На жаль, всі ми стикаємося з людьми, які намагаються зіпсувати життя оточуючим. Викладач зі Стенфорда Роберт Саттон ретельно вивчив поведінку самодурів і розповів про свої спостереження в книзі. Розглянемо кілька порад з цієї книги.
Самодури є всюди
Величезна кількість робочих колективів, творчих команд або просто представників тієї чи іншої спільноти включає в себе кілька людей, які псують життя оточуючим. При цьому масштаби їх дій можуть стати катастрофічними.
Середньостатистичний респондент називав від 6 до 12 епізодів образливих агресивних зауважень, зневажливого або зарозумілого звернення.
Найбільш частим джерелом хамської поведінки виявилися лікарі, але воно виходило також від пацієнтів і їх рідних, колег і безпосередніх начальників.
Такий стан справ не можна залишати без уваги. В іншому випадку негідники будуть продовжувати принижувати інших людей.
Тримайтеся від негідників подалі
Якщо у вашому оточенні знаходиться недоумок, тримайтеся від нього якнайдалі. Це полегшить ваше становище і дозволить взяти контроль над ситуацією, адже в стані постійного стресу Складно осмислити обставини і прийняти правильні рішення.
Медсестри, які перебували в облозі нахабних і безсердечні хірургів, знайшли спосіб ховатися від одного з найбільш капосних співробітників - «доктора Гусака», який обожнював переслідувати, ображати і лапати медсестер.
Вони відшукали притулок в кімнаті відпочинку середнього медперсоналу, куди лікарям заходити не дозволялося. Це була зона безпеки, де можна було поговорити, поскаржитися, дати і отримати емоційну підтримку. Напруга, що відчувається більшістю сестер, спадало через секунду після того, як вони входили в кімнату.
Крім збереження нервів, не спілкуючись з самодуром, ви оберігає себе від «лихоманки недоумка». Адже наша поведінка багато в чому визначається досвідом.
Тому, щоб поганий приклад не став заразливим, як можна далі тримайтеся від негідників.
Дайте недоумків відсіч
У тому випадку, якщо нападки не закінчуються, вам необхідно вжити активних заходів з попередження себе від девіантної поведінки негідника.
Ви можете почати з м'якого перевиховання. Спробуйте спокійно пояснити мучителя, чому ви не зобов'язані вислуховувати його агресивні випади. Приклад лупить Перес, водія автобуса з Лос-Анджелеса, демонструє використання цієї тактики для спілкування c розгніваними пасажирами.
Одна пасажирка почала кричати: «Тобі платять за неробство! Ти нічого не робиш - просто крутиш кермо ».
На цю істерику Перес спокійно відповіла: «Я повинна не тільки піклуватися про вас і решту пасажирів автобуса, а й стежити за самим автобусом, за своїми діями, за пішоходами, що перетинають вулицю, за водіями інших автомобілів ... Мадам, я з радістю поступлюся вам своє місце, а сама сяду там ззаду і розслабляючись ». Жінка вибачилася, і, як згадувала Перес: «Я ніби як відкрила їй очі».
Вам не потрібно опускатися до рівня негідника, який постійно псує вам настрій. Замість цього наочним чином дайте недоумки зрозуміти, що ви можете за себе постояти.
Попередження: не поспішайте звинувачувати людей
Іноді дуже важливо зупинитися і подивитися на ситуацію з боку. Адже по першому враженню людина може здатися нам повним дурнем, проте при більш тісному спілкуванні ми переконаємося в зворотному. Саме тому не варто передчасно звинувачувати оточуючих вас людей в самодурство. Бути може, людина просто звик так спілкуватися.
«Працюючи з людиною, який на перший погляд здавався негідником, я кожен раз переконувався в помилковості поверхневого враження: все вони виявлялися абсолютно нормальними, як тільки ми сходилися ближче», - Пітер Макдоналд, інженер IDEO.
Багато неприємні зовні люди насправді володіють широкою душею, потрібно лише дізнатися їх ближче. Коли людина рідко дивиться в очі, не посміхається або, навпаки, у нього на обличчі постійна усмішка, наша природна реакція - повісити на нього ярлик козла. Однак не можна поспішати з висновками. Поспілкуйтеся з ним, дізнайтеся його ближче і, можливо, ви зміните свою думку.
Звичайно, є люди, з якими метод не працює: чим більше ви їх дізнаєтеся, тим більше отримуєте доказів, що це - типові представники сертифікованих негідників. Але краще робити висновки, грунтуючись на точних фактах, а не на надуманих уявленнях.
Пам'ятайте, гідна особистість - це той, хто готовий ввічливо ставитися до інших людей, незалежно від ступеня знайомства з ними і їх статусу. Якщо у вашому оточенні недостатньо таких людей, може, варто задуматися про зміну кола спілкування?