Чи не бийте ногами, але не знаю ще, як тут зробити кат.
Александр1979, АНАСТАСІЯ Ф, я просто в шоці! Замість того, щоб принести вибачення клієнту за непрофесіоналізм відписав йому оператора і покласти край цій непривабливій історії, Ви продовжуєте звиватися і шукати винних, що з боку виглядає просто огидно.
А саме, з листування, яка є єдиним представленим доказом спілкування між Єгором Мінводи і представниками порталу «Абхазія-Інфо», Вам, як організатору бронювання було поставлено абсолютно простий і адекватний питання: «Шановні, у вас на одній сторінці ціни і за людину і за номер. І що значить "від 2400", "від 4000"? Зрештою, у вас є всі дані для розрахунку: дати передбачуваного заїзду, кількість гостей. Не розумію: вам важко порахувати, в яку конкретно цифру обійдеться нам відпочинок в одне кімнатному люксі, в яку - в двокімнатному, і що включено в неї? ».
І Ви, як організація займається бронюванням повинні були у відповідь повідомити точні суми в рублях і докладно що включено в цю вартість-для цього у Вас були всі дані. І ВСЕ. Таким повинен був бути відповідь.
Однак, замість того, щоб коректно відповісти клієнту на чітко поставлене запитання, Ваш оператор починає грубіянити: «Шановний, на сайті є ж чіткий прайс-лист, де все написано, якщо не можете впоратися з цим, то нам з вами не по дорозі» . Далі - більше - «у нас же написано" робота за європейськими стандартами ", це має на увазі, що люди, щоб вибрати готель, повинні хоч трохи подивитися, що вони вибирають, інакше вам прямий шлях в турагенції, де вам за вас все порахують за ваші ж гроші, а потім ви отримаєте те, що отримаєте, не менше одного разу в три дорожче і зовсім не те ».
За таку відповідь в Європі оператор був би моментально звільнений за профнепридатність.
Але і на цьому Ваш оператор не вгамовується, він продовжує: «Загалом, якщо самі не можете зрозуміти скільки коштує номер, то і в Абхазії у вас буде купа претензій, а нам це не треба, у нас і так достатньо клієнтів.»
Анастасія, вся частина листування, яка послідувала далі з боку Єгора Мінводи стала наслідком абсолютно непрофесійного поведінки співробітників порталу «Абхазія-Інфо». Наступні висловлювання з боку Єгора Мінводи були образливими, так себе вести не можна, це був дуже вже емоційна відповідь на неякісне обслуговування. Але першопричиною такої поведінки з його боку з'явилася "робота" співробітників Вашого порталу.
І замість того, щоб принести вибачення за небажання або невміння працювати свого оператора, Ви продовжили вступати в суперечку, не визнаючи своєї провини, та ще й публічно! Розвели в інтернеті "дитячий сад". Не знаю, яке у Вас там освіту, але професійна непридатність в умінні працювати з людьми і розрулювати конфліктні ситуації в наявності.
Ну що ж, вважаємо, що представлена на нашому форумі перепалка з Вашою участю дуже показова для потенційних клієнтів Вашої організації. Додати до цього нічого.
PS. Шановні відвідувачі! Перш ніж почати співпрацю з відділом бронювання порталу "Абхазія-Інфо", прочитайте уважно всю цю тему і вирішіть самі, наскільки відповідає поведінка співробітників порталу "Абхазія-Інфо" тому, що написано на їхньому сайті (нижче) і чи хочете Ви для себе такого обслуговування.
Витяги з сайту "Абхазія-Інфо", розділ "Про нас".
Цитата:
Ми - команда професіоналів з Росії та Абхазії - знаємо і любимо Абхазію! Наші фахівці відповідально порекомендує Вам той чи інший варіант проживання в залежності від Ваших побажань.
На кордоні або в Адлері Вас завжди будуть зустрічати наші співробітники в Абхазії, які організовує трансфер до місця проживання, порекомендують цікаві екскурсії і в будь-який час дадуть відповідь на всі Ваші запитання, а також візьмуть участь у вирішенні будь-яких непередбачених ситуацій, якщо вони раптом стануться з Вами на відпочинку в Абхазії.
Зустріч, супровід, врегулювання виникаючих питань, оформлення необхідних документів, захоплюючі екскурсії, консультації по проживанню в готелях, приватних особняках і в будинках гостинних місцевих жителів - це наша робота, яку ми робимо із задоволенням для Вас.
Джерело: "Курорт Гагра"
На додаток для форуму "Абхазія.Ру" також хочеться додати, що в листуванні ми не знайшли жодної згадки про знижки і тим більше вимоги якихось знижок з боку Єгора Мінводи.
__________________
Прибульці, не їжте мене: у мене дружина, діти. З'їжте їх!
Повідомлення від Тадзімирк
ну і басейн теж випробуємо))
Ось це якраз мій формат! Все, що вище і подалі. У таких місцях зазвичай тихо - що мені і треба. А то, що не у моря - дуже корисно. Після 26 років стажу кинув курити, тепер починаю радіти життю.) Так що буду вдячний за наводку.
__________________
Прибульці, не їжте мене: у мене дружина, діти. З'їжте їх!