"Корпоративна культура - це модель поведінки топ-менеджерів. Ми можемо фантазувати, продавати ідеї, щось робити, але нічого не вийде, якщо це не збігається з принципами топ-менедежмента ", - вважає Гор Нахапетян.
На думку експерта, існує п'ять мотиваційних чинників: страх, визнання, гроші, влада і задоволення. "За радянських часів ми жили в страху, - вважає Нахапетян. - І сьогодні більшість топ-менеджерів впевнені, що головний мотиватор - це страх ". При цьому в країні є демографічна "яма", тому йде битва за таланти. Старше керівництві цього не розуміє, впевнений Нахапетян. "Топ-менеджер вважає, що він бог, тому що він пропонує можливість - роботу. Значить його повинні боятися, - міркує експерт. - У багатьох великих компаніях система будується на залякуванні: у топ-менеджера є особистий секретар, великий кабінет і окремий туалет - бо бог не може ходити в один і той же туалет з нижчими співробітниками ". Такий підхід начисто позбавляє можливості безпосереднього спілкування високого начальства і підлеглих, які стоять на найнижчих позиціях в компанії.
Потрібно посилювати внутрішні комунікації. "Наші керівники не люблять розповідати про свої цілі. Тому що так їм простіше. Топ-менеджер може дати інтерв'ю пресі, але нічого не розповісти співробітникам ", - говорить Нахапетян. За його словами, така практика відносин в колективі призводить до подвійних стандартів.
"В одній з компаній, де я працював, було 40 каналів комунікації, і всі ці канали діяли кожен день", - розповів Нахапетян. Це потрібно для того, щоб однакову інформацію зрозуміло донести до всіх співробітників. Усередині організації завжди є субкультури, значить спілкуватися з ними потрібно по-різному, а також чути і слухати різні групи різних людей.
Буквальне втілення заповітних бажань
"Кухоль з випалювання по дереву потрібні: вчителі, учні та сенс", - нагадав старий жарт колишній учасник КВК Нахапетян. Експерт упевнений, що для щастя співробітників потрібно зробити їхнє життя в офісі осмисленої і цікавою - для цього потрібно придумати гру.
"Є кілька цінностей: клієнти, співробітники, репутація, суспільство. Ми вибрали ще одну цінність - гумор. Ми просто не брали на роботу людей без почуття гумору, тому що гумор убиває страх, - розповів Нахапетян. - Я розповім про один кейсі "Трійки-діалог" і розповім вам про те, як ми грали і пустували ".
"Ми придумали місію компанії -" Ми створюємо майбутнє сьогодні, щоб завтра піднятися вище мрії ". Так, звучить пафосно, але це наша історія ", - розповів Нахапетян. За його словами, це гасло застосовувався на практиці буквально. Для нових співробітників влаштовували опитування - на листочку вони писали свої заповітні бажання. "За півдня після збору листочків ми вибирали три бажання і втілювали їх. Наприклад, купували путівку на Кубу, цуценя лабрадора і плаття від Prada, - розповів Нахапетян. - А коли дарували, нагадували фразу з кінострічки "Кур'єр" - "Ось тобі пальто, тепер мрій про щось більш високе".
Результат перевищив очікування рівно вдвічі: до цього часу "Трійку діалог" оцінили в 2 млрд доларів. "Перш за все, як і обіцяли, виділили 10 млн доларів і роздали премії співробітникам. А потім виділили ще 10 млн - і оформили у вигляді подарунка. В цьому випадку гроші не обкладаються податків згідно із законом ", - додав Нахапетян.
Відбулася обіцяна вечірка, яку влаштували для "тройковцев" в московському парку "Коломенське". Крім гулянь, був концерт, де "на розігріві" виступив вперше приїхав в Росію (і відразу - на корпоратив) американський співак Прінс, а потім для співробітників "Трійки Діалог" співала Земфіра.
Крім того, глава "Трійки Діалог" Рубен Варданян дійсно стрибнув з парашутом разом з інструктором. Про це було знято міні-фільм, який продемонстрували всім присутнім.
Коротка біографія Гора Нахапетян
Виступ Гора Нахапетян відбулося на бізнес-заході People Management ReForum «Winning The Hearts» ( «Виграючи серця»).