Який порядок подачі претензії до операторів поштового зв'язку та в які терміни необхідно її направити?
Пунктом 6 статті 55 Закону про зв'язок встановлено, що до претензії додаються копія договору про надання послуг зв'язку або іншого засвідчує факт укладення договору документа (квитанція, опис вкладення та інші) та інші документи, які необхідні для розгляду претензії по суті і в яких повинні бути вказані відомості про невиконанні чи неналежному виконанні зобов'язань за договором про надання послуг зв'язку, а в разі пред'явлення претензії про відшкодування збитку - про факт та розмір заподіяного збитку.
Статтею 34 Закону про поштовий зв'язок передбачена відповідальність оператора поштового зв'язку за невиконання або неналежне виконання зобов'язань з надання послуг поштового зв'язку.
Збитки, завдані при наданні послуг поштового зв'язку, відшкодовуються оператором поштового зв'язку в таких розмірах:
- в разі втрати або псування (пошкодження) поштового відправлення з оголошеною цінністю - в розмірі оголошеної цінності та суми тарифної плати, за винятком тарифної плати за оголошену цінність;
- в разі втрати або псування (пошкодження) частини вкладення поштового відправлення з оголошеною цінністю при його пересиланні з описом вкладення - в розмірі оголошеної цінності не вистачало, або зіпсованої (пошкодженої) частини вкладення, зазначеної відправником у опису;
- в разі втрати або псування (пошкодження) частини вкладення поштового відправлення з оголошеною цінністю при його пересиланні без опису вкладення - в розмірі частини оголошеної цінності поштового відправлення, яка визначається пропорційно відношенню маси не вистачало, або зіпсованої (пошкодженої) частини вкладення до маси пересилати вкладення (без маси оболонки поштового відправлення);
- в разі невиплати (нездійснення) поштового переказу грошових коштів - в розмірі суми переказу і суми тарифної плати;
- в разі втрати або псування (пошкодження) інших реєстрованих поштових відправлень - у двократному розмірі суми тарифної плати;
- в разі втрати або псування (пошкодження) частини їх вкладення - в розмірі суми тарифної плати.
У разі порушення контрольних термінів пересилання поштових відправлень та здійснення поштових переказів грошових коштів для особистих (побутових) потреб громадян оператори поштового зв'язку виплачують неустойку в розмірі 3 відсотків плати за послугу поштового зв'язку з пересилання за кожний день затримки, але не більше сплаченої суми за дану послугу , а також за порушення контрольних термінів пересилання поштового відправлення повітряним транспортом - різницю між платою за пересилання повітряним та наземним транспортом.
Статтею 55 Закону про зв'язок встановлено, що в разі невиконання або неналежного виконання зобов'язань, що випливають з договору про надання послуг зв'язку, користувач послугами зв'язку до звернення в суд пред'являє оператору зв'язку претензію. Претензії з питань, пов'язаних з недоставки, несвоєчасну доставку, пошкодженням або втратою поштового відправлення, невиплатою або несвоєчасною виплатою переведених грошових коштів, пред'являються протягом 6 місяців з дня відправлення поштового відправлення, здійснення поштового переказу грошових коштів.
Претензії, пов'язані з поштовими відправленнями і поштовими переказами грошових коштів, що пересилаються (перекладних) в межах одного поселення, розглядаються протягом 5 днів з дня реєстрації претензій.
Претензії, пов'язані з усіма іншими поштовими відправленнями і поштовими переказами грошових коштів, повинні бути розглянуті не пізніше ніж через 60 днів з дня їх реєстрації.
Про результати розгляду претензії особі, яка подала претензію, має бути повідомлено в письмовій формі.
При відхиленні претензії повністю або частково або неотримання відповіді у встановлені для її розгляду строки користувач послугами зв'язку має право пред'явити позов до суду.