Ніхто не працює без помилок. Однак їх кількість можна звести до мінімуму, якщо не влаштовувати щоразу підлеглому рознос, а спробувати з'ясувати причини його промаху.
Про безпомилкової роботи підлеглих мріє кожен керівник. І у кожного є цілий арсенал засобів досягти своєї мрії: від штрафів та звільнень до натаскування співробітників на тренінгах. За допомогою різних методик можна знизити кількість помилок в кілька разів. На думку деяких фахівців, теоретично вишколити співробітників до автоматизму можна. Але це скоріше можна застосувати в сфері обслуговування клієнта. Інша справа, коли мова йде про рівень управління менеджерів або фахівців, які приймають самостійні рішення. Довести їх дії до автоматизму неможливо.
Прагнучи звести кількість помилок до мінімуму, керівництво деяких іноземних компаній вирішується на вельми екстравагантні заходи. За виявлення помилки та інформування про неї керівництва інформатору виплачують премію. Одні експерти вважають таку міру цілком виправданою, адже якщо керівник конструктивно реагує на помилки підлеглих, оптимальною буде атмосфера, в якій співробітники спокійно говорять про вчинені помилки самі і пропонують шляхи виправлення ситуації. Однак на російських підприємствах такий метод персонал сприймає як стукацтво. І тому для інших фахівців цей метод неприйнятний.
Експерти вважають, що краще, якщо керівник не просто вислухає визнання про помилку, а й поцікавиться думкою підлеглого про її причини. Часто виявляється, що допущена вона не через низьку компетентність, а через погано налагоджених бізнес-процесів. Усвідомивши це, керівник може запобігти левову частку помилок. А в нагороду отримає підвищення продуктивності. На чолі кута завжди стоїть конкретна людина, з правом на помилку. Навіть ідеальні бізнес-процеси може зруйнувати некомпетентний виконавець. Так само як і керівник.
Основних причин помилок дві. Перша - це погана підготовка і навчання персоналу. Якщо людину не навчили основам, він може помилятися просто через незнання. Такі помилки можуть бути там, де в галузі просто немає стандартів навчання. Наприклад, така ситуація в нерухомості. Друга причина - помилки керівництва в організації бізнес-процесу. Важливо налагодити правильну взаємодію між співробітниками і службами.
Коли керівник ставить задачу, частина завдання він вимовляє вголос (або письмово), а частина завдання «має на увазі». Іншими словами, керівник повідомляє, що треба зробити. А як треба зробити, керівник не уточнює, наприклад, тому що перед ним доросла людина і йому не треба «розжовувати», як саме вирішити конфлікт з клієнтом, адже підлеглий і сам повинен знати. Правильно, знає. І підлеглий сам вирішує. Якщо подання керівника і підлеглого збіглися, всі задоволені. Але це ж не завжди так.
Експерти впевнені: проблема взаєморозуміння в звичайній компанії призводить до помилок десятки разів в день. І лічені рази в рік в компанії однодумців. Однодумці - це такі люди, які керуються збігаються принципами. Тобто для кожного з них поняття, як залагоджувати конфлікт, передбачає одні і ті ж пріоритети і, отже, одні і ті ж дії.