Створення почуття власності за допомогою наділення владою. Високоефективні організації не залежать від небагатьох дуже сильних керівників або управлінців, але мають широко розвинений штат таких працівників. Це дає можливість використовувати самоврядування і спільне володіння, а також діяти швидко, коли того вимагає ситуація. Переміщення процесу прийняття рішень як можна ближче до місця дії - це і є практика наділення владою. Лідери-слуги в високоефективних організаціях створюють обстановку, в якій люди можуть вільно розпоряджатися владою в міру необхідності.
Користь передачі влади від вищих менеджерів до людей, найближчим до місця дії, ілюструється тим шляхом, який пройшла організація Summit Point, що займається поведінковим здоров'ям і фінансована штатом і місцевими джерелами. Юніс Парізі-Кеару, одна з дослідників високоефективних організацій, мала можливість співпрацювати з генеральним директором компанії Ервом Брінкер (чудовий приклад лідера-слуги). Коли Ерв зайняв цей пост, він вирішив, що вкрай важливо розподілити владу, сконцентровану на вершині ієрархії, і дозволити працівникам першої лінії приймати рішення, що впливають на їхнє життя і на послуги, які ці працівники надають. Його перший крок полягав у тому, щоб організувати командну навчання старших керівників компанії, застосувавши підхід, який підкреслював значення доступу до керівництва і влади. Брінкер очікував, що старші керівники будуть хорошим прикладом на період переходу організації від ієрархічної до командної культурі. Цей шлях був пройдений успішно. Summit Point в даний час підтримує командну роботу. Наприклад, кожна команда встановлює свої власні стандарти якості, безперервно стежить за своїми успіхами і отримує грошові винагороди, засновані на досягненнях. Основа для нарахування винагороди - так звана "плата за результат роботи". Тепер, коли важелі контролю в їх руках, команди можуть ставити перед собою більш високі цілі, ніж ті, які ставилися для них раніше. Вибірка якісних і кількісних даних показує виключно високі результати лідерства-служіння.
• Були додані нові види послуг (наприклад, профілактика), що збільшило дохід на $ 5 млн.
• Різко зріс рівень зв'язків між відділами.
• Покращився моральний стан службовців, а ізольованість, звичайна в цій напруженій сфері, різко зменшилася.
• Хоча середня для цієї галузі плинність кадрів становить 29%, в Summit Point ця цифра склала всього 9%.
Лідерство-служіння приносить більший успіх і надає сенс діяльності
У своїй класичній книзі "Неповний робочий день" ( "Halftime") Боб Бьюфорд показує, що більшість людей на заході своєї кар'єри хочуть, щоб їх діяльність мала сенс, а не просто була успішною, вони хочуть віддавати, а не отримувати [79]. Організації, на чолі яких стоять лідери-слуги, частіше створюють оточення, в якому люди на всіх рівнях можуть досягати успіху, і при цьому бачити сенс.
Сьогодні дуже багато керівників зосереджені на досягненні успіху і думають, що це залежить тільки від накопиченого ними багатства, величини досягнутого ними визнання, від влади і статусу, які вони мають. У кожній із названих речей немає нічого поганого, поки ви не ототожнюєте їх з собою. Є альтернативний шлях: сконцентруйтеся на протилежності кожного з цих якостей, у міру того як ви рухаєтеся від успіху до значущості. Що протилежно накопичення багатства? Це щедрість у всіх сенсах (часу, таланту, скарбів) і прагнення допомагати іншим. Що протилежно визнанням? Це служіння. Що протилежно влади і статусу? Це відносини, засновані на любові.
В результаті багаторічної роботи ми прийшли до думки про те, що, якщо ви сконцентровані тільки на успіх, ви ніколи не знайдете сенсу. Це головна проблема керівників, службовців для себе: вони ніколи не вийдуть за межі свого власного шляху. З іншого боку, якщо ви фокусуєтеся на сенсі - щедрості, служінні і відносинах, заснованих на любові, - ви здивуєтеся тому, наскільки вам буде супроводжувати успіх. Згадайте Мати Терезу. Не можна було менше, ніж вона, піклуватися про накопичення багатства, про визнання і статус. Вся її життя було зосереджене на розумінні, значення її діяльності. І що ж сталося? Успіх супроводжував їй. Її справа отримала величезну фінансову підтримку, вона була визнана в усьому світі і мала найвищий статус (суспільне становище) всюди, куди б вона не пішла. Вона була лідером-слугою в найвищого рівня. Якщо ви концентруєтеся в першу чергу на змісті, то в центрі вашої уваги повинні бути люди. Слідом за цим до вас прийдуть успіх і результати.
