Схожі записи
В останні роки в західних країнах активно розвивається таке молоде напрям науки, як психологія Інтернету. У зону її уваги входить все, що стосується поведінки людини у Всесвітній павутині і впливу на нього за допомогою інформаційних технологій. Практично всі профільні закордонні університети, що займаються питаннями психології та соціології, мають кафедри або відділи по вивченню можливостей управління людською свідомістю через Інтернет. В даний час психологи, що працюють в цьому напрямку, розробили цілий ряд рекомендацій, метою яких є збільшення відвідуваності інтернет-магазинів, а так само їх висновок в лідери продажів на ринку електронної торгівлі. Ці рекомендації можуть допомогти не тільки тим людям, які тільки збираються відкрити свій бізнес в Інтернеті і не знають з чого почати, але і тих, хто хоче розвиватися далі і збільшити свій прибуток.
Отже, найголовніше - це спеціалізація. Не варто створювати електронні гіпермаркети з сотнями розділів і рубрик. Звичайно, такий інтернет-магазин буде приносити більше прибутку, але в підсумку вона все ж буде на дві третини менше, ніж дохід кількох різних магазинів, які торгують окремими групами товарів. Крім того, якщо в реальному житті споживачі вважають за краще робити покупки в супермаркетах, то в Інтернеті справа йде зовсім інакше. Якщо електронний шопінг і можна назвати комфортним з огляду на те, що він може відбуватися в домашньому халаті, то саме здійснення покупок в Мережі вимагає підвищеної уваги. Всесвітня павутина й без сотень рубрик окремо взятого мега-сайту пропонує надто великий вибір товарів. Тому відвідувачі часто вважають за краще робити віртуальні покупки в невеликих, добре зарекомендували себе інтернет-магазинах.
Тепер розглянемо способи пропозиції самого товару. Дослідження психологів показали, що найбільшим попитом користуються ті сайти, де підхід до продажів найбільш простий. При цьому гіршим варіантом є нав'язливість електронного продавця, коли ще при вході в інтернет-магазин з'являється спливаюче вітання онлайн-косультанта. Більш простим і зручним для користувача вважається розміщення на сторінках сайту інформації з додатковими довідковими матеріалами, детально інформують про можливості товару. Але найкращий варіант - це обмеження пояснень простим перерахуванням технічних характеристик і параметрів тієї чи іншої речі. Звідси висновок - не слід намагатися подружитися з покупцем. Замість цього можна просто дарувати людям подарунки. Наприклад, до телевізора прикладіть тумбу, до фотоапарата - рамку, до DVD-програвача - стійку для дисків. Собівартість цих подарунків можна додати до ціни товару, але зате серед тисяч однакових пропозицій покупець, швидше за все, вибере саме те, де за ціною однієї речі він отримає відразу дві.
Тепер розглянемо інтерфейс сайту. Якщо його загальний фон буде темним, то це відіб'є бажання здійснювати тут будь-які покупки. Крім того, покупець не хоче відчувати, що ним керують. Занадто яскравий колір змістів і наявність нав'язливих інтерактивних стрілок призведе лише до того, що більшість відвідувачів піде до іншого електронного продавцю. Тому потрібно зробити все, щоб інтерфейс сайту був зручним, спокійним, і дозволив потенційному покупцеві вибирати товар з комфортом.
Якщо ж продавцеві потрібно зробити акцент на будь-який товар, то тут цілком можуть допомогти інформативні кнопки «Новинка» або «Кращий товар місяця», які здатні збільшити продажі цієї позиції в два-три рази. При цьому ні в якому разі не варто створювати спеціальну рубрику для знижок. Знижений у ціні товар може викликати не тільки розчарування, але і роздратування покупця, який через нестачу коштів вимушений задовольнятися неходовий річчю, від якої відмовилися інші. В такому випадку краще просто поставити нову ціну, і клієнт може навіть відчути радість від своєї несподівано вдалої знахідки.
Далі, зробіть розсилку для зареєстрованих користувачів. Але при цьому обов'язково скористайтеся правилом ненав'язливості. Це означає, що не слід намагатися встановити з клієнтом занадто близькі або довірчі відносини. Так само не варто звертатися до нього по імені. Сухі цифри у вигляді звітів про нові надходження зроблять набагато більше, ніж великий лист з перерахуванням достоїнств того чи іншого електронного продавця. Крім того, потрібно обов'язково оптимізувати кошика інтернет-магазину. Найчастіше клієнт робить покупку тільки при другому або третьому відвідуванні, тому варто довше зберігати в них обраний раніше товар. Причому це стосується кошиків як зареєстрованих, так і незареєстрованих користувачів.
Тепер кілька слів про платежі. Існує три основних види оплати замовленого товару. Це може бути електронна платіжна система, кредитна карта або готівкові при отриманні товару в службі доставки. Найкраще використовувати всі ці можливості, але при цьому не пропонувати десять або двадцять їх варіантів. Слід враховувати, що для країн СНД кращими електронним платіжними системами є WebMoney або Яндекс.Деньги, найдоступнішими кредитками - MasterCard або Visa, ну а готівкові кошти зазвичай обмежуються національною валютою країни покупця.
Результатом всіх перелічених дій стане збільшення обсягу продажів будь-якого інтернет-магазину мінімум в п'ять-шість разів. Причому це стосується не тільки новачків на ринку віртуальної торгівлі, а й тих людей, які хочуть щось змінити в обраному ними виді комерційної діяльності.