Створення почуття власності за допомогою наділення владою. Високоефективні організації не залежать від небагатьох дуже сильних керівників або управлінців, але мають широко розвинений штат таких працівників. Це дає можливість використовувати самоврядування і спільне володіння, а також діяти швидко, коли того вимагає ситуація. Переміщення процесу прийняття рішень як можна ближче до місця дії - це і є практика наділення владою. Лідери-слуги в високоефективних організаціях створюють обстановку, в якій люди можуть вільно розпоряджатися владою в міру необхідності.
Користь передачі влади від вищих менеджерів до людей, найближчим до місця дії, ілюструється тим шляхом, який пройшла організація Summit Point, що займається поведінковим здоров'ям і фінансована штатом і місцевими джерелами. Юніс Парізі-Кеару, одна з дослідників високоефективних організацій, мала можливість співпрацювати з генеральним директором компанії Ервом Брінкер (чудовий приклад лідера-слуги). Коли Ерв зайняв цей пост, він вирішив, що вкрай важливо розподілити владу, сконцентровану на вершині ієрархії, і дозволити працівникам першої лінії приймати рішення, що впливають на їхнє життя і на послуги, які ці працівники надають. Його перший крок полягав у тому, щоб організувати командну навчання старших керівників компанії, застосувавши підхід, який підкреслював значення доступу до керівництва і влади. Брінкер очікував, що старші керівники будуть хорошим прикладом на період переходу організації від ієрархічної до командної культурі. Цей шлях був пройдений успішно. Summit Point в даний час підтримує командну роботу. Наприклад, кожна команда встановлює свої власні стандарти якості, безперервно стежить за своїми успіхами і отримує грошові винагороди, засновані на досягненнях. Основа для нарахування винагороди - так звана «плата за результат роботи». Тепер, коли важелі контролю в їх руках, команди можуть ставити перед собою більш високі цілі, ніж ті, які ставилися для них раніше. Вибірка якісних і кількісних даних показує виключно високі результати лідерства-служіння.
• Були додані нові види послуг (наприклад, профілактика), що збільшило дохід на $ 5 млн.
• Різко зріс рівень зв'язків між відділами.
• Покращився моральний стан службовців, а ізольованість, звичайна в цій напруженій сфері, різко зменшилася.
• Хоча середня для цієї галузі плинність кадрів становить 29%, в Summit Point ця цифра склала всього 9%.
Лідерство-служіння приносить більший успіх і надає сенс діяльності
У своїй класичній книзі «Неповний робочий день» ( «Halftime») Боб Бьюфорд показує, що більшість людей на заході своєї кар'єри хочуть, щоб їх діяльність мала сенс, а не просто була успішною, вони хочуть віддавати, а не отримувати [79]. Організації, на чолі яких стоять лідери-слуги, частіше створюють оточення, в якому люди на всіх рівнях можуть досягати успіху, і при цьому бачити сенс.
Сьогодні дуже багато керівників зосереджені на досягненні успіху і думають, що це залежить тільки від накопиченого ними багатства, величини досягнутого ними визнання, від влади і статусу, які вони мають. У кожній із названих речей немає нічого поганого, поки ви не ототожнюєте їх з собою. Є альтернативний шлях: сконцентруйтеся на протилежності кожного з цих якостей, у міру того як ви рухаєтеся від успіху до значущості. Що протилежно накопичення багатства? Це щедрість у всіх сенсах (часу, таланту, скарбів) і прагнення допомагати іншим. Що протилежно визнанням? Це служіння. Що протилежно влади і статусу? Це відносини, засновані на любові.
В результаті багаторічної роботи ми прийшли до думки про те, що, якщо ви сконцентровані тільки на успіх, ви ніколи не знайдете сенсу. Це головна проблема керівників, службовців для себе: вони ніколи не вийдуть за межі свого власного шляху. З іншого боку, якщо ви фокусуєтеся на сенсі - щедрості, служінні і відносинах, заснованих на любові, - ви здивуєтеся тому, наскільки вам буде супроводжувати успіх. Згадайте Мати Терезу. Не можна було менше, ніж вона, піклуватися про накопичення багатства, про визнання і статус. Вся її життя було зосереджене на розумінні, значення її діяльності. І що ж сталося? Успіх супроводжував їй. Її справа отримала величезну фінансову підтримку, вона була визнана в усьому світі і мала найвищий статус (суспільне становище) всюди, куди б вона не пішла. Вона була лідером-слугою в найвищого рівня. Якщо ви концентруєтеся в першу чергу на змісті, то в центрі вашої уваги повинні бути люди. Слідом за цим до вас прийдуть успіх і результати.
