Навіщо володіти навичками ефективного спілкування з людиною пізнього віку
Які бар'єри впливають на ефективність спілкування з людьми похилого віці
- Наявність порушень з боку слуху / зору;
- Когнітивні порушення. Наприклад, увагу, пам'ять, швидкість обробки інформації;
- Соціо-культурні фактори. Наявність дисфункціональних установок;
- Емоційний стан. Наприклад, іпохондрія, тривога, депресія, суїцидальні тенденції;
- Обтяжена поліморбідність з наявністю больового, астенічного синдромів. полипрагмазия;
- Соціо-емоційна селективність. Наявність інтересу, мотивації в розумінні інформації від співрозмовника;
- Тип інформації. Контекст спілкування. Стиль спілкування фахівця з літньою людиною.
Як негативні стереотипи про старість і старіння (ейджизм) впливають на ефективність спілкування
Виділяють наступні навички ефективного спілкування з людьми похилого і старечого віку:
Комунікативні навички ефективного спілкування з людьми похилого і старечого віку
Техніка зворотного зв'язку (teach-back) і активне слухання.
На закінчення розмови запитати літньої людини, про що була розмова, що він зрозумів з нього. Крім того спитати, чи є якісь питання, побажання, питання про лікування, які передати слід лікаря або родичам.
Звертайте увагу літньої людини на важливі моменти в спілкуванні.
Обов'язково уточнюйте, чи правильно Ви зрозуміли літньої людини. Не кажіть: «не хвилюйтеся», «не кажіть цього більше».
Уникати питань: «Ви розумієте?» Або «Ви зрозуміли?». Чи не говорити: «не хвилюйтеся», «не кажіть цього більше».
Техніка «Мудрі поради» (SAGEADVICE).
S - прості поняття, говорити простіше;
А - переконатися чи зрозумів Вас літня людина;
G - пропонувати інформацію для обговорення;
E - немає примусу;
A - слухати і визнавати точку зору літньої людини;
D - відкриваєте, досліджуйте психічний стан літньої людини;
V - цінуєте і поважайте;
I - враховуйте індивідуальні особливості літньої людини;
C - не раджу якщо не потрібно;
E - співпереживайте і вислухайте.
Техніка «Занурення» (BATHE)
B - враховувати фон і контекст спілкування з літньою людиною;
A - емоційний стан;
T - наявність проблем;
H - вислухати і зрозуміти;
E - співпереживати.
Використовувати дотику (physicaltouch) і посмішку.
Дотики позитивно впливають на емоційний стан людини похилого віку.
Відсутність дотиків збільшується в літньому віці, що призводить до розвитку афективних розладів, посилює почуття самотності.
Звалюють рівень гормону окситоцину, що знижує дистрес.
У формі рука навколо плеча, короткочасне дотик до руки літньої людини, взяти літньої людини за руку.
Спілкування з літньою людиною з порушенням слуху:
Спілкування з літньою людиною з порушенням зору:
Практичні результати по спілкуванню з людиною пізнього віку:
- При спілкуванні з літньою людиною говорити повільно, уникаючи дитячої форми спілкування.
- Використовувати прості фрази і пропозиції. Робити паузи.
- Застосовувати невербальні форми спілкування, схеми, малюнки, фотографії в ході спілкування.
- Давати інформацію порційно, повторюючи її.
- Використовувати техніку зворотного зв'язку.
- Ініціювати літніх людей задавати питання, ділитися своїми думками, станом.
- Спостерігати і фіксувати зміни в стані літньої людини.