Як все влаштовано: Робота аптекаря
Співробітниця мережевий аптеки анонімно розповіла про те, чому закордонні препарати краще вітчизняних, навіщо провізорів мікрофони в халатах і чого можна чекати від покупців
Спеціальна освіта є не у всіх співробітників аптеки. Воно потрібне тільки провізорів і фармацевтів. В аптеках можна зустріти консультантів - їх посилають, як правило, косметичні бренди, щоб ті розповідали покупцям про косметику.
А ось робота за касою (або «першим столом», як його називають самі аптекарі) вимагає спеціальної освіти. «ПЕРВОСТОЛЬНИК» стають фармацевти або провізори. Фармацевтів вчать в медичних коледжах, а провізорів - в вузах. У Москві на провізорів вчать тільки в двох місцях: в РУДН і в Сеченовке. Є кілька сильних фармацевтичних вузів в інших містах Росії, найчастіше їх випускники приїжджають працювати в Москву. Різниця в вищу та середню спеціальну освіту, звичайно, є, але не можна сказати, що вона помітна в роботі. В університеті тебе п'ять років вчать і тому, що тобі обов'язково стане в нагоді для роботи, і таким речам, які не потрібні зовсім. Але не варто вважати, що вища освіта в нашій справі не потрібно: все-таки після вузу знання глибші.
Робота аптекаря - дуже важка. Крім того, що тобі не можна забувати назви ліків, всі протипоказання і показання до застосування, ти весь день проводиш на ногах, бігаючи від однієї шафи до іншого. Професійна хвороба фармацевтів - варикоз. Буває, що за день аптекар проходить кілометри. Директором аптеки теж працювати нелегко: він відповідає за постачання, підбір персоналу, вирішує всі комунальні проблеми і при цьому сам встає за прилавок, коли треба когось замінити.
Про зарплати і оборот
Фармацевти отримують приблизно від 40 до 50 неоподатковуваних мінімумів доходів громадян. Директора аптек - від 50 до 100 тисяч. Однак, щоб отримувати 100 тисяч рублів на такій посаді, потрібно бути директором дуже крутий і популярної аптеки, а таких небагато. У всіх мереж аптек є кілька «доївши» точок, які своєю виручкою годують всю компанію. У них колосальні продажу. Наприклад, була одна аптека в люксовому торгівельному центрі, де щомісячна виручка досягала 19-20 мільйонів рублів. Там стандартні відвідувачі - це жінки, які купують крему по 25-30 тисяч рублів і можуть легко за один раз витратити, наприклад, сотню. Головне у фінансовому успіху будь-якої аптеки - це її місце розташування. Люди зазвичай заходять за ліками по дорозі додому або на роботу, тому важливо, щоб місце було прохідним. Тут, як правило, не працює поняття «улюблений бренд».
Ціни на ліки
На більшу частину препаратів держава встановлює максимальну маржу в 10% - більше ти не можеш накинути офіційно. Тому аптеки намагаються виїжджати на іншому - найчастіше на косметиці. Тому що ціни на неї ти можеш встановлювати такі, які хочеш. Нелегальну діяльність вести неможливо: у будь-який аптеки величезна кількість перевірок.
Я часто чую, як люди обурюються: навіщо купувати закордонні препарати, якщо є більш дешеві вітчизняні? Справа в тому, що в зарубіжні фармацевтичні компанії використовують дуже якісні речовини, тестують всі нові ліки по кілька років і так далі. У Росії зазвичай повторюють вже готові формули і закуповують все речовини задешево в Китаї. Тому якщо у вас є вибір між аспірином за 12 рублів і за 120, не шкодуйте грошей. Буває, що літнім людям не вистачає грошей на ліки, провізор в таких ситуаціях допомогти нічим не може. Тоді хтось із черги викликається допомогти і оплачує покупку. Такі історії - не рідкість.
