У мене просто вічне свято».
Інші новини по темі: