начальник управління щастя співробітників
Генеральний директор провів зустріч з лінійними керівниками і з жахом виявив, що вони не в курсі того, що відбувається в компанії. Наприклад, всі запитували, чи можна співробітникам, які працюють довго і успішно, оплачувати лікарняний в 100-відсотковому розмірі. Але вже давно вирішено, що можна - тим, хто пропрацював більше трьох і на хорошому рахунку. Новина про це розміщували на корпоративному сайті. Але ні лінійні керівники, ні співробітники туди не заходять.
Це підтвердили і HR-менеджери. Співробітники приносять в службу персоналу документи, оформлені як попало. Незрозуміло, звідки вони беруть зразки. Тим часом уже півроку тому менеджери HR-департаменту зібрали, систематизували і вивісили на сайт все зразки документів. Роздруковувати і користуйся! Але немає. Таке відчуття, що документів ніхто і не помітив.
Словом, ясно: інтранет не цікавий співробітникам, і вони його не відвідують. А тому пропускають важливу виробничу інформацію. Це погано, тому що уповільнює бізнес-процеси, не дає можливості проявитися системі мотивації, розробленої HR-департаментом, не викликає відчуття команди.
«Що ж мені тепер, анекдоти на корпоративному сайті друкувати ?!» - не без невдоволення міркував на конференції з корпоративних комунікацій один з учасників. А хоч би й анекдоти, якщо вони пов'язані з професійною діяльністю.
Зрозуміло, одними анекдотами не змусиш співробітників постійно заходити на сайт, при цьому ставитися до нього не тільки як до розваги. Потрібні й інші методи. Пропонуємо деякі з них.
Зробіть так, щоб співробітники заходили через корпоративний портал в Інтернет і на електронну пошту
Це невелика стратегічна хитрість: корпоративний портал відкривається на моніторі у кожного співробітника як заставка на робочий стіл. І лише після цього співробітник може потрапити в Інтернет або в електронну пошту. Словом, портал стає своєрідними корпоративними воротами в інформаційний простір компанії, «єдиною точкою входу». Нехай через портал співробітник так само бронює «переговорки», входить в клієнтську
базу і реєструє документи.
Як і у всякій соцмережі, створюйте на порталі професійні спільноти. Скажімо, сторінку для менеджерів з продажу, маркетологів або для фахівців з фондового ринку. Це стане майданчиком для їх спілкування з робочих питань. Вони зможуть обговорювати складні моменти, ділитися досвідом, давати поради один одному. Це спрощує і покращує роботу співробітників.
Завдяки громадським галереям можна проводити різні конкурси для всієї компанії, наприклад фотографій, аматорських фільмів. Переможців нехай вибирають самі співробітники голосуванням, а хід цього голосування має бути видно всім. Тоді вибір переможця перетвориться в захоплююче видовище, за яким на сайті стежитимуть всі співробітники.
Звільніть форуми від цензури. Нехай співробітники задають і гострі питання
Очолюваному Вами департаменту краще ставитися до цього як до можливості роз'яснити діючі правила і стандарти, усунути неясність і грунт для негативу. Крім того, Ви точно будете знати, що незрозуміло співробітникам в організаційній сис темі компанії, що викликає у них деструктивні думки і знижує лояльність. Причому дізнаєтеся без всяких опитувань.
Але якщо співробітник дозволяє собі хамство і демонструє озлобленість, його пости просто блокуються і стають невидимими.
Нехай сайт буде не прикрасою, а робочим інструментом
Тоді співробітники будуть задіяти його у своїй каждо денний роботі. Адже це зручно: зайшов на сайт, подивився, які переговорні кімнати вільні, і забронівал одну з них. Або через сайт замовив канцелярські товари, зробив заявку IT-службі, або передав на ресепшен відомості про гостях, щоб їм видали разові перепустки.
Використовуйте сайт для HR-роботи: викладіть туди анкети і проводите опитування, навчання
Наприклад, створіть розділ, в якому з'являться анкети для нових співробітників, а також опитувальники для звільняються і для оцінки працюють. Подбайте про те, щоб можна було через сайт проводити інтерактивні HR-дослідження і формувати звіти або отримувати вже оброблені і сформовані результати оцінки. Попросіть IT-службу потурбуватися про це.
Якщо Ви проводите навчання всередині компанії (в тому числі дистанційне, скажімо, для філій), розмістіть в спеціальному блоці всі матеріали. Окремо пропишіть, коли і як ними користуватися.
Подбайте про те, щоб сайт змінювався, причому легко
Інакше кажучи, при розробці або доопрацювання сайту забезпечите його найрізноманітнішими блоками з запасом і попросіть IT-фахівців передбачити можливість включати і вимикати кожен з блоків. В такому випадку Ви зможете прибирати з сайту ті розділи, які не працюють, та включати замість них нові. Тоді сайт буде гнучким і динамічним.
