105. При виявленні факту порушення якості комунальної
послуги споживач повідомляє про це аварійно-диспетчерську службу виконавця
або іншу службу, вказану виконавцем (далі - аварійно-диспетчерська
служба).
107. В разі якщо співробітнику
аварійно-диспетчерської служби виконавця відомі причини порушення якості
комунальної послуги, він зобов'язаний негайно повідомити про це звернувся
споживачеві і зробити відповідну відмітку в журналі реєстрації повідомлень.
При цьому якщо виконавцем є ресурсопостачальних
організація, яка несе відповідальність за якість надання
комунальної послуги до кордону розділу елементів внутрішньобудинкових інженерних
систем і централізованих мереж інженерно-технічного забезпечення, і
співробітнику аварійно-диспетчерської служби такої організації відомо, що
причини порушення якості комунальних послуг виникли у внутрішньобудинкових
інженерних мережах, то він зобов'язаний повідомити про це звернувся споживачеві і
зробити відповідну відмітку в журналі реєстрації повідомлень. При цьому
співробітник аварійно-диспетчерської служби такої організації, якщо йому відомо
особа, притягнуте власниками приміщень для обслуговування внутрішньобудинкових
інженерних систем, зобов'язаний негайно довести до такої особи отриману від
споживача інформацію.
108. В разі якщо співробітнику
аварійно-диспетчерської служби виконавця не відомі причини порушення
якості комунальних послуг він зобов'язаний узгодити з споживачем дату і час
проведення перевірки факту порушення якості комунальних послуг. При цьому
працівник аварійно-диспетчерської служби зобов'язаний негайно після отримання
повідомлення споживача повідомити ресурсопостачальних організацію, у якій
виконавець набуває комунальний ресурс для надання споживачам
комунальної послуги, дату і час проведення перевірки.
Якщо виконавцем є ресурсопостачальних організація,
яка несе відповідальність за якість надання комунальних послуг до
кордону розділу елементів внутрішньобудинкових інженерних систем та централізованих
мереж інженерно-технічного забезпечення, і співробітникові аварійно-диспетчерської
служби такої організації не відомі причини порушення якості комунальної
послуги, він зобов'язаний узгодити з споживачем дату і час проведення перевірки,
яка повинна бути проведена в місці проходження зазначеної кордону. При цьому
співробітник аварійно-диспетчерської служби такої організації, якщо йому відомо
особа, притягнуте власниками приміщень для обслуговування внутрішньобудинкових
інженерних мереж, зобов'язаний негайно після узгодження зі споживачем дати
і часу проведення перевірки довести цю інформацію до відома такої особи.
Час проведення перевірки у випадках, зазначених у цьому
пункті, призначається не пізніше 2 годин з моменту отримання від споживача
повідомлення про порушення якості комунальних послуг, якщо з споживачів не
погоджено інший час.
109. Після закінчення перевірки складається акт перевірки.
Якщо в ході перевірки буде встановлено факт порушення
якості комунальних послуг, то в акті перевірки вказуються дата і час
проведення перевірки, виявлені порушення параметрів якості комунальної
послуги, використані в ході перевірки методи (інструменти) виявлення таких
порушень, висновки про дату і час початку порушення якості комунальної
послуги.
Якщо в ході перевірки факт порушення якості комунальної
послуги не підтвердиться, то в акті перевірки вказується про відсутність факту
порушення якості комунальних послуг.
Якщо в ході перевірки виникла суперечка щодо факту
порушення якості комунальних послуг і (або) величини відступу від
встановлених в додатку N 1 до цих
Правилами параметрів якості комунальних послуг, то акт перевірки складається
відповідно до пункту 110
цих Правил.
Акт перевірки складається у кількості примірників за кількістю
зацікавлених осіб, що беруть участь у перевірці, підписується такими особами (їх
представниками), 1 примірник акта передається споживачеві (або його
представнику), другий примірник залишається у виконавця, інші примірники
передаються зацікавленим особам, які беруть участь у перевірці.
При ухиленні кого-небудь із зацікавлених учасників
перевірки від підписання акта перевірки такий акт підписується іншими
учасниками перевірки і не менше ніж 2 незацікавленими особами.
