Новачки-фрілансери з метою набратися досвіду і зібрати солідну портфоліо хапаються за все замовлення без розбору. На початкових етапах формування клієнтської бази це виправдано, але з часом фрілансер повинен навчитися відсівати невигідних і проблемних клієнтів. Адже саме заради свободи вибору працівники залишають насиджені офісні місця.
Перед тим як почати вибирати клієнтів, фрілансеру слід досягти професійного рівня. Кваліфікований виконавець завжди робить роботу якісно і в строк, незалежно від обсягу і престижності замовлення. Він ввічливий з клієнтами, вміє розуміти їх бажання, тримає свої обіцянки і залишається на зв'язку практично в будь-який час. Такий фрілансер може дозволити собі відмовляти замовникам.
Основні типи небажаних замовників
Посередники. Заробляють на різниці між оплатою клієнта і винагородою фрілансера. Порядні посередники є скоріше винятком з правил. В основній масі це некомпетентна прошарок, зацікавлена в максимально низькою ціною і швидкому виконанні. При виникненні претензій з боку реального замовника переводять всю провину на фрілансера, а самі пропадають разом з оплатою.
Профани. Зовсім не розбираються в предметі замовлення і часто ставлять нездійсненні завдання в нереальні терміни. Оплата за роботу може бути як неабияк завищеною, так і незрівнянно низькою. Пояснити або переконати такого клієнта вкрай складно, тому що він впевнений у своїй правоті і при цьому до кінця не знає, чого хоче. Здача результату схоже на лотерею - або залишиться дуже задоволений, або змусить все переробляти.
Одноденки. Спеціалізуються на обмані споживачів, пропонують завідомо неякісну продукцію, використовують шахрайські схеми. Таким замовникам потрібні інструменти для введення в оману своїх клієнтів. Робота фрілансера може бути оплачена гідно, але муки совісті гарантовані. Не виключено, що замовник захоче обдурити і самого фрілансера.
Всезнайки. Мають поверхневі знання в тематиці замовлення, але щиро вважають себе фахівцями, направо і наліво оперую термінами, особливо не вникаючи в їх зміст. Часто говорять фрілансеру, що можуть роботу зробити краще і швидше нього. Під час виконання замовлення чіпляються до кожної дрібниці, дають мільйон рад і самі вирішують, скільки буде коштувати така робота.
Розпізнати проблемного клієнта не завжди просто. Перед тим як брати замовлення до виконання, необхідно вивчити потенційного замовника, прочитати відгуки про нього, поспілкуватися по можливості з іншими виконавцями. Умови співпраці необхідно оформляти письмово з докладним описом всіх деталей проекту. Передоплата - показник серйозності намірів.
Відмовляти клієнтові слід ввічливо і з повагою. Спочатку обов'язково подякувати за звернення, потім відмовитися без уточнення причини. В крайньому випадку послатися на велику завантаженість. Ще один варіант - позначити свідомо високу вартість своїх послуг. Постійно зайнятий і дорогий фрілансер психологічно приваблює клієнтів і відсіває любителів халяви.