Для більш успішного вирішення конфлікту бажано не тільки вибрати стиль, а й скласти карту конфлікту, розроблену Х.Корнеліусом і Ш.Фейром. Суть її в наступному:
· Визначте проблему конфлікту в загальних рисах. Наприклад, при конфлікті через обсягу виконуваних робіт складіть діаграму розподілу навантаження;
· З'ясуйте, хто залучений в конфлікт (окремі співробітники, групи, відділи або організації);
· Визначте справжні потреби і побоювання кожного з головних учасників конфлікту.
Складання такої карти, на думку фахівців, дозволить:
1) обмежити дискусію певними формальними рамками, що в значній мірі допоможе уникнути надмірного прояву емоцій, так як під час складання карти люди можуть стримувати себе;
2) створити можливість спільного обговорення проблеми, висловити людям їхні вимоги і бажання;
3) з'ясувати як власну точку зору, так і точку зору інших;
4) створити атмосферу емпатії, тобто можливості побачити проблему очима інших людей і визнати думки людей, які вважали раніше, що вони не були зрозумілі;
5) вибрати нові шляхи вирішення конфлікту.
Але перш ніж переходити до вирішення конфлікту, постарайтеся відповісти на наступні питання:
хочете успішного результату;
що потрібно зробити, щоб краще володіти своїми емоціями;
як би ви себе почували на місці конфліктуючих сторін;
чи потрібен посередник для вирішення конфлікту;
в якій атмосфері (ситуації) люди могли б краще відкритися, знайти спільну мову і виробити власні рішення.