Репортаж підготував Сергій Антонов
Розповідаючи про кращих медичних установах України безсумнівно варто згадати один з найбільш неординарних стоматологічних центрів - клініку Заблоцького. На даний момент під брендом «Клініка Заблоцького» працює два стоматологічних центру - в Львові і Києві. У юліжайшее часом також планується відкрити ще два стоматологічних центру під брендом "Клініка Заблоцького" в Одесі та Софії.
Назва: Стоматологічні центри «Клініка Заблоцького» (загальна назва мережі)
Місце розташування: Львів (стоматологічний центр), Київ (Центр стоматологічної імплантації)
Площа: Львів 400 кв. м, Київ - понад 300 кв. м, Одеса - 500 кв. м, Софія - в даний час йде пошук приміщення
Кількість кабінетів: 5 + операційна (Львів), 3 + операційна, 2 післяопераційні палати (Київ), 3 + операційна, 1 післяопераційна палата (Одеса)
Кількість персоналу: 25 - Львів, 15 - Київ, Одеса - набір співробітників триває
Кількість пацієнтів на рік: понад 350
Пріоритетні спеціальності: хірургічна стоматологія: імплантація + протезування на імплантатах (Київ), хірургічна стоматологія: імплантація + протезування на імплантатах, терапевтична, а також дитяча стоматологія (Львів)
Історія створення: складно повірити ...
Знайти гроші на грандіозний проект - виявилося нелегко: інвестори і кредитори були дуже обережні. Згодом Заблоцький зрозумів, що легше отримати кредит на щось абсолютно грандіозне, ніж самому відкладати гроші по чуть-чуть, але довго. Так і вийшло - знайшлися постачальники найдорожчого німецького обладнання, які ризикнули кредитувати поставку їх кращих установок і обладнання кабінетів. Заблоцький позичив грошей на купівлю приміщення в історичній частині Львова. Не біда, що будівлі 200 років і що під час ремонту довелося замінити практично всі: від труб до перекриттів. Місце було вибрано дуже вдало. Ярослав Володимирович особисто прораховував, як використовувати кожен сантиметр простору, куди і що поставити, як обладнати, оформити, прикрасити. І результат перевершив всі очікування. Мало хто міг повірити, що йому це вдасться, а все-таки вдалося.
Минуло трохи більше 10 років, і Ярослав Заблоцький вирішив підкорити і столицю. Причому зробити це він вирішив теж грандіозно і незвично. І знову стали говорити, що це складно, практично неможливо, в Києві стоматологія на кожному розі. Але у нього знову все вийшло. Від моменту прийняття рішення до відкриття ультратехнологічного Центру стоматологічної імплантації на площі всього 300 кв. м пройшло менше трьох місяців. Займаючись тільки стоматологічної імплантацією і протезуванням на імплантатах, центр відкрив нову нішу і очолив її. Він практично не конкурує з широкопрофільними стоматологічними клініками Києва, які пропонують імплантацію, як тільки один з видів своїх послуг.
У планах Ярослава Володимировича відкриття подібних центрів уже в регіонах, правда, в рамках франчайзингової мережі. Першим таким об'єктом буде клініка в Одесі. Вона практично подібна Центру стоматологічної імплантації в Києві. Її відкриття очікується дуже скоро. Одеська клініка працюватиме на умовах франчайзингового пакету вимог і стандартів клініки Заблоцького. На таких же умовах буде працювати і центр імплантації в Болгарії, переговори про створення якого підходять до завершення. Заблоцький дуже пишається своїми партнерами: це відомі лікарі стоматологи Микола Бахуринський з Одеси і Петар Дучев з Софії.
На перший погляд розповісти в одній статті про двох абсолютно різних за стилем і наповненню медичних установах складно. Однак якщо абстрагуватися від зовнішніх характеристик, починаєш розуміти, що обидва медустанови близнюки-брати, і об'єднують їх, перш за все, високі стандарти медичних технологій і навчання персоналу, неперевершений сервіс обслуговування, продуманість до дрібниць логістики лікувального процесу і філософія ... Але щоб зрозуміти, що таке клініка Заблоцького, необхідно поїхати до Львова. Саме там, на вулиці Коперника 20, народилася легенда української стоматології.
Будівля, в якому розташована клініка, знаходиться в центральній частині стародавнього Львова, який буквально дихає історією кількох народів і культур. Масивна дерев'яні двері зі склом, що виблискує бронзова ручка - атрибути XIX століття, а далі вже нова історія: історія успіху, важкого, але вдячного праці, новаторських ідей і ... філософії, яка тут у всьому.
Потрапляючи в фойє для очікування, відразу звертаєш увагу на вишуканість і одночасно простоту стилю інтер'єру. Колірна гамма - беж, кавовий, персиковий. На цьому тлі контрастує зона очікування з яскраво червоними шкіряними диванами. На стіні в тон диванів картина з червоними маками.
Елементи декору, мармурові сходи, картини, меблі, великий майже прозорий акваріум, який як би запрошує подивитися на процедуру стерилізації, абсолютно не порушуючи загальну ергономіку медичного закладу.
У київському центрі концепція інтер'єру та дизайну дещо відрізняється. Причому вигляд і оформлення клініки абсолютно не відповідають традиційним канонам дизайну стоматологічних клінік Києва. Дизайн екстер'єру та інтер'єру витриманий в стилі Hi-Теch.
Переважають чорний, білий і червоний кольори. Перегородки - зі скла, дверні ручки, світильники та елементи декору - з білого металу.
