Шановні професіонали, учасники спільноти Маркетинг!
Як за 20 секунд переконати відвідувачів нашого сайту в тому, що ми особливі?
Ми багато попрацювали, щоб наш Апартатор (онлайн-сервіс бронювання квартир на короткий термін) працював дійсно швидко і з гарантією, але зіткнулися з тим, що дуже важко пояснити наші переваги новим клієнтам. Мандрівники звикли до відсутності будь-якого сервісу на цьому ринку. Звикли, що нікому не можна довіряти. Багато з них віддадуть перевагу витратити кілька днів, навіть тижнів, на дзвінки до власників квартир, але не довірять Апартатору зробити це за 3 години. Заходячи на наш сайт вони шукають прямі контакти господарів, не знаходять їх і йдуть далі. Багато залишають у нас заявку, але абсолютно не розраховують на нашу допомогу, і продовжують перелопачувати різні онлайн-каталоги, на яких 80-90% квартир або вже не здаються, або недоступні на потрібні дати. Через 3 години клієнти отримують список вільних квартир і думають «Навряд чи це реальні варіанти, так швидко їх знайти просто не можна; я знаю, я вже пробував ». Іншими словами, відвідувачі нашого сайту приносять з собою стереотипи і упередження, через які ми отримуємо менше замовлень, ніж могли б.
Ми пробували дзвонити кожного клієнта, що заповнив форму запиту. Це дуже допомогло: бачачи, що за Апартатором стоять живі люди, які не полінувалися зателефонувати і які хочуть краще зрозуміти його потреби, клієнт зазвичай швидко переймався довірою і дуже часто бронював квартиру через нас. Але суцільний дзвінки клієнтів виявився занадто дорогим для нашої бізнес-моделі (ми заробляємо на невеликій комісії від власників квартир).
Тепер ми сповнені рішучості згенерувати нові ідеї, придумати, як за короткий час зацікавити відвідувача і переконати його в тому, що на нас можна покластися. Що б Ви зробили на нашому місці? Що б змінили на сайті Apartator.ru? Чим привернути увагу клієнтів до нашим відмінностям? Як переконати недовірливих в тому, що ці відмінності справжні?
Людмила, спасибі за відгук!
Бажану станцію метро Ви можете вказати при відправці заявки в поле "Поруч з". Через 3 години Ви отримаєте список _свободних_ квартир поруч з цією станцією метро і зможете в онлайн-режимі забронювати одну з них.
Можливо, нам варто виділити вибір станції метро в окреме поле, щоб воно відразу ж впадало в очі. Адже дійсно у кількох великих містах Росії орієнтуються саме по станціях метро.
Антон, здрастуйте! Боюся, що і Ви і Ірина трохи неправильно мене зрозуміли. Я мала на увазі не віддаленість квартири від якоїсь певної станції метро, а то відстань, яку доведеться пройти від метро до квартири. Після виставок 15-20-імінутние "прогулянки" до місця проживання - вельми для мене особисто - проблематично. ) Саме цю віддаленість я і мала на увазі.
Людмила, спасибі за те, що побули "таємним покупцем". ) Дякую, що проявили наполегливість і подолали всі складнощі з внесенням оплати. Дивно, що ні карта ні QIWI не спрацювали. Обов'язково зреалізувати найближчим часом додаткові способи оплати - через банківський переказ, інші електронні гроші, і т.д.
Те, що не було запропоновано нічого крім запитаної нами квартири пов'язано з тим, що ми постійно експериментуємо. В даний момент ми вирішили відключити розсилку запитів на схожі квартири. Тому про Вашу заявку дізнався тільки господар обраної Вами квартири, і він оперативно відповів. Вибачте за плутанину, ми на льоту поміняли схему роботи сервісу не попередивши своїх "таємних покупців". Радий, що експеримент проте закінчився вдало і Ви забронювали вподобану Вам квартиру. Приємною Вам поїздки. )
Людмила, номер квартири відправили Вам по електронній пошті. Власник квартири полінувався вказати його сам, але ми йому тепер допомогли, тепер коректний номер квартири є в її описі. )
Про Qiwi, Ви маєте рацію. Варто користуватися тільки терміналами зазначеними на їхньому сайті.
Прийом платежів по картах забезпечують спеціальні компанії, які автоматичним способом вивляют підозрілі на їх погляд транзакції. Часто їх алгоритм виявляється "занадто розумним" і відсікає цілком нормальні платежі. Приблизно також як спам-фільтри іноді відсівають листи, які ми дуже чекаємо. Будемо працювати з це команії, щоб знизити бар'єри.
До речі, якщо у читачів є рекомендації як домогтися меншого відсіву платежів через fraud risk, поділіться будь ласка. Що потрібно зробити для цього? З якою компанією (Assist, Сhronopay, PayOnline, і т.п.) краще працювати, щоб менше платежів відсіювалася даремно?
Оксана, згоден, в юзабіліті нам є куди рости. Прямо зараз над цим працюємо, тому збираємо ідеї. Що конкретно на Ваш погляд потрібно змінити щоб поліпшити юзабіліті?
Tvil.ru працює за стандартною моделі: дозволяє вибрати квартиру з каталогу і відправити запит на неї. Знаючи цей бізнес зсередини, ми розуміємо, що в 80-90% випадків господар не зможе надати запитану клієнтом квартиру на потрібні йому дати. Тому господарі не відповідають на запити совем (найчастіше) або відповідають негативно, причому через кілька днів.
Апартатор ж сам за 3 години знаходить відповідні _свободние_ квартири. Як нам підкреслити саме ця відмінність в інтерфейсі сайту? Як не відлякати 3 годинами очікування? Як викликати довіру, щоб клієнт дійсно чекав нашої відповіді протягом 3 годин, а не продовжував перелопачувати інші сайти і обдзвонювати господарів? Адже ми-то знаємо, що це марна втрата часу: ми все одно знайдемо вільні квартири; при цьому ціни будуть такі ж як безпосередньо у господарів.
Володимир, ще раз спасибі за ідею. У нас за визначенням не працює моментальна продаж нашого основного товару (оренди квартир), так як цей "товар" не стандартний, і клієнтові важливо спочатку підібрати максимально відповідний варіант, уточнити деталі і тільки потім зробити покупку. Але можливо щось придумаємо з додпослуги, коли доберемося до них. Тоді обов'язково зв'яжемося і розповімо що придумали. )
Як господар квартири, який розміщується на апартаторе скажу - контора відстій, всі що вони хочуть, заробити грошей. Привели клієнтів за мою ціну, але комісію забрали з неї ж (клієнтам брешуть, що це передоплата), в результаті, коли я вирішив пояснити клієнтам ситуацію, і запропонувати скасування, обіцяли на цей раз комісію не брати і вислати мені. Так нічого від них і не отримав в результаті. На цей раз людей пошкодував, вони то ні в чому не винні. Але що це за компанія, яка готова за 700 р. ризикувати репутацією?
Шановні професіонали, учасники спільноти Маркетинг! На тому тижні ми запустили спільний проект з журналом "Секрет Фірми".
Кому цікаві жителі Фінляндії в якості.
Добрий час доби, Колеги! Звертаюся за порадою, допомогою і участю! Наша компанія виступила організатором Гала-концертів артистів.