У цій статті я розповім вам, як зробити смс розсилку для ваших роздрібних магазинів на прикладі своєї мережі відділів розвиваючих іграшок.
Ми розглянемо два варіанти sms розсилок:
Для того щоб запустити смс розсилку, вам знадобляться:
- База клієнтів
- Сервіс для розсилки смс повідомлень
- стратегія розсилок
База клієнтів
Сервіс для смс розсилки
Зараз таких досить багато. Особисто я використовував UniSender. оскільки в ньому можна відправляти не тільки смс, але і email. При бажанні, ви можете скористатися моєю покроковою інструкцією по запуску смс розсилок саме в цьому сервісі. Вона зроблена на прикладі розсилок в дитячих садах, але суть та ж. У будь-якому випадку, вибір сервісу залишається за вами - це не принципово.
стратегія розсилок
Основна ідея полягає в тому, щоб відправляти клієнту sms повідомлення за кілька днів до його дня народження. У моїй ніші іграшок це був день народження не самого клієнта, а його дитини, оскільки в моїх магазинах покупки робляться для дітей.
День народження - це хороший привід нагадати клієнту про себе. При цьому дуже таргінг, тому що люди купують щось собі (або дитині) на день народження. Так що якщо під час вашої базі клієнтів немає пункту «Дата народження», то вам терміново потрібно його туди додати. 🙂
Здавалося б, ідея не нова, але я пропоную трохи іншу її реалізацію. Зазвичай магазини роблять знижку за кілька днів до дня народження, і кілька днів після. Але знижками вже нікого не здивуєш. Тому я вирішив дарувати не знижка, а подарунок.
Який подарунок використовувати?
Це повинно бути щось не дуже дороге, але корисне. Краще використовувати подарунки від постачальників. Як правило, вони регулярно проводять якісь акції і щось дарують. Використовуйте це або купуйте у них подарунки за оптовими цінами. Закупівельна ціна подарунка індивідуальна і залежить від вашого середнього чека. У нас це було до 35 рублів (ціна закупівлі). Тобто приблизно до 105 рублів в роздріб. При виборі подарунка потрібно керуватися наступним міркуванням: заради чого клієнту не лінь буде прийти в ваш магазин?
Приклад тексту смс розсилки
Олександр, через 3 дня ваш син Міша святкує день народження! Отримайте безкоштовний подарунок в магазині «Вундеркінд», повідомивши продавцеві промо-код 02378. Питання? Дзвоніть! т. 76-70-87
Смс відправляли за три дні до дня народження дитини. Зрозуміло, для кожного клієнта вказувати вручну ім'я, ступінь спорідненості дитини і ім'я дитини - це занадто трудомісткий процес. Тому для автоматичної персоніфікації смс повідомлення використовуємо маски автопідстановки. Наприклад, в UniSender'e повідомлення буде виглядати так:
>, Через 3 дня> святкує день народження! Отримайте безкоштовний подарунок в магазині «Вундеркінд», повідомивши продавцеві промо-код>. Питання? Дзвоніть! т.76-70-87
Промо-код - це є не що інше, як ідентифікатор клієнта в базі даних. Використовується для відстеження конверсії продажів.
Довжина такого повідомлення становила три sms кирилицею. Це здорожувало розсилку в три рази в порівнянні з коротким повідомленням довжиною в одне sms (до 70 символів). Однак, в 70 символів такий обсяг інформації вмістити досить важко. Тому згодом ми скоротили довжину повідомлення до двох sms. Воно стало виглядати так:
>, Скоро> святкує день народження! Отримайте беспл. подарунок в маг. «Вундеркінд» за кодом>. Тел.76-70-87
Примітка: для скорочення довжини повідомлення можна використовувати текст, набраний латиницею, тому що довжина одного sms в цьому випадку - 140 символів, а не 70. Але ми не стали цього робити, оскільки повідомлення, набране транслитом, читається набагато гірше.
