1 правило: Ніколи не говорити слово «НІ»
Наприклад, якщо питаєш в японському магазині «У вас є м'ясо?», Вам завжди дадуть відповідь «Так, у нас є риба».
Будь-яка нормальна людина здивується: «Дивно я ж питаю м'ясо, а мені пропонують рибу».
А кому з нас подобається чути слово «ні»? З раннього дитинства ми чуємо це горезвісне «ні» та інші заборони. «Мама, можна я піду гуляти? - Ні, сиди, роби уроки ». «Мама, можна я піду на дискотеку? - Ні, тобі ще рано ». А ось якби мама сказала «Можеш, звичайно, піти погуляти, тільки давай я перевірю, як ти зробив домашнє завдання» або «На дискотеку можна, чекаємо тебе на вечерю в 9». І неважливо, що в першому випадку тобі доведеться понуро плестися до свого письмового столу і робити уроки, а в другому можливо дискотека починається тільки в 10 і немає сенсу збиратися. Але ж створюється враження, що мама мене розуміє, вона мені довіряє, а я все одно розумніший і хитріший.
Так що ж такого роблять японці, чого не робила мама? Японці ніколи не відмовляють, а пропонують альтернативу з того, що у них є. Вони дають людині вибір, цим показуючи, що не все так погано!
Тому, намагайтеся уникати слова «ні» і частки «не» в своїй промові.
2 правило: Будь-яка інформація нейтральна, все залежить від того, як до неї ставиться.
Правильно підібране слово в потрібний момент - це як скальпель хірурга, який може вилікувати людину, а може залишити інвалідом. Адже в словах укладена величезна сила. Саме слова визначають нашу поведінку, наше ставлення до інших людей, наш настрій і самооцінку. Ось уявіть, ви тільки що познайомилися з хорошою людиною. Як зміниться ваше ставлення до нього, якщо хтось скаже: «Він шпигун» .А якщо скаже по-іншому: «Він розвідник». У першому випадку ви вже майже почали зневажати людину, а в другому - перейнялися до нього великою повагою.
Цей принцип яскраво описаний у притчі про Страшний сон:
«Один східний володар побачив сон: ніби у нього випали один за іншим всі зуби. У сильному хвилюванні він покликав до себе тлумача снів. Той вислухав його і заклопотано сказав: «Повелитель, я змушений повідомити тобі, що ти втратиш одного за іншим всіх своїх близьких». Ці слова викликали гнів володаря. Він велів кинути нещасного у в'язницю і закликати іншого тлумача. Той, вислухавши сон, сказав: "Я щасливий повідомити тобі, що ти переживеш всіх своїх рідних!». Володар був втішений і щедро винагородив тлумача. Придворні дуже здивувалися: «Адже ти сказав йому те ж саме, що і твій попередник». На що була відповідь: «Ми обидва однаково тлумачили сон. Дуже багато що залежить не від того, що сказати, а від того, як сказати».
3 правило: Позитивний настрій
Як бачите, легко використовувати позитивний мову може той, хто позитивно налаштований. А позитивно налаштуватися можна за допомогою прийому «рефреймінг» .Сам термін походить від англійського слова «Frame» (рамка). Чому рамка, запитають самі логічні з вас? А тому, що сенс будь-якої події залежить лише від того, в яку рамку ми його вставимо. Змінюється рамка - змінюється сенс. Коли міняється зміст, реакція і поведінка теж змінюються. Так ось, цей прийом дозволяє змінити зміст будь-якої події в залежності від того, з якої точки зору оцінимо. Тобто описуючи ситуацію іншими словами, ми змінюємо ставлення людини (і себе в тому числі) до неї.
Кожен столичний житель стикався з таким явищем як автомобільна пробка. І звичайно, хто не відчував з цього приводу цілий арсенал негативних емоцій, починаючи від легкого розладу і закінчуючи лютим гнівом. Але, незалежно від того, що ти відчуваєш, пробка розсмоктуватися швидше не стане. Так чи має сенс витрачати свої дорогоцінні нервові клітини на негативні емоції? А якщо подивитися на ситуацію іншими очима, вставити її в іншу рамку, то можна знайти позитив і в цій ситуації. І тоді обов'язково прийде хороша ідея про те, як винести користь з цього.
Наприклад: «Нічого страшного, поки я можу спокійно почитати (послухати) книгу / послухати музику / новини / відпочити від комп'ютера». А якщо ніяка ідея не приходить відразу, спробуйте використовувати приставку «ЗАТЕ». Тоді вийде «ЗАТЕ поки всі працюють, я можу спокійно почитати / послухати музику». Відчуваєте різницю?
Рефреймінг можна застосовувати в тому випадку, якщо ми будемо розуміти, що в нашому житті все події умовно можна розділити на два типи: приємні (як подарунки) і ... корисні (як часник). І тоді в будь-якій ситуації, навіть в самій критичній, можна побачити користь!
Негативна ситуація. Рефреймінг за допомогою ЗАТО.
Ліфт не працює! Мені доведеться підніматися на 5 поверх пішки! яка чудова
можливість зробити зарядку для ніг! Зате я, нарешті, подивлюся, як виглядає мій під'їзд.
Я зламала каблук в туфлях! Прекрасний привід купити собі нові туфлі! Зате нові туфлі будуть більш модні, ніж ці.
Начальник дав термінове завдання. Доведеться залишитися після роботи. Розширення моїх обов'язків - це хороша можливість для кар'єрного росту. Зате у мене більше шансів на підвищення окладу, ніж у моїх колег.
Забув (а) гаманець будинку. Якщо гаманець залишився вдома, значить, його точно ніхто з сумки не витягне. Зате заощаджу сьогодні на проїзді в метро (в метро дійсно пускають, якщо ти гаманець забув, я перевіряла).
Знову потрібно йти до стоматолога. Як добре, що оплачує страхова компанія, а не я сам. Зате у мене будуть гарні зуби.
Звичайно ж, кожному з вас вибирати самостійно, ЯК і з КИМ розмовляти. Тут головне - пам'ятати, що системою керує той, хто проявляє найбільшу гнучкість, т. Е. Той, у кого в запасі більшу кількість варіантів поведінки.