Дивовижна історія, що ілюструє наші роздуми про сенс, сталася кілька років тому під час стометрового забігу на Параолімпійських іграх в Споукейне, штат Вашингтон. Дев'ять учасників забігу напружено чекали пострілу стартового пістолета. Коли він пролунав, вони помчали до фінішної прямої настільки швидко, наскільки їм дозволяла їх інвалідність. Приблизно на третину дистанції один з юнаків впав. Він спробував піднятися і знову впав. У розпачі він лежав на доріжці і ридав. У той час як шестеро бігунів продовжували мчати до фінішної прямої і можливу перемогу, двоє юнаків, почувши ридання свого супротивника, повернули назад, підбігли до впав і допомогли йому встати. Після цього троє хлопців взялися за руки, пішли по біговій доріжці і разом перетнули фінішну пряму, значно пізніше за інших закінчивши забіг. Натовп завмерла в подиві, але коли глядачі зрозуміли, що сталося, все в єдиному пориві встали і влаштували цим юнакам більш тривалу і гучну овацію, ніж переможцям забігу.
Все наше життя складається з актів вибору, які ми робимо, взаємодіючи один з одним. Ми можемо вибрати між служінням іншим і служінням собі. Більшість учасників забігу зробили вибір на користь особистого успіху - перемоги, тоді як двоє відкинули свої мрії про перемогу на користь служіння іншому. Натовп відповіла на це бурхливим захопленням, оскільки всі ми прагнемо жити краще, а ці молоді люди наочно показали, що це означає. Вони зробили інший вибір - вони повели себе як лідери в житті.
Ми сподіваємося, що ваш вибір в майбутньому виявиться саме таким. Нам, як керівникам, життя постійно пропонує можливості вибирати на користь любові і служіння один одному. Нещодавно хтось запитав Марджі Бланшар: "Ви прожили з Кеном майже 45 років. Як ви думаєте, що таке лідерство?". Вона відповіла: "Лідерство - це любов. Любов до своєї місії. Любов до клієнтів, до своїх співробітників, а ще любов до себе, така любов, яка з легкістю дозволить вам пропустити вперед інших, щоб вони могли показати себе у всій своїй красі" . В цьому і полягає шлях до вершин керівництва.
глава 13
Визначення вашої точки зору на лідерство
Кен Бланшар, Марджі Бланшар і Пет Зігармі
Ну ось, ви нас вислухали. Протягом всієї книги ми ділилися з вами нашою точкою зору на лідерство - нашими думками про лідерство і способах мотивації людей. Наш погляд на лідерство заснований на переконанні, що для створення великої організації керівники повинні націлити всіх на правильну мету і створити бачення. Вони повинні домогтися того, щоб кожен їх співробітник правильно ставився як до своїх клієнтів, так і до власних співробітників. Керівники повинні фокусуватися на служінні, а не на тому, щоб їм служили.
Тепер ваша черга.
Мета цієї глави полягає в тому, щоб допомогти вам визначити вашу власну точку зору на лідерство. Це не тільки допоможе вам прояснити свої думки про лідерство, а й підготує вас до того, щоб поділитися своєю точкою зору з іншими.
Чому так важливо визначити власну ясний погляд на лідерство? Кену Бланшару прийшла в голову ця ідея після прочитання книги Ноуел Тічи "Двигуни лідерства" ( "The Leadership Engine") і бесід з Ноуел в той час, коли вони спільно консультували компанію Yum! Brands. Велике дослідження Ноуел показало, що ефективні керівники мають ясну і доступну для розуміння точку зору на лідерство і охоче діляться нею з іншими, особливо з тим людьми, з якими вони працюють [80].