Як зробити хороший інтернет-магазин і змусити його працювати? Super User
У структурі хорошого інтернет-магазину закладені наступні сторінки:
Каталог товарів
Одна з найважливіших - сторінка інтернет-магазину - це каталог, так як на ній здійснюється користувачем пошук товару. Важливо щоб на цій сторінці потенційного клієнта нічого не відволікала від пропонованого йому асортименту.
Не робіть акценту на що проходять акції в даному розділі. Користувач в першу чергу готовий заплатити за те, в чому він відчуває потребу, тому в функціоналі каталогу повинні бути інструменти, що дозволяють якомога швидше знайти необхідний товар. Для цього потрібно передбачити фільтри для каталогу за допомогою яких користувачів відсортує і вибере відповідний йому товар. Кількість і типи фільтрів залежать від тематики, універсальними є:
Також не варто забувати про сортування товарів за назвою і вартості.
Пошук по сайту
Щоб уникнути випадків, коли нічого не буде надано в результаті пошуку необхідно забезпечити справну роботу пошуку, а саме:
- Помилки і помилки, допущені в запиті повинні виправлятися автоматично і не перешкоджати видачі товарів.
- Розкладка клавіатури також не повинна впливати на результат видачі. Якщо користувач хотів знайти на вашому сайті "блокнот", але забув переключити розкладку клавіатури і поставив "
- Пошук повинен розпізнавати варіанти написання одного і того ж слова. Наприклад, назва мінеральної води "Боржомі" і "borjomi" - це фактично один запит.
Важливо пам'ятати, що якщо за запитом нічого не було знайдено, то користувач швидше за все піде з вашого сайту. Покажіть йому в цьому випадку, хоча б ваші найвищий показник продажів позиції.
Замовлення в один клік
Процес здійснення покупки, що не вимагає переходу в картку товару для оформлення. Зручне рішення як для оптових магазинів, так і роздрібних. Якщо користувач вже добре знайомий з товаром, то він готовий зробити покупку перебуваючи на сторінці каталогу.
Для цього каталог товарів повинен містити:
Не забудьте вказати на сайті графік роботи і час на обробку заявок, проінформуйте клієнта коли з ним зв'яжеться в менеджер. Повідомте в який період часу і день користувачеві зателефонують для уточнення деталей і підтвердження замовлення.
Найважливіша складова роботи інтернет-магазину - це оперативна реакція на залишені замовлення. Ваші менеджери з продажу не повинні пропускати жодної заявки, а користувачі повинні бути інформовані про те, коли з ними зв'яжуться, щоб не шукати необхідні товари в іншому магазині.
Сторінка товару повинна містити елементи, які допоможуть користувачеві прийняти рішення про покупку.
До них відносяться:
- Назва товару
- Характеристики
- зображення товару
- вартість
- Заклик до дії (Купити, оформити замовлення, додати в кошик)
Кнопка "Купити" повинна бути добре помітна, викликати бажання клікнути по ній і знаходитися в першому екрані. Якщо не буде дотримано дані правила, покупка може не відбутися через недостатню кількість інформації про товар і незрозумілого інтерфейсу.
Другорядними елементами в картці товару є:
В розділ кошика зазвичай потрапляють люди, які вже вибрали товар з каталогу, ознайомилися з умовами доставки та готові оплатити покупку, тому так важливо не втратити клієнта на даному етапі. Додайте перехід в даний розділ на видному місці в який можна потрапити з будь-якої сторінки сайту. Передбачте зміна стану кошика з порожньою на заповнену, завдяки цьому ви нагадаєте користувачеві про те, що є товари готові до оплати. Візуальне оформлення кошика не повинно вибиватися із загальної стилістики сайту і містити фірмові елементи.
Оптимальна кошик містить:
- Список відкладених товарів
- Назва і короткий опис, можливість повернутися до картки товару з кошика.
- фото
- Ціну за 1 од.
- Кількість товарів, яке можна відредагувати
- вартість
- Який дозволяє зняття товару з кошика
- Список рекомендованих товарів до цієї покупки.
- Кнопку "Оформити замовлення"
Оформлення замовлення - наступний крок до покупки. На даному етапі покупцеві необхідно вказати:
- Контактні дані
- Вибрати спосіб оплати
- Вказати бажаний спосіб доставки доставки.
- Кнопку "Купити" або "Замовити"
Розрахунок вартості доставки
Якщо доставка в вашому магазині платна не затайте цього від клієнтів. Для уникнення непорозумінь і конфлікту дайте покупцеві можливість відразу дізнатися вартість доставки і оплатити її. Варто розробити функціонал, який показує вашому покупцеві фактичну вартість доставки, залежить від відстані між вашим складом і місцем призначення.
Найбільш популярні сервіси:
онлайн оплата
Завданням будь-якого магазина є отримання прибутку. Щоб зробити продаж, дайте можливість користувачеві оплатити покупку на вашому сайті. Для цього вам необхідно вибрати відповідну вам платіжну систему і встановити її на сайті. Найбільш популярні з них це:
Багато банків також розробили свої модулі інтернет-еквайрінгу, такі як:
Особистий кабінет
7 Причин нічого у вас не купити
Причиною відмови від покупки можуть послужити:
- Технічні помилки в автоматичному розрахунку вартості товару.
- Чи не адаптивна версія сайту, яка ускладнює здійснення покупки з мобільного пристрою.
- Відсутність можливості змінити кількість товарів.
- Інтуїтивно незрозумілий інтерфейс.
- Складні форми для заповнення користувачем.
- Відсутність політики конфіденційності.
- Відсутність логотипів платіжних систем і варіантів оплати.
Матеріали по темі: