Мотивація персоналу відноситься до числа головних питань всіх керівників і менеджерів по персоналу компаній, які цінують свою репутацію і довіру співробітників. Досить згадати ключову фразу багатьох керівників - кадри вирішують все. Адже успіх компанії в значній мірі залежить від кваліфікації і повної віддачі співробітників в своїй роботі. Для успіху і стабільного розвитку компанії необхідною умовою стає ефективна, грамотно побудована мотивація персоналу. Для ефективної мотивації потрібно для кожного співробітника забезпечити почуття його важливої ролі в роботі компанії, щоб він був зацікавлений у відповідальній роботі з ентузіазмом на благо своєї організації.
Перед розглядом основних принципів ефективної мотивації персоналу керівникам потрібно виключити зі свого мислення поширені стереотипи:
- співробітники не люблять працювати;
- працівникам абсолютно байдужі якість і ефективність їх роботи;
- співробітників ніколи не буде влаштовувати їх зарплата;
- якщо люди всім задоволені в своїй компанії, значить, їх зарплата занадто велика;
- без постійного контролю працівники почнуть ухилятися від своєї роботи.
Керівнику необхідно повірити в своїх працівників, тільки потім можна переходити до розгляду та впровадження різних способів стимулювання персоналу.
Розглянемо ефективні способи мотивації співробітників, які по праву можна назвати «вічними».
1. Хваліть своїх співробітників.
Похвала є важливою умовою для лояльності співробітників до керівництва і всієї компанії. Начальству не складе якогось праці зайвий раз сказати працівнику «спасибі» за виконану роботу. Наприклад, подяку секретарю за грамотне розклад зустрічей. Просто досить сказати «спасибі», щоб надалі секретар був зацікавлений справлятися зі своїми функціями ще ефективніше.
2. Звертайтеся до співробітника по імені.
У невеликих компаніях керівники знають своїх співробітників по іменах. Але при постійному збільшенні числа працівників можуть виникати певні складнощі з запам'ятовуванням імен всіх співробітників. Гендиректор порталу LiveInternet Герман Клименко рекомендує фіксувати імена співробітників в щоденнику, якщо виникають проблеми із запам'ятовуванням всіх. Співробітники працюють в його компанії по 15-20 років - і досвід підтверджує, що нічого не звучить для людини приємніше, ніж його власне ім'я.
3. Надання додаткового відпочинку.
4. Вручення пам'ятних подарунків.
Широко поширена мотивація персоналу (особливо для співробітників виробничих підприємств). Працівникам вручаються грамоти, кубки та інші символічні нагороди. Генеральний Директор компанії «Промислові силові машини» Андрій Медведєв на своєму досвіді переконався, наскільки ефективним може бути такий підхід. Його заводським співробітникам довелося до вподоби, таке заохочення стало почесним. Але при цьому подарунки виявилися ефективним способом мотивації не тільки для працівників виробничих підприємств. Також не варто забувати про сім'ях своїх працівників. Часом відмінний подарунок дружині працівника виявляється ефективнішою мотивацією, ніж вручення йому самому.
5. Перспективи кар'єрного росту.
Досить ефективна мотивація персоналу, як стверджують самі працівники. Адже перспективи кар'єрного росту здатні надихати і мотивувати на досягнення відмінних результатів в роботі, сприяючи успіху компанії. Працівник розуміє, що у нього є шанси досягти нових позицій і перспектив в компанії завдяки своїм зусиллям. Зокрема, в практиці компанії «Еконіка» 15% працівників щорічно отримують підвищення. Також багато компаній дотримуються практики, по якій вирощуються своїх топ-менеджерів з рядових менеджерів.
6. Зрозумілі завдання і критерії оцінки.
Третина директорів дотримуються прозорих систем при постановці завдань і контролі отриманих результатів. Зокрема, директор компанії «Корус Консалтинг СНД» Ілля Рубцов дотримується таких пріоритетів - складає графік на аркуші форматі A3. Вертикальна вісь такого графіка стає відображенням важливості завдання, горизонтальна свідчить про трудомісткість. Він приклеює на графік стікер з виконаними справами - для наочного відображення пріоритетів.
7. Можливість висловити свою думку і бути почутим.