110. Якщо в ході перевірки між
споживачем (або його представником) і виконавцем, іншими зацікавленими
учасниками перевірки виникла суперечка щодо факту порушення якості
комунальної послуги та (або) величини відступу від встановлених в додатку N 1
до цих Правил параметрів якості комунальних послуг, то споживач і
виконавець, інші зацікавлені учасники перевірки визначають відповідно
до цього пункту порядок проведення подальшої перевірки якості
комунальної послуги.
Будь-який зацікавлений учасник перевірки вправі
ініціювати проведення експертизи якості комунальних послуг.
Якщо для проведення експертизи якості комунальних послуг
необхідний відбір зразка відповідного комунального ресурсу, то виконавець
зобов'язаний провести або організувати проведення відбору такого зразка. В цьому
випадку в акті перевірки має бути зазначено ким ініційовано проведення
експертизи, ким, в яких умовах і в яку ємність проведений відбір зразка,
які параметри якості відібраного зразка (якщо їх можливо визначити), в
які терміни, куди і яким учасником перевірки відібраний зразок повинен бути
переданий для проведення експертизи, порядок повідомлення зацікавлених
учасників перевірки про результати експертизи. Виконавець зобов'язаний отримати і
долучити до акта перевірки експертний висновок, що містить результати
експертизи, а також не пізніше 3 робочих днів з дати отримання експертного
укладення передати його копії всім зацікавленим учасникам перевірки,
які брали участь у перевірці.
Якщо проведення експертизи якості надання
комунальної послуги можливе в місці її надання, то споживач і
виконавець, інші зацікавлені учасники перевірки визначають дату і час
проведення повторної перевірки якості комунальних послуг за участю
запрошеного експерта. В цьому випадку в акті перевірки повинні бути вказані дата
і час проведення повторної перевірки, ким ініційовано проведення експертизи,
яким учасником перевірки буде запрошений експерт, з якої організації повинен
бути запрошений експерт (якщо це визначено зацікавленими учасниками
перевірки на момент складання акту перевірки).
Витрати на проведення експертизи, ініційованої
споживачем, несе виконавець. Якщо в результаті експертизи, ініційованої
споживачем, встановлено відсутність факту порушення якості комунальної
послуги, то споживач зобов'язаний відшкодувати виконавцеві витрати на її проведення.
Витрати на проведення експертизи, ініційованої іншим учасником перевірки,
несе такий учасник.
Якщо жоден із зацікавлених учасників перевірки не
ініціював проведення експертизи якості комунальних послуг, але при цьому
між споживачем і виконавцем, іншими зацікавленими учасниками перевірки
існує суперечка щодо факту порушення якості комунальних послуг і
(Або) величини відступу від встановлених в додатку N 1 до цих
Правилами параметрів якості комунальних послуг, то визначаються дата і час
проведення повторної перевірки якості комунальних послуг за участю
запрошених виконавцем представників державної житлової інспекції
Російської Федерації, представників громадського об'єднання споживачів. В
цьому випадку в акті перевірки повинні бути вказані дата і час проведення
повторної перевірки.
Акт повторної перевірки підписується крім
зацікавлених учасників перевірки також представником державної
житлової інспекції в Російській Федерації та представником громадського
об'єднання споживачів. Зазначеним представникам виконавець зобов'язаний передати
по 1 примірнику акта повторної перевірки.
110 (1). У разі непроведення
виконавцем перевірки в термін, встановлений в пункті 108
цих Правил, а також у разі неможливості повідомити його про факт
порушення якості послуг, що надаються в зв'язку з неналежною організацією
роботи цілодобової аварійної служби споживач має право скласти акт
перевірки якості надаваних комунальних послуг за відсутності виконавця.
В такому випадку вказаний акт підписується не менш як 2 споживачами і
головою ради багатоквартирного будинку, в якому не створені товариство
або кооператив, головою товариства або кооперативу, якщо управління
багатоквартирним будинком здійснюється товариством або кооперативом.
