Defining IT Success Through The Service Catalog

Книгу в електронному форматі можна придбати прямо на сайті всього за 550 руб.
Купити відразу сім електронних книг Cleverics одним комплектом можна всього за 3000 руб.
- Навіщо потрібен каталог послуг?
- Від управління витратами - до управління бізнес-ризиками
- Від управління витратами - до управління бізнес-цінністю
- Почнемо з каталогу послуг
- Збираємо картинку: ІТ з челове-ного особою
- Погляд в майбутнє - Модель зрілості ІТ
- Приклад з життя
- ІТ-послуги
- Етапи ідентифікації ІТ-послуг
- Хто перший? Приступаємо до побудови каталогу
- Пропозиції послуг, угоди і запити на обслуговування
- Послуги з точки зору замовників
- пропозиції послуг
- Установка зв'язків сервісних пропозицій і ІТ-послуг
- Зв'язок із замовниками - Угоди про послуги
- Зв'язок з користувачами - запити на обслуговування
- Зв'язок між портфелем послуг та каталогом запиту послуг
- Якість, помітне замовникам
- впровадження ITSM
- Процес управління рівнем послуг
- Ролі процесів управління ката-балкою і рівнем послуг
- Каталог послуг і інструментарій
- Формування каталогу, орієнтир-ванного на бізнес
- Визначення меж відповідальності
- Інтерактивність каталогу послуг
- Каталог як джерело методології
- Бізнес-перспектива
- Формування бізнес-цінності
- Шість кроків до успіху
- Крок 1: Звертайтеся з пользовате-лями як замовниками
- Крок 2: стандартизує і опи-шите кращі практики
- Крок 3: Визначте рівні послуг
- Крок 4: Ціноутворення та виставлення рахунків
- Крок 5: Розгляньте можливість аутсорсингу
- Крок 6: Моніторинг, звітність та вдосконалення
- Підведемо підсумки
- Автоматизація
- Фронт-офіс ІТ - Точка зору ITIL® V3
Фрагменти книги "Каталог послуг для успішного управління ІТ"
Відгуки про книгу "Каталог послуг для успішного управління ІТ"
Проте, дана книга являє собою великий крок вперед, як з точки зору уваги до каталогу послуг, часто недооціненому в посібниках з ITIL, так і з точки зору системного погляду на каталог і його "вбудовування" в повсякденну роботу ІТ-служби. »
Кирило Скрипкін, кандидат економічних наук, доцент кафедри економічної інформатики Економічного факультету МДУ

Однак, не все так просто. Часто буває так, що після реалізації зовнішньої атрибутики, служба ІТ не стає більш дружньою користувачеві і корисною бізнесу. Ситуація нагадує карго-культ аборигенів Меланезії, які будують злітні смуги з соломи, надягають на голови дерев'яні навушники з антенами з бамбукових паличок, а літаки з неба все не летять. Для того щоб процес управління рівнем послуг, угоди про рівень якості і каталог послуг почали приносити користь, потрібно щось більше, ніж просто їх наявність. Потрібні глибокі зміни, як системи управління, так і корпоративної культури, що ніколи не дається легко. Крім цього, по дорозі можна допустити ряд помилок в реалізації, які зведуть нанівець всі зусилля.
Олександр Цимбаліст, директор з консалтингу, компанія OmniWay