Успіх магазину залежить від того, чи зможе покупець знайти той товар, за яким він прийшов.
Зручно шукати товар має бути тому покупцеві, який точно знає, чого він хоче. І тому, що тільки визначився з напрямком пошуку.
Уявіть, покупець увійшов в магазин господарських товарів. Йому потрібна сковорідка. У цьому магазині він вперше. З чого почати? Маркетологами помічені 2 стратегії покупців:
- 1) Покупець огляне навколо і спробує знайти щось схоже на сковорідку або каструлю (для нього логічно, що відділи з каструлями і сковорідками, повинні бути поруч). Знайшовши вивіску, схожу на посуд, він вирушає до потрібного відділу і там методично поглядом і на дотик визначає, яка сковорідка йому потрібна.
- Зробити зручну навігацію в меню розділів. І основні розділи товарів зробити видними і помітними з будь-якої сторінки магазину.
- Можна прискорити пошук за рахунок динамічного меню (пошук потрібного розділу без перезавантаження сторінки)
Такому покупцеві важливо вже на вході показати людину, яка його зорієнтує в магазині. У великих маркетах біля входу ставлять довідкову або адміністратора. У невеликих магазинах роль довідкової служби виконує найпомітніший від входу продавець.
Як допомогти такому покупцеві в інтернет-магазині? Вже давно придумано рішення - контекстний пошук. Головне зробити його помітним на всіх сторінках:
Вирішили відкрити свій інтернет-магазин або дати нові можливості працює магазину?