В роботі компанії багато керівників вважають за краще залучати до вирішення глобальних завдань своїх компаній і рядових співробітників. Працівникові важливо відчувати значимість своєї вкладу в загальний розвиток компанії. Крім мотивації співробітників, такий підхід дозволяє отримати досить корисні ідеї та рекомендації від працівників, адже вони багато в чому краще знають принцип роботи компанії, оскільки працюють безпосередньо з клієнтами. Такий підхід допоможе виявляти різні спірні, слабкі сторони в роботі компанії. Зокрема, співзасновник мережі «Тонус-клуб» Ірина Чирва пропонує своїм працівникам самим визначити 3 показника, за якими буде оцінюватися їхня робота. На основі отриманих відповідей змогла сформувати систему оцінки по KPI, запровадивши її в діяльності компанії.
8. Особистий контакт з главою компанії.
Важливе значення відводиться особистому контакту з співробітниками, з якими керівництво не зобов'язане зустрічатися за своїм статусом. До такого підходу вдаються багато відомих підприємці, успішні бізнесмени. Наприклад, легенда світового бізнесу Річард Бренсон вирішує відповідати на листи своїх співробітників особисто. Гендиректор підприємства ArmstrongMachine надає кожному співробітнику зарплатні чеки особисто, цікавлячись, чи немає проблем. У своїй роботі Стів Джобс запрошував підлеглих на тривалі піші прогулянки, під час яких у нього була можливість обговорити виниклі питання або проблеми в невимушеній обстановці.
Деякі компанії раз в тиждень організовують безкоштовні обіди. В один із днів для працівників оформляється безкоштовна доставка суші, піци тощо. Основне поширення така мотивація персоналу знайшла в роботі IT-компаній.
Мотивація персоналу передбачає визнання результатів і досягнень співробітника за певний період. Зокрема, Макдоналдс відомий своїми стендами «Кращий працівник місяця», а мережу «Фітнес-центр 100%» називає кращих працівників по внутрішньому радіо. До того ж, що став кращим працівник прагне зберегти своє лідерство, а інші будуть прагнути нав'язати конкуренцію і перевершити переможця.
11 Можливість працювати вдома.
Лише чверть керівників і підприємців в нашій країні надає співробітникам можливість роботи за гнучким графіком або віддалено. Але досвід підказує - у працюючих будинку співробітників продуктивність праці зростає на 15%. Хоча працювати вдома можуть представники не всіх посад та спеціальностей.
12. Почесне назва посади працівника.
13. Корпоративні посиденьки.
10% керівників у нашій країні періодично збирають свій колектив для різних свят в боулінгу, барі тощо. Багатьом співробітникам подобається такий підхід з проведенням неформальних вечорів. Створюються відмінні можливості для спільного дозвілля в невимушеній атмосфері, та й просто відмінний шанс відпочити, набратися сил перед майбутніми робітниками успіхами.
14. Публічна подяку.
Наприклад, гендиректор мережі магазинів товарів для дітей «Улюблені діти» щодня проходить по кабінетах в центральному офісі, відзначаючи і завдяки співробітників, які успішно впоралися зі своїми завданнями. Подяка виявляється набагато важливіше, якщо її підкріпити корисним подарунком. Зазвичай достатньо і незначного презенту, хоча іноді може бути і серйозним - наприклад, путівка в санаторій. Публічна подяка дуже приємна співробітника. Але постарайтеся висловлювати свою подяку коректно, щоб не зачіпати почуття інших співробітників.
Досить ефективна мотивація персоналу в різних організаціях - корпоративні знижки для співробітників на різні товари і послуги своєї компанії. Співробітники позитивно сприймають свою економію, лояльність до компанії зростає. Якщо ж компанія спеціалізується на декількох напрямках у своїй роботі, то без надання таких корпоративних знижок просто не обійтися.
16. Надання премій.
17. Мотиваційна дошка.
Трохи керівникам відомий цей термін, ми поговоримо про нього докладніше. Фактично, мотиваційна дошка є стандартною маркерной дошкою, що представляє собою наочний динамічний показник рівня продажів на поточну дату у кожного департаменту або менеджера, також стає відображенням особистого вкладу співробітника в загальну справу.
