Кожна людина, яка планує зайнятися бізнесом або вже їм займається повинен замислюватися про потреби клієнта, розуміти і вгадувати в який бік вони будуть змінюватися. Саме за рахунок цього розуміння формується клієнтоорієнтованість організації. В даний час все більше фірм ставлять в пріоритет інтереси клієнтів і використовують в роботі Клієнтоорієнтований маркетинг.
Так що ж це таке? Щоб відповісти на це питання необхідно розуміти значення кожного слова. Існує безліч визначень маркетингу, але всі вони повідомляють, що маркетинг - це вид людської діяльності, спрямований на задоволення потреб через обмін. Marketing - англійське слово, яке дослівно перекладається як «продаж», «торгівля на ринку». Клієнтоорієнтованість - це здатність організації отримувати додатковий прибуток за рахунок глибокого розуміння і ефективного задоволення потреб клієнтів.
Об'єднавши два цих визначення можна зробити висновок, що Клієнтоорієнтований маркетинг - це задоволення потреб певного кола покупців (кращих покупців), які приносять виробництва більше прибутку, ніж інші споживачі.
Клієнтоорієнтований маркетинг не має «правильного» і «неправильного» шляху, все залежить від поставлених цілей.
Мета будь-якої фірми - збільшення прибутку. Для збільшення доходу все більшу кількість підприємців користуються системою Service \ profit chain effect (ефект зв'язку між якістю внутрішньофірмових процесів і зовнішнім сервісом). Ця система показує залежність прибутку від задоволеності співробітників.
Дана залежність виглядає так: Якість внутрішнього сервісу (внутрішній клієнт) - Задоволення співробітників - Збереження співробітників - Якості зовнішнього сервісу - Задоволення клієнта - Збереження клієнта - Прибуток. Є також три способи, за якими підприємець може використовувати клієнтоорієнтований маркетинг:
- Постійна програма лояльності. В даному випадку створюється база постійних клієнтів, які в свою чергу діляться на групи. Така програма дозволить вам познайомиться з бажання і потребами своїх покупців, а зокрема до потреб своїх кращих покупців.
- Міні-програма лояльності. Вибираючи цю програму, ви дізнаєтеся потреби виключно ваших кращих клієнтів, які в рамках програми будуть переведені в верхній сегмент.
- Використання обох програм одночасно. Вважається, що це найефективніший метод використання клієнтського маркетингу. Основою даного методу є базова програма лояльності, на яку накладається купівельна база даних.