Перед тим, як запропонувати вам ряд ходів, які допоможуть залучити більше клієнтів, наведемо приклад російської системи роботи з сарафанне радіо.
Отже, історія про незвичайне перукаря (замість перукаря можна вказати будь-якого іншого фахівця сфери послуг).
Одна дівчина, нехай буде Маша, замучена тужливої взимку, сімейними негараздами і проблемами на роботі, вирішила зробити щось кардинальне у своєму житті і побороти своє невезіння. Крім усього іншого в її план входив пункт поміняти майстра. Маша давно користувалася досить дорогими послугами Івана, який був мало не корпоративним перукарем компанії, де вона працювала, а так як стрижка в неї була коротка і відвідувала вона Івана регулярно, творіння його рук часто обговорювалося і всі сходилися на думці, що майстер він дуже хороший.
І тут Маша (знову ж за рекомендацією) йде до нового диво-майстру Віталію. І на наступний день після її візиту запускається цей самий механізм сарафанного радіо. Віталій зміг настільки «догодити» і зачарувати свою нову клієнтку, що по її запевненням, вона просто світилася і навіть незнайомі чоловіки на вулиці стали звертати на неї увагу і поступатися місцем у транспорті. Цю історію про чудесного перукаря Маша розповіла своїм колегам по роботі, своїм подругам, родичок. Але чутки на цьому не зупинилися і історію стали передавати далі подругам подруг і далі, хоча ті й в очі не бачили це чудесного Віталія, але тепер вони точно знали, що він є, цей «чарівний» перукар.
Чи багато хто з майстрів дають клієнтами необхідну кількість такого «людського сервісу»? Швидше за все, відповідь буде - немає, якщо начебто такі прості речі роблять на клієнтів такий ефект. Чи складно ТАК ДОБРЕ обслужити клієнта та виділитися на тлі конкурентів? Відповідь теж немає. Особливо в Росії. Погодьтеся, ми самі, як клієнти, не розпещені увагою, і швидше за все вже генетично запрограмовані на неувагу і грубе поводження в магазинах, організаціях і т.д. тому нас так дивує які все ввічливі й усміхнені закордоном.
А тепер найголовніше питання? Чи захочуть ваші перевірені постійні клієнти звернутися до майстра, якого постійно хвалять і рекомендують їх близькі і знайомі? А чи не постійні клієнти? Пропоную вам самим відповісти на це питання (тільки будьте чесні хоча б із собою).
Сервіс є, але його ніколи не буває багато, зробіть перевірку себе і свого салону, своєї клініки на рівень уваги до клієнта, напевно, ви знайдете, де і що можна поліпшити. Як ведеться розмова з клієнтом, як ви його зустрічаєте, про що ви говорите в ході процедури, як і коли пропонуєте чай і т.д. Загальна картина складається з дрібниць. Ті моменти, які ми вже не помічаємо і навіть не думаємо, що вони важливі, формують враження про нас у клієнтів. Саме ставлення допомагає прив'язати клієнтів ще міцніше до себе і зробити так, щоб вони менше звертали увагу, на що ваші ціни, можливо, вище, що перебуваєте ви далі, ніж інший салон і що можливо до вас доводиться записуватися за місяць вперед.
А тепер про те, як це все працює у них, там, за кордоном. Умовно назвемо це американською системою сарафанного радіо (або побудова реферальной системи).
Отже, як запустити сарафанне радіо, як прискорити процес звернення до вас в салон краси за рекомендацією?
Суть побудови системи залучення клієнтів за рекомендаціями зводиться до того, що вам треба якимось чином стимулювати до цього вже наявних клієнтів:
1. Перше, що можна зробити, це банальне використання візиток. Перевірте, чи є у всіх ваших майстрів, лікарів, візитки на робочому столі? Всі випадкові клієнти отримують візитку з ім'ям майстра, у якого вони обслуговувалися?
2. Додайте на візитці інформацію про те, що кожен новий клієнт отримує будь-якої бонус при першому відвідуванні.
3. Розробіть систему більш серйозного заохочення клієнтів для швидкої рекомендації. Адже є ж люди, для яких це не складає труднощів порекомендувати вас своїм друзям і колегам.
4. Виявляйте «вогнища поширення», які люблять поговорити і дуже добре до вас ставляться. Можна, звичайно, їх просто просити про це, але більш ефективно, щось давати їм натомість в знак подяки.
5. Багато салонів практикую послугу - прийди удвох і отримай який-небудь бонус або знижку. Не обов'язково чекати свята взяті до уваги, щоб зробити таку пропозицію своїм клієнтам. Використовуйте його постійно, оновлюючи під сезон або якісь менш значущі свята.
Успіху і більше продажів в красивому бізнесі!