111. Датою і часом, починаючи з яких вважається, що
комунальна послуга надається з порушеннями якості, є:
а) дата і час виявлення виконавцем факту порушення
якості комунальних послуг всім або частині споживачів, зазначені
виконавцем в журналі обліку таких фактів (пункти 104,
107
цих Правил);
б) дата і час доведення споживачем до відома
аварійно-диспетчерської служби повідомлення про факт порушення якості комунальної
послуги, зазначені виконавцем в журналі реєстрації повідомлень споживачів,
якщо в ході проведеної відповідно до цього розділу перевірки такий факт
буде підтверджений, в тому числі за результатами проведеної експертизи (пункт 108
цих Правил);
в) дата і час початку порушення якості комунальної
послуги, які були зафіксовані колективним (загальнобудинкових), загальним
(Квартирним), індивідуальним приладом обліку або іншим засобом вимірювання,
яке призначене для цих цілей і використовується відповідно до вимог
законодавства Російської Федерації про єдність вимірювань, якщо зазначені
прилади обліку і засоби вимірювання здатні зберігати зафіксовані відомості;
г) дата і час початку порушення якості комунальної
послуги, які були зафіксовані в акті перевірки якості надаваних
комунальних послуг, складеному споживачем відповідно до пункту 110 (1)
цих Правил, у разі якщо порушення якості було підтверджено в ході
перевірки факту порушення якості комунальних послуг або в результаті
проведення експертизи якості комунальних послуг.
112. Період порушення якості комунальних послуг
вважається закінченим:
а) з дати і часу встановлення
виконавцем факту відновлення надання комунальної послуги належної
якості всім споживачам, зазначених виконавцем відповідно до пункту 104
цих Правил в журналі реєстрації таких фактів;
б) з дати і часу доведення
споживачем до відома аварійно-диспетчерської служби виконавця повідомлення про
поновлення надання йому комунальних послуг належної якості;
в) з дати і часу, зазначених в акті про результати перевірки
за підсумками усунення причин порушення якості комунальних послуг,
складеному відповідно до пункту 113
цих Правил;
г) з дати і часу відновлення
надання комунальної послуги належної якості, які зафіксовані
колективним (загальнобудинкових), загальним (квартирним), індивідуальним приладом обліку
або іншим засобом вимірювання, яке призначене для цих цілей і
використовується відповідно до вимог законодавства Російської
Федерації про єдність вимірювань, якщо зазначені прилади обліку і засоби
виміру здатні зберігати зафіксовані відомості.
113. Після усунення причин порушення
якості комунальних послуг виконавець зобов'язаний упевнитися в тому, що
споживачеві надається комунальна послуга належної якості в
необхідному обсязі.
Якщо виконавець не має можливості встановити період
порушення якості комунальних послуг на основі відомостей, зазначених у підпунктах
«А», «б»
і «г»
пункту 112 цих Правил, то виконавець зобов'язаний провести перевірку
усунення причин порушення якості комунальної послуги споживачу, який
звертався з повідомленням в аварійно-диспетчерську службу виконавця.
Для цього виконавець в узгоджений зі споживачем час
зобов'язаний прибути в приміщення споживача, провести перевірку і скласти акт про
результати перевірки за підсумками усунення причин порушення якості
комунальної послуги, який підписується споживачем (або його
представником) і виконавцем.
Якщо відповідно до законодавства Російської
Федерації для підтвердження якості наданої комунальної послуги потрібно
проведення експертизи, виконавець організовує проведення такої експертизи і
несе витрати на її проведення.
При ухиленні споживача від узгодження часу
проведення перевірки виконавцем, а так само при ухиленні споживача від
підписання акта про результати перевірки за підсумками усунення причин порушення
якості комунальних послуг виконавець складає такий акт, який
підписується виконавцем і не менше 2 незацікавленими особами. зазначений
акт складається в 2 примірниках, один з яких передається споживачеві (або
його представнику).
При проведенні зазначеної перевірки та складанні акту про
результати перевірки за підсумками усунення причин порушення якості
комунальної послуги можуть брати участь також представники ресурсопостачальними
організації, особи, залученого власниками для обслуговування внутрішньобудинкових
систем, державної житлової інспекції Російської Федерації, громадського
об'єднання споживачів, якщо вони брали участь в перевірці факту порушення
якості комунальних послуг або якщо їх участь в перевірці усунення причин
порушення якості комунальних послуг ініційовано споживачем або
виконавцем. У цьому випадку виконавець зобов'язаний повідомити зазначених осіб про дату і
часу проведення перевірки усунення причин порушення якості комунальної
послуги. Зазначені особи мають право відмовитися від участі в такій перевірці, повідомивши
про це виконавця.
Щодо скарг в органи. Раджу подати скаргу або в прокуратуру, або в житловий нагляд.
Шукаєте відповідь?
Запитати юриста простіше!
Задайте питання нашим юристам - це набагато швидше, ніж шукати рішення.