Досвід підтверджує, що досягти ефекту завдяки мотиваційної дошці вдається вже через тиждень використання. Раніше гірші менеджери розуміли, що їх погані продажі можуть залишитися непоміченими. Зараз же починається захоплююча гра, змагання, адже ніхто не бажає залишатися останнім. При цьому дух змагань все одно не заважає менеджерам один одного підтримувати. Їм видно, скільки залишається до виконання плану продажів, починаючи підганяти і інших співробітників - спрацьовує командний дух.
18. Оплата навчання співробітників.
Для досягнення професіоналізму в будь-якій роботі співробітнику важливо прагнути до вдосконалення в своїй спеціальності. Адже захоплений в своєму навчанні працівник обов'язково зможе добиватися кар'єрного зростання і вдосконалення вміння, з розвитком додаткових навичок. Тому навчання і знання можуть стати важливим мотивуючим фактором. Для такої мотивації можуть бути різні способи. У тому числі співробітників направляють для участі в конференції, тренінгах тощо. Додаткові знання варто зробити перевагою, щоб співробітників надихати на своє подальше навчання.
19. Оплата абонемента фітнес-клубу.
Досить ефективна мотивація полягає в оплаті захоплень і хобі співробітників. Подібні захоплення зазвичай ставляться до відвідування фітнес-центру. Тим більше, якщо працівники орієнтовані на вдосконалення свого фізичного стану, то вони більше націлені на досягнення поставлених цілей. Але не всім подобається відвідування спортзалу. Деяким може бути цікавіше школа малювання або уроки фортепіано. Кожна людина індивідуальна, тому і захоплення варіюються.
20. Контроль як спосіб мотивації персоналу.
Багато керівників переконані в необхідності контролю співробітників. Контроль дійсно дозволяє мотивувати співробітників. Основна ідея полягає в наданні працівникам можливості самостійного прийняття рішення з усіх питань, для яких централізований контроль не потрібно. Дозвольте співробітникам змінювати будь-які аспекти своєї робочої середовища самостійно, якщо вони не призводять до загрози для іміджу і безпеки компанії. Зокрема, одна компанія дозволяє ходити співробітникам на роботі в навушниках, насолоджуючись своєю улюбленою музикою. Багато компаній не забороняють працівникам прикрашати свої робочі місця. Подаруйте співробітникам більше свободи рішень в розумних межах, щоб домогтися ефективної мотивації.
Зарплата відноситься до числа основних способів мотивації співробітників. Тому, якщо не можете спочатку забезпечити достатню зарплату для працівника, то інші способи виявляться малоефективними і побічними. Комфортний рівень зарплат для різних співробітників варіюється. Важливо розуміти і який рівень заробітної плати буде постійним, а який гнучким.
Слід цікавитися думками і думками своїх співробітників. Багато співробітників можуть мати у своєму розпорядженні дійсно корисними і ефективними ідеями, але не бачать зацікавленості в них. Хоча при цьому більшість менеджерів зацікавлене, щоб співробітники ділилися актуальними думками та ідеями, просто не всі керівники вміють запитувати. Вони в більшості своїй просто перебивають співробітника і відкидають його ініціативи, що позбавляє працівників впевненості в собі і мотивації. Для вирішення даної проблеми краще обзавестися блокнотом, файлом або іншими документами, в яких будуть фіксуватися ідеї співробітників. Завдяки такому підходу незабаром керівники починають краще прислухатися до співробітників, які можуть пропонувати досить корисні ідеї.
23. Участь співробітників в прибутку / опціон.
Опціон є одним з інструментів пайової участі працівників в капіталі компанії. Такий інструмент став заміною партнерству або простому акціонування персоналу. У російській практиці опціонні програми вважаються порівняно молодим явищем. Ще кілька років тому такі випадки були одиничними. Основною метою є націлювання керівництва компанії на довгострокове зростання капіталізації і підвищення лояльності працівників до компанії-роботодавця. Особливо актуальна лояльність менеджерів до компанії сьогодні, коли з-за економічного зростання виникає дефіцит висококваліфікованих співробітників. Через це зростають компенсації і плинність кадрів. Впровадження опціонних програм сприяє ефективному вирішенню обох цих проблем.
24. Оплата проїзду та мобільного зв'язку.
Багато співробітників зацікавлені в оплаті їх транспортних витрат або витрат на мобільний зв'язок, так як вони можуть досягати значних розмірів. Природно, що подібні бонуси будуть приємні вашим співробітникам. Здавалося б, дрібниця, а приємно!