Федір Якович, чому ви стали розвивати новий для себе напрям - торгівлю?
У пошуках виходу з кризової ситуації, коли виробництво стало втрачати свою рентабельність, було прийнято рішення відкрити роздрібний магазин. Але незабаром після першого з'явився другий. Прийшло розуміння, що саме мережа дає можливість побудувати серйозний бізнес. І за півтора року кількість магазинів збільшилася до 12. Спочатку ми продавали тільки свою продукцію, потім вирішили закуповувати те, чого немає у нас. Адже повноцінність магазину формується за рахунок широкого асортименту і високої якості товару.
Ваша мережа представляє продукцію тільки вітчизняних виробників?
Ми працюємо і з іноземними виробниками, і з вітчизняними, але віддаємо перевагу останнім. Тому що багато хто з них дотримуються ГОСТів, які були за радянських часів. Наші вироби відрізняються високою каче¬ством. Іноземці роблять гарні вироби, але у них ставлення до якості інше.
Як вам вдається бути конкурентоспроможними?
Найбільш елементарними способами. Головне для нашої компанії - людський фактор. Вступати по відношенню до людини так, як би я хотів, щоб чинили зі мною. Тільки так можна завоювати покупця. Якщо виріб не підійшло або не сподобалося, ми дозволяємо поміняти його на новий, в крайньому випадку - повертаємо гроші.
Також ми хочемо, щоб людина, здійснюючи у нас покупку, був упевнений в якості вироби. Тому у нас дуже строгий відбір, за яким стежить досвідчений товарознавець.
В останні роки з'явився попит на ексклюзивні ювелірні вироби, на прикраси преміум класу. Ви розвиваєте цей напрям?
У нас є покупці, які хочуть придбати ексклюзив, вироби на століття. У наших магазинах багато серійних ювелірних виробів дуже високого рівня. А завдяки виставкового центру «Ювелір-Дизайн» ми маємо можливість показати найкраще з того, що є. Я добре знаю ювелірний ринок, сам працював багато років ювеліром, розумію, як важко пробитися в ювелірному світі. Далеко не всі виробники здатні бути бізнесменами, деякі з них не можуть просувати, показувати свої вироби. Ми хочемо допомогти ювелірам, молодим компаніям пробитися, заявити про себе. У вітринах нашого центру є вироби великих відомих виробників, чиї імена вже самі по собі гарантія якості, і твори майстрів, які працюють індивідуально. І ті, і інші представляють кращі свої вироби, цікаві, ексклюзивні. Ми цим дуже пишаємося. Виставковий центр - унікальний проект. І він втілює наші найсміливіші мрії.
Як формуєте асортимент для такого магазину?
Так як дитячі ювелірні вироби виробляються невеликими колекціями, постачальників досить багато. Ми шукаємо їх всюди. Знаходимо підприємства, у яких є щось цікаве. Це дуже важка робота. Деякі вироби ми розробляємо самі. І сьогодні асортимент дитячого магазину налічує більше 3000 найменувань.
На чому робите акцент при підборі персоналу?
У нас працюють продавці з вищою освітою. У дитячий магазин ми підбираємо людей, які в першу чергу люблять дітей, вміють знаходити з ними спільну мову.
Наскільки місце розташування такого магазину має значення?
Наш магазин розташований в дитячому ТРЦ, де 45 різних відділів. Але ювелірного там не було. Він влився в ці дитячі магазини та прикрасив своєю появою торговий центр. Його розташування, безумовно, стало одним з визначальних чинників успіху.
У вашій компанії багатий досвід - 18 ювелірних магазинів по всьому Краснодарському краю. Без чого, на ваш погляд, неможливо вибудувати успішну ювелірну мережу?
Працьовитість, професіоналізм, любов до своєї справи - це головне. Коли ми приймаємо людей на роботу, ми завжди ставимо запитання, чи є у них ці якості. Якщо ви хочете працювати чесно, якщо у вас є бажання заробляти - вам буде комфортно у нас. Ювелірний ринок - досить важкий. У кризовий час доводиться більше працювати, бути більш грамотними. Продавців потрібно навчати, вважаю, що в цьому запорука успішності продажів і компанії в цілому. Всім членам колективу, до якого я відношу і себе, постійно потрібно працювати над собою.
Нам не хочеться підводити своїх покупців. Не хочеться втратити довіру своїх постачальників.
Ваша компанія в цьому році стала переможцем міжнародного конкурсу «Кращий ювелірний магазин року» в номінації «Краща робота з постачальниками». Чому вас вибирають виробники?
Вибирають по трьох причинах. По-перше, в ювелірному бізнесі головне - чесність. Керівник підприємства, який продає продукцію з відстрочкою платежу, повинен розуміти, що віддає її в надійні руки. Ми 10 років на ювелірному ринку, і за ці роки наша мережа завоювала довіру. По-друге - це налагодженість бізнесу, вміння продавати. Люди люблять купувати у нас. Третя причина - вміння працювати з компаніями.
Вибираючи найкращі, ми розуміємо, що завдяки цьому зміцнюємо свою роздрібну мережу. Компанія «Ювелір-Дизайн» не перший рік стає учасницею губернаторської програми «Якість Кубані». Це не тільки велика честь, але й велика відповідальність. Тому ми намагаємося не просто відповідати, а йти далі, втілюючи задумане.