Тепер подивимося, як виглядає моя база клієнтів:
Дані, які необхідні нам для персоніфікації смс повідомлення: ім'я, звернення до дитини і промо-код. Розташуємо їх прямо в базі (в правій частині), як показано на малюнку:
Дані для персоніфікації смс повідомлення
Дані в стовпці «Звернення до дитини» підставляються автоматично згідно з таблицею:
Якщо у вас не дитячий магазин, то все набагато простіше - немає звернення до дитині, і смс повідомлення буде містити тільки ім'я клієнта, а отже, його довжина виявиться коротше.
За допомогою умовного форматування і формули «СЬОГОДНІ ()» робимо так, щоб в нашій базі даних автоматично виділялися кольором тільки ті клієнти (рядки таблиці), кому скоро день народження:
Тепер формуємо список для поточної розсилки, копіюючи дані тих, кому скоро день народження. Далі імпортуємо цей список в сервіс і розсилаємо смс повідомлення.
Якщо в нашій базі 3260 клієнтів, то, виходить, що кожен день приблизно 9 дітей святкує день народження. Тобто в середньому, буде йти по 9 націлених смс в день.
Примітка: щоб щодня не повторювати процедуру формування списку іменинників, можна запланувати розсилки на тиждень вперед. Для цього міняємо кількість днів в базі, за які повідомляємо клієнта.
В результаті виходить наступний алгоритм:
- Раз в тиждень ваш менеджер (або ви самі) формує списки майбутніх іменинників на наступні сім днів;
- Імпорт списків в сервіс розсилок;
- Запланований запуск розсилок по наявному шаблоном в конкретні дні.
Якщо у вас немає часу робити все це самому, чи ні працівника, якому це можна було б доручити, то найміть його на який-небудь фріланс-біржі. Наприклад, тут. Це вийде недорого і оперативно.
ефективність
За рахунок своєї «прицільності» даний спосіб смс розсилки показав досить непогану ефективність. Результат вийшов такий: протягом року відсоток приходу відвідувача в магазин за подарунком склав 28-65% від кількості відправлених смс, в залежності від місяця.
Це було легко відстежити, тому що клієнт, приходячи в магазин, говорив: «Мені прислали смс, що у вас для мене якийсь подарунок».
Що робити, коли відвідувач вже прийшов в магазин?
Звичайно ж, працювати з ним, щоб він став покупцем! 🙂 Для цього, після вручення подарунка, обов'язково повідомте йому: «А ще у нас для вас сьогодні спеціальна знижка на честь дня народження вашої дитини - 15%!» Кількість відсотків залежить від вашої рентабельності. Також можете придумати щось своє.
Тепер подивимося, як зробити смс розсилку. якщо ви вирішили закрити ваш магазин. Мені довелося по черзі закривати шість відділів, тому була можливість перевірити кілька варіантів.
Найефективнішою виявилася серія смс повідомлень з різними знижками за наступним принципом: чим ближче день закриття, тим більша знижка. Подивимося на прикладі.
Приклад тексту смс розсилки
ефективність
Завдяки цій смс розсилці до останнього дня ми залишилися з порожніми полицями в магазині (це не жарт). Люди стояли в чергу на касу, розриваючи продавців на частини. 🙂
Якщо ви не закриваєтеся остаточно, а вирішили закрити лише одну точку і перевести залишки товару в інші магазини, то можете використовувати не таку радикальну знижку, а, наприклад, 20-30-40-50%.
На мій погляд, смс розсилку в роздробі робити потрібно. Крім невеликого збільшення продажів, вона може послужити вам відмінну службу при ліквідації. Адже все хороше коли-небудь закінчується, це нормально.
Сподіваюся, я доступно пояснив, як зробити смс розсилку. Так що тепер ви обов'язково збільшите продажу в магазині, а після закриття не залишитеся з товаром, який доведеться потім ще півроку розпихати по знайомим за безцінь. 😉
До речі, а ще ми займаємося оформленням і дизайном груп ВКонтакте, Facebook і Instagram. Якщо вам це цікаво, то подробиці тут.