Що робити, якщо у вашому інтернет-магазині листи потрапляють в спам. Мова зараз піде не про ваших особистих листах одному з розповіддю про новий авто. І навіть не про листи, які ви шлете передплатникам вашої розсилки. Йтиметься про найпотаємніше - про листи, які магазин шле вашим клієнтам.
Що це за листи? В інтернет-магазині листи шлються з різними, але завжди важливими цілями:
1. Оповіщення клієнта про прийняте замовленні.
2. Оповіщення клієнта про відвантажене замовленні.
3. Нагадування клієнту про неоплачений замовленні.
4. Відвантаження оплачених цифрових товарів клієнту і т.д.
Чим загрожує вашому магазину то, що ваші листи потрапляють в спам?
1. Клієнт оплачує, наприклад, електронну книгу, але не отримує її.
2. Клієнт не бачить, що його замовлення було прийняте (відвантажено) і робить замовлення ще десь.
3. Клієнт пише вам, ви відповідаєте, але відповідь клієнтові не приходить.
У будь-якому випадку, ці моменти чреваті для власника інтернет-магазину втратами прибутку або репутації, а частіше і того, і іншого.
Чому ваші листи потрапляють в спам?
Читачі мого керівництва «Як продати електронну книгу» знають, чим закінчилася для мене історія з пошуком центру вакцинації і безкоштовною поштовою скринькою. На жаль, така реакція на безкоштовний ящик «серйозного бізнесу» досить передбачувана.
Отже, ваші листи можуть потрапляти в спам наступними шляхами:
1. Автоматично фільтруються спам-фільтрами поштових клієнтів.
Відбувається це в ряді випадків:
- якщо IP, з якого ви шлете листи, знаходиться в чорному списку поштових клієнтів (мейлеров).
- якщо в заголовках присутні теги, характерні для спам-листів. Наприклад, тег nobody, який автоматично може проставляти ваш хостер, часто є не тільки поширеним тегом спамерів, але і шахраїв теж. Так вони маскують свої реальні дані. В даному випадку я маю на увазі заголовки, які проглядаються через вихідний код письма, а не у видимій частині. Як переглядати такі заголовки, я покажу вам трохи пізніше.
2. Клієнт сам натискає на кнопку «спам» в поштовій програмі, побачивши ваш лист. З цим також розберемося.
Як зрозуміти, що ваші листи потрапляють в спам?
У легких випадках лист потрапляє в спеціальну папку, іменовану спам. У більш важких - лист просто блокується Мейлером і до клієнтів не доходить. Листи можуть блокуватися як 1-2 поштовиками, так і всіма відразу. Але особливо суворі в цьому плані сервіси rambler.ru mail.ru і їх похідні поштові сервіси відповідно.
А тим часом на вас починають сипатися скарги клієнтів, які говорять вам, що не отримали оплачене замовлення, ваші кур'єри привозять товар, а він уже куплений у конкурентів, про вас починають писати в інтернеті, що ваш магазин неблагонадійний, і в кінці кінців, ви або намертво прив'язується до магазину і контролюєте буквально кожен лист, або, якщо ви цього робити не побажаєте, ваш бізнес пудової гирею йде на дно.
Це актуально для всіх, але особливо, якщо ви вирішили відкрити інтернет-магазин з нуля.
Чого НЕ потрібно робити, якщо ваші листи потрапляють в спам?
На жаль, таким чином ви перевалює рішення проблеми зі своїх плечей на плечі клієнта. Мало того, ви свідомо збільшуєте кількість ланок в ланцюжку замовлення. Читачі мого керівництва «Як продати електронну книгу». які хочуть збільшити, а не зменшити продажу своїх цифрових продуктів, знають, чим загрожує таке збільшення.
А у клієнта ящик на рамблере, наприклад, і більше ніде. І ясна річ, що велика кількість клієнтів, по-перше, не є просунутими користувачами і щиро не розуміють, чого це ви їх тут змушуєте стрибати в палаюче кільце. По-друге, їм просто не хочеться відкривати ящик на Яндексі або десь ще спеціально, під ваш дорогоцінний замовлення. Вони просто плюнуть на нього і підуть.
В крайньому випадку, ви можете вказати це як тимчасову міру, пообіцявши вирішити питання якомога швидше.
Що потрібно зробити, якщо ваші листи потрапляють в спам:
1. Якщо ви ведете розсилки, наприклад, в smartresponder, подивіться в статистиці, скільки людей відправили листи в спам. Натиснувши на цю цифру, ви можете побачити емейли користувачів.
