Співробітники фронт-офісу - основа концепції
Низька собівартість системи і високий економічний ефект
Система має низку важливих економічних переваг.
По-перше, схема оплати pay-per-use дозволяє варіювати розмір платежів постачальнику хмарних послуг в залежності від кількості використовуваних ліцензій. Це зручно в умовах постійно мінливого кількості працюючих в системі співробітників.
По-третє, економічний ефект від використання сервісу багаторазово перевищує витрати на нього. Сукупна вартість володіння сервісом компенсується за рахунок істотного зниження кредитних ризиків по тому портфелю, який встиг сформуватися з моменту впровадження рішення. Значно знизився показник виходу клієнтів на першу прострочення.
Грамотний технологічний підхід
Для роботи оператора в системі досить комп'ютера на базі OS Windows, гарнітури і доступу в Інтернет зі швидкістю
200 кб / с на одну людину. Робочі місця супервайзерів створеного контакт-центру мають звичним функціоналом, наприклад доступом до запису розмов, онлайн-статистиці і архіву звітності.
Високу надійність хмарного сервісу забезпечує розміщення інфраструктури в центрі обробки даних Tier-3. Безпека також забезпечує використання VPN c шифруванням K9, 3DES і TLS.
Результати проекту та плани розвитку системи
Реалізувавши проект SkyNet 2.0, Літо Банк створив просте і гнучке рішення для більш ефективного управління ризиками. Система показала відмінний економічний ефект і вийшла на окупність протягом декількох місяців. У планах коштує її розширення для вхідного обслуговування, а також Pre і Soft Collection силами співробітників фронт-лінії.
Крім того, можливі використання надомних співробітників і інтеграція хмарного рішення з існуючим контакт-центром Літо Банку в єдину телекомунікаційну платформу, що дозволить збільшити можливості і продуктивність контакт-центру.