Коли компанія PepsiCo стала розробляти новий сучасний корпоративний сайт, то зрозуміла, що його швидко не створити. Але це не збентежило компанію. Вона вирішила закласти в основу розробки еволюційну модель сайту. Не чекати, коли сайт буде повністю готовий, а запустити спочатку лише частину блоків (Новини, Форум, Особистий кабінет, Бібліотека документів, Дискусія), а потім додавати до них інші (Особисті сторінки, фото- і ви деогалереі, блоги, аудіокартотеку). Причому в міру запуску HR- департамент відстежував, як співробітники сприймають ті чи інші блоки сайту. Ті, що їм не подобалися і не були затребувані, прибирали. Наприклад, розділ «Дискусія» вимкнули, так як він був порожній. Насправді все дискусії розгорялися на форумах, і переносити їх в інший розділ не було необхідності
Дайте співробітникам можливість залишати коментарі та думки на все, що публікується на сайті, висловлювати свої пропозиції, наприклад, як врегулювати проблему (якщо мова йде про неї), оцінювати матеріал, задавати питання. Не лякайтеся питань або необгрунтованої критики. Можливо, критикана приборкають самі ж співробітники.
Ще один фактор успіху - незвичайний дизайн порталу
Не варто робити корпоративний портал за образом і подобою офіційних сайтів компаній для сторонніх споживачів - таким же забитим інформацією і строгим по дизайну. Адже у цих двох видів сайтів різні завдання. У офіційного - представити компанію, дати якомога більше інформації про неї відразу ж на першій сторінці. У корпоративного сайту інше завдання. Він повинен бути привабливим для співробітників. Тому від строгості дизайну можна злегка відступити і придумати щось оригінальне.
Компанія «Желтофоль» зробила незвичайний дизайн для свого корпоративного сайту. На сторінці, яка завантажується першою, співробітники бачать картину тундри, немов відбиту художником по мультиплікації. Коштують чуми, йде димок від багаття, на якому присмажується м'ясо, трохи в стороні - колодязь, а з іншого боку - шкура оленя, розтягнута на деревних кілках - сушиться на вітрі. Але всі ці предмети тут не випадкові. Клацніть на колодязь - перейдете в розділ, де йдеться від тенденції на ринку, про приріст клієнтів, тут же знаходиться і сама база клієнтів. А клацніть на вогнище - перед Вам відкриється блок, в якому розповідається про життя компанії, про події, що відбуваються, про креативні ідеї і пропозиції співробітників, про тих, хто відзначився за останній місяць (в хорошому сенсі слова). Скріншот головної сторінки сайту дивіться зліва. Ця сторінка задає особливу грайливий настрій, формує у співробітників тепле ставлення до сайту. Незважаючи на те що сайт призначений для клієнтів, це дизайнерське рішення є хорошою ілюстрацією до нестандартного підходу, як може виглядати інтранет-сайт
Юрій ФЕДОСЄЄВ, генеральний директор компанії DaOffice
Мало вплести в портал елементи соцмережі! Його треба перетворити на справжню соцмережа
Катерина Вяткін, Директор з персоналу Reed Elsevier (Russia) LLC
Підшивки документів і списку співробітників недостатньо. Вводите додаткові опції
У багатьох компаніях на корпоративному порталі є підшивка документів і політик. контактні дані співробітників, опис тренінгів та навчальних курсів. Але практика показує, що все це використовується нечасто і неактивно. Що можна придумати в цій ситуації? Підключіть додаткові опції, щоб співробітники кожен день відчували необхідність відвідувати сайт. Вони часто бронюють переговорні кімнати? Дозвольте робити це через сайт в режимі онлайн (наочно і швидко). Проводьте голосування на порталі - що вибрати в якості корпоративного подарунка на святкові дати, де краще провести корпоратив, за рахунок чого скоротити робочий день в п'ятницю. Зробіть хід голосування і результати відкритими. Розсилайте по електронній пошті всім співробітникам короткі новини, повна версія яких знаходиться на корпоративному порталі
Ініціаторами публікацій зробіть на початку топів. Але лише 20% постів повинно бути від них
При запуску інтранету почати писати туди повинні саме топ-менеджери, за ними підуть і рядові співробітники. Домовтеся з кожним керівником вищої ланки, в який день він буде писати на сайт. «Перу» керівників повинно належати близько 20% посад, інші 80% - співробітникам. Якщо ця пропорція порушена, швидше за все сайт не є порталом для персоналу. Пости керівництва повинні містити різну інформацію, а не тільки про досягнення і перемоги.
Нехай розробники «навчать» корпоративний сайт імпортувати інформацію з Інтернету
Євгенія Шатілова, директор мотиваційної системи Pryaniky.com
На першому етапі підключіть людей - «драйверів». Нехай вони заразять своїм прикладом інших
З головного чума визирає звірок, у якого світяться очі. А якщо навести курсор на хмари, вони починають розгойдуватися, як гойдалки, а одне навіть падає. Головна сторінка корпоративного порталу цікава і незвичайна.
Анонси майбутніх номерів