Однак, якщо ви все зробили правильно, але ваші листи все одно читачі відправляють в спам, то в наступному випуску розсилки попросіть користувачів так не робити і поясніть чому.
Якщо після цього прохання особливо вперті читачі продовжують направляти ваші листи в спам, відписувався їх від розсилки заради свого ж блага. Повірте, знайти нових передплатників В РАЗИ простіше, ніж вирішити проблеми, які зваляться на вашу голову з вини що не поважають вашу працю читачів. Так що читачі або виявляють повагу до вашого бізнесу і вам особисто, або ви їх йдіть.
Замініть їх на більш підходящі і подивіться, чи будуть доходити листи. Перевірте це особисто. Заведіть собі ящики на купі сервісів і перевіряйте. Не чекайте, поки клієнти скаржитися будуть, і не сподівайтеся на авось.
Якщо проблема не вирішується, йдемо далі.
Відкриваєте лист і далі в правому верхньому куті під значком принтера натискаєте на посилання «докладніше» і далі там же в верхньому куті «властивості письма». Код листи відкриється в окремому вікні. У полях Received, From, Sender повинні бути конкретні дані; наприклад в листах від яндекса, які мені приходять, зазначено: from yaback2.mail.yandex.net
Пункти 3 і 4 допоможуть вам зорієнтуватися, наскільки ймовірним є попадання вашого IP в бан мейлеров. Ці пункти можуть бути індикатором як кожен окремо, так і разом.
5. Якщо ви зрозуміли, що причина того, що ваші листи потрапляють в спам - бан поштових програм, можна спробувати зв'язатися з кожним Мейлером і подати заявку на вихід з бана. Зробити це, ясна річ, можна буде після ліквідації причин, які привели до блокування. Як це зробити, можна дізнатися, задавши відповідний пошуковий запит. Альтернативно заявки може подавати ваш хостер (так буде навіть краще, адже це його IP). Але скажу відразу, це буде дуже нелегко і для вас, і для хостера.
6. Якщо ви в своїх листах побачили дивні заголовки і те, що на одному IP сидить ще купа народу, то швидше за все, вивести цей IP з бану вам не вдасться, так як інші сайти знаходяться поза вашим контролем. В цьому випадку зверніться до свого хостера з питанням, що робити.
7. В принципі, ви можете змінити хостера на того, хто не садить купу сайтів на один IP або хто безжально банить порушників, але це не дасть вам гарантій. Адже у нового хостера все може повторитися, правда? Та й інші проблеми у нового хостера можуть бути. Тому, якщо хостинг вас влаштовує, то чому б не спробувати вирішити проблему?
Швидше за все, вам запропонують замовити виділений IP, коштувати це буде близько $ 40 в рік. Багато хто вважає, що для невеликого бізнесу це зайві витрати, але в рішенні даної проблеми це вам, ймовірно, допоможе. Отримавши виділений IP, ви будете точно знати, що якщо ви не розсилаєте спам, то приводу для санкцій поштовиків у вас немає і не буде. Але не забудьте ДУЖЕ уважно стежити за пунктом 1.
Після чого знову спробуйте перевірити, доставляються чи листи.
Якщо проблема не вирішується, йдемо далі.
8. Якщо ваш інтернет-магазин або продає сайт працює на певних скриптах (движку), то зв'язуємося з техподдержкой скрипта / движків або вашим програмістом (якщо він у вас є) і просимо прописати ваш виділений IP в заголовках листів, які відправляє інтернет-магазин . Найпростіше це зробити на двигунах з відкритим кодом, найскладніше - на орендованих двигунах, код яких однаковий для всіх. Така допомога програміста буде, швидше за все, платній, але повірте мені, ваш спокій, гроші і репутація коштують того. Ймовірно, може так скластися, що техпідтримка орендованих движків не зможе змінити код особисто під вас, тому в цьому випадку вам доведеться або 1) переходити на безкоштовну поштову скриньку (навряд чи хто наважиться забанити самого Мейлера, наприклад, Яндекс) або 2) змінювати хостера , або 3) змінювати сам движок магазину. Але в будь-якому випадку закривати очі на проблему краще не варто.
Тоді не втрачайте її! Натисніть кнопку «Поділитися» внизу, щоб мати доступ до статті в будь-який зручний для вас час і не шукати її потім, коли вона знадобиться «ще вчора».