В аптеку дуже часто приходять неадекватні люди, влаштовують скандали, погроми. Був випадок, що жінка сама нахамила провізору, знесла вітрину, а потім написала скаргу на продавця. У таких ситуаціях скандалісти не думають, що взагалі-то в кожній аптеці не одна камера спостереження, а у деяких фармацевтів вбудовані мікрофони в халати (багато мереж так відстежують якість обслуговування).
У мене є улюблена історія про неадекватних покупців, вона сталася кілька років тому. Нам прийшов лист від чоловіка, він писав про те, як минулої ночі під час сексу з дружиною у нього порвався презерватив, який він купив у нас, і йому довелося їхати в аптеку за екстреною контрацепцією. Поки він збирався, прокинувся їх маленький син і попросив його купити йому «чогось солоденького», тому, крім таблеток, чоловікові довелося купити в аптеці льодяник для дитини. У листі чоловік вимагав відшкодувати йому всі витрати - і вартість презервативів, які його підвели, і гроші за льодяники, і витрати на бензин - всього близько 500 рублів. Ми відшкодували і відправили йому кошик з подарунками від аптеки.
Був ще випадок, як кілька тижнів поспіль в одну аптеку щоранку приходив чоловік з папірцем в п'ять тисяч рублів і намагався купити напалечнікі за 50 копійок. Йому щоранку пояснювали, що в аптеці не знайдеться з ранку здачі з такої суми, пропонували подарувати напалечнікі і так далі. Але ні в яку - для чоловіка це було принципово. В результаті він домігся того, що аптекарі до відкриття точки щоранку мали 4 999 рублів 50 копійок. Коли кілька разів чоловік зміг купити напалечнікі і отримати здачу, він пропав.
Велика частина відвідувачів вражає своєю безграмотністю. Люди беруть одні й ті ж препарати роками, але не знають, до чого це може привести. Буває, ти намагаєшся відрадити людину купувати якісь ліки, тому що воно не допоможе при його проблеми або тільки погіршить ситуацію, але тебе ніхто не слухає.
Наркомани в аптеках - рідкісні відвідувачі. Наркотичні засоби продають далеко не у всіх аптеках, тому що з ними багато проблем. Всі такі ліки йдуть по разовим рецептами: при покупці рецепт забирає провізор і підшиває його в спеціальну книгу. Всі ці книги аптека зобов'язана зберігати роками. З цим, звичайно, далеко не кожна аптека готова морочитися.
Аптечний бізнес вважається сезонним. Навесні традиційною популярністю користуються засоби від алергії, восени - від застуди.
Конкуренція між мережами
За останні роки з'явилося досить багато аптек-дискаунтерів. Між ними йде постійна боротьба, в Москві це помітно не так, а ось в регіонах - справжня війна. Там мережі пишуть замовні статті один проти одного, підсилає своїх людей до конкурентам і так далі. У Москві, слава богу, більш цивілізовані в цьому плані відносини. Дискаунтери ставлять мінімальні націнки на ліки і окупаються завдяки великому потоку. Взагалі великі мережеві аптеки складають всього 13% від загального числа аптек по всій Росії, решта - крихітні регіональні мережі і приватні підприємства.
Приватні аптеки живуть добре. Вони працюють з одними і тими ж людьми, знають, що потрібно купувати, на них не впливає маркетингова політика і їм не потрібно постійно відкладати гроші на розвиток. Аптечний бізнес стає складним, коли набирає обертів.
Зараз, на жаль, мало які аптеки роблять власні пілюлькі, порошочкі і так далі. В університеті нас вчили цього два роки. Такі ліки просто робити, вони дешеві і ефективні. Наприклад, при висипу замість дорогого розкрученого крему можна використовувати тільки що приготовлену цинкову мазь за три рубля. А кращий засіб від дитячих кольок - це кропова вода, яку сьогодні теж вдень з вогнем не знайдеш. Але аптек, які самі готують ліки, залишилося дуже мало, на всю Москву їх штук десять. Це дуже сумно для спільноти.
ІЛЛЮСТРАЦІЇ: Маша Шишова