Дивовижна історія, що ілюструє наші роздуми про сенс, сталася кілька років тому під час стометрового забігу на Параолімпійських іграх в Споукейне, штат Вашингтон. Дев'ять учасників забігу напружено чекали пострілу стартового пістолета. Коли він пролунав, вони помчали до фінішної прямої настільки швидко, наскільки їм дозволяла їх інвалідність. Приблизно на третину дистанції один з юнаків впав. Він спробував піднятися і знову впав. У розпачі він лежав на доріжці і ридав. У той час як шестеро бігунів продовжували мчати до фінішної прямої і можливу перемогу, двоє юнаків, почувши ридання свого супротивника, повернули назад, підбігли до впав і допомогли йому встати. Після цього троє хлопців взялися за руки, пішли по біговій доріжці і разом перетнули фінішну пряму, значно пізніше за інших закінчивши забіг. Натовп завмерла в подиві, але коли глядачі зрозуміли, що сталося, все в єдиному пориві встали і влаштували цим юнакам більш тривалу і гучну овацію, ніж переможцям забігу.
Все наше життя складається з актів вибору, які ми робимо, взаємодіючи один з одним. Ми можемо вибрати між служінням іншим і служінням собі. Більшість учасників забігу зробили вибір на користь особистого успіху - перемоги, тоді як двоє відкинули свої мрії про перемогу на користь служіння іншому. Натовп відповіла на це бурхливим захопленням, оскільки всі ми прагнемо жити краще, а ці молоді люди наочно показали, що це означає. Вони зробили інший вибір - вони повели себе як лідери в житті.
Ми сподіваємося, що ваш вибір в майбутньому виявиться саме таким. Нам, як керівникам, життя постійно пропонує можливості вибирати на користь любові і служіння один одному. Нещодавно хтось запитав Марджі Бланшар: «Ви прожили з Кеном майже 45 років. Як ви думаєте, що таке лідерство? ». Вона відповіла: «Лідерство - це любов. Любов до своєї місії. Любов до клієнтів, до своїх співробітників, а ще любов до себе, така любов, яка з легкістю дозволить вам пропустити вперед інших, щоб вони могли показати себе у всій своїй красі ». В цьому і полягає шлях до вершин керівництва.
Визначення вашої точки зору на лідерство
Кен Бланшар, Марджі Бланшар і Пет Зігармі
Ну ось, ви нас вислухали. Протягом всієї книги ми ділилися з вами нашою точкою зору на лідерство - нашими думками про лідерство і способах мотивації людей. Наш погляд на лідерство заснований на переконанні, що для створення великої організації керівники повинні націлити всіх на правильну мету і створити бачення. Вони повинні домогтися того, щоб кожен їх співробітник правильно ставився як до своїх клієнтів, так і до власних співробітників. Керівники повинні фокусуватися на служінні, а не на тому, щоб їм служили.
Тепер ваша черга.
Мета цієї глави полягає в тому, щоб допомогти вам визначити вашу власну точку зору на лідерство. Це не тільки допоможе вам прояснити свої думки про лідерство, а й підготує вас до того, щоб поділитися своєю точкою зору з іншими.
Чому так важливо визначити власну ясний погляд на лідерство? Кену Бланшару прийшла в голову ця ідея після прочитання книги Ноуел Тічи «Двигуни лідерства» ( «The Leadership Engine») і бесід з Ноуел в той час, коли вони спільно консультували компанію Yum! Brands. Велике дослідження Ноуел показало, що ефективні керівники мають ясну і доступну для розуміння точку зору на лідерство і охоче діляться нею з іншими, особливо з тим людьми, з якими вони працюють [80].
Усвідомлення цього так вплинуло на Кена, що він зі своєю дружиною Марджі розробив курс лекцій, названий «Як поділитися своєю точкою зору на лідерство» і став частиною програми для отримання звання «Майстер лідерства» (MSEL - Master of Science in Executive Leadership), запропонованої спільно Ken Blanchard Companies і бізнес-коледжем університету Сан-Дієго. Як ми говорили, ефективне лідерство можна порівняти з шляху, який починається з лідерства щодо самого себе, триваючим лідерством по відношенню до окремих людей, потім лідерством в команді і завершується організаційним лідерством. Цей курс є завершальною стадією тієї частини програми навчання, яка присвячена лідерства щодо самого себе. Курс завершується тим, що кожен навчається викладає свою точку зору на лідерство. Причому вони повинні робити це так, немов звертаються до своїх підлеглих в організації.