1.Максімально зрозуміло вкажіть клієнту, як зв'язатися з менеджером
Для цього стіна повинна бути відкритою. Боїтеся спаму і порушення «естетичного вигляду» спільноти? Тоді навіщо ви взагалі прийшли в соцмережі? Якщо за продажами - відкривайте стіну!
Ми не перебільшимо, якщо скажемо, що 100% користувачів, тільки потрапивши до вас в групу, починають скролить стрічку новин вниз. І якщо їх зацікавить будь-якої з ваших постів або товарів, то вони виберуть максимально простий варіант запитати про нього - залишать повідомлення на стіні. При цьому відповісти на питання ви можете в особистих повідомленнях, адже особисто завжди простіше налагодити діалог.
3. Слідкуйте за заявками під фотографіями в альбомах
Порада: додайте під фотографію товару пряме посилання на сторінку менеджера з ясним закликом до дії. «Замовити можна прямо зараз за посиланням - ...»
4. Зробіть зрозуміле меню групи
5. Створіть зручну гілку обговорень
Не потрібно придумувати тисячу тем обговорень. Досить однієї-двох гілок з заголовками «Питання-відповідь» і «Залишити заявку». Повірте, за допомогою них ви зрозумієте, що дійсно цікавить ваших клієнтів.
7. Організуйте розсилку за останніми вступили
99% власників груп нехтують цим методом, тоді як він може приносити близько 20% від всіх продажів через групу. Багато учасників спільноти не готові купити ваш товар прямо зараз, але розглядають покупку в перспективі.
Привітайте нових передплатників особистим повідомленням, запропонуйте допомогу у виборі товару, і, можливо вони зроблять замовлення набагато раніше.
8. моніторьте групи конкурентів
9. Використовуйте додаток зворотного дзвінка прямо з соцмереж
Як ми вже писали, клієнти досить ліниві, і, якщо ви хочете підвищити продажі. то запропонуйте їм моментальну консультацію, яку можна замовити прямо з соцмереж.
Ми розробили спеціальний додаток «Ньютон» «Вконтакте». яке за 30 секунд з'єднає менеджера з клієнтом. Прямо з групи «Вконтакте» клієнт зможе замовити зворотний або відкладений дзвінок. або поговорити з менеджером в чаті.
Додаток доступний також в мобільній версії ВК.