У клініці не просто вікна, а величезні вітрини, через які видно кабінети стоматологів, зручні столики в фойє. І знову мета досягнута: кілька місяців київські колеги активно обговорювали, що Заблоцький відкрив нове шоу «За склом у стоматолога».
Однак така відкритість теж має своє пояснення: пацієнти бачать, що вони купують.
Крім того, інтимність лікувального процесу під час прийому пацієнтів забезпечують жалюзі. Стоматологічні «вітрини» радують око тільки вночі. Завдяки продуманості планування створюється враження, що площа центру понад 500 кв. м (в дійсності ж трохи більше 300 кв. м). Саме ергономіка і логістика лягли в основу проекту київського центру.
Стати еталоном в дизайні і ергономіці
У клініці Заблоцького дійсно багато уваги приділяють дизайну. У клініці немає зайвого нагромадження дорогих меблів і аксесуарів. Все підібрано відповідно до обраної дизайнерської концепції і забезпечує ергономіку медичного закладу. Не зайвими є навіть такі новомодні технічні вишукування, як система доступу з датчиками, що реагують на відбитки пальців.
У клініці Заблоцького все намагаються стандартизувати, але це не означає «усереднити», а навпаки довести до кращого стандарту якості. Причому високий стандарт повинен підтримуватися в усіх напрямках діяльності: від алгоритму проведення консультації, до привітання відвідувачів адміністратором рецепції. Однак найважливіший стандарт - це все-таки стандарт лікувального процесу: від етапу підготовки до профоглядів і професійної гігієни кожні півроку. У клініці вважають, що стоматологічне лікування повинно бути комплексним. Займатися за бажанням пацієнта лікуванням тільки одного зуба в клініці не будуть.
Велика увага в клініці приділяють фіксації і контролю результатів лікування. Причому ще до початку лікування пацієнта в клініці йому роблять панорамний рентгенівський знімок всіх зубів і обох щелеп. Така процедура є основним фактором якісної діагностики стоматологічних захворювань кожної дорослої людини.
Перед початком реалізації плану лікування пацієнта завжди детально інформують про стан його здоров'я, знайомлять з планом лікування та обговорюють можливі альтернативи. Для наочного інформування пацієнтів в київському та львівському центрах також використовують унікальну демонстраційну програму «Галерея», придуману Заблоцьким. До речі, багато відомих імплантології оцінили цю програму і зараз її продають у багатьох країнах світу. Втім, стандарт консультації - це особлива розмова.
У мене для Вас хороша новина!
У Львівському і Київському центрах стоматологічної імплантації кожен пацієнт обов'язково проходить первинну консультацію професора Ярослава Заблоцького (в Києві крім Ярослава Заблоцького консультувати може ще професор Мирон Угрин). В клинку встановлений своєрідний стандарт проведення первинної консультації. Її тривалість становить одну годину, за який лікар повинен виконати весь розроблений план консультації. Це більше 40 пунктів, які повинен обумовити лікар з пацієнтом. Як говорить професор Заблоцький, він намагається завжди чесно розповісти пацієнту про всі його стоматологічні проблеми. Ярослав Володимирович допускає, що пацієнт може відвідати лікаря тільки один раз, а тому він повинен бути своєчасно і повно поінформований. На думку професора, не повинно бути такого, щоб пацієнт через рік після консультації приходив до лікаря і з'ясовував, чому лікар своєчасно не попередив його про можливі проблеми.
Також в клініці Заблоцького вважають, що лікар-стоматолог повинен вміти морально налаштувати і обнадіяти пацієнта. Як часто говорить Ярослав Заблоцький пацієнтам: «У мене для Вас дві новини: одна погана, а інша - хороша!». Причому гарну новину завжди повідомляють останньої.
Філософія в стоматології,
або Покаяння протезує
Розповідаючи про клініку Заблоцького, не можна не згадати про постулатах стоматологічного обслуговування, які тут називають «стоматологічної філософією доктора Заблоцького». Що ж це за філософія така? Виявилося - все просто: це особливе гуманне ставлення до здоров'я і людської гідності пацієнтів. Ось як пояснює професор Ярослав Заблоцький свої ідеї: «Ще 20 років тому люди з відсутністю одного або кількох зубів, які хотіли відшкодувати відсутні зуби штучними, не мали іншої альтернативи, як встановити мостовидні протези - незнімні конструкції, які спиралися на сусідні зуби. Ті, хто не мали своїх опорних бічних зубів, були змушені користуватися знімними протезами, які кріпилися до передніх зубів за допомогою спеціальних гачків - кламерів.
Пацієнти, повністю втратили зуби, повинні були задовольнятися повними знімними пластмасовими протезами, які, як правило, не мали надійної фіксації і могли випасти в будь-який момент, що викликало у людей відчуття власної неповноцінності.
У той же час мостоообразние протези, або «мости», з самого початку не були ідеальним вирішенням проблеми заміщення відсутніх зубів, тому що заради їх кріплення необхідно було препарувати або зашліфовивается, а, по суті, знищувати сусідні здорові зуби.
Пошкоджені при обробці опорні зуби в подальшому вимагали додаткового стоматологічного лікування, яке збільшувало ризик втрати цих зубів і вимагало повторного протезування.
Знімні протези як ті, які кріпилися за сусідні зуби гачками (кламмерами), так і ті, що не трималися взагалі не дивлячись на використання різних клеїв (гелів), все ж залишалися ПРОТЕЗАМИ. Пацієнтам необхідно було їх знімати на ніч і ховати від своїх близьких ».
Ось як згадує професор Заблоцький про лікування зубів в ті часи: «Я обточував зуби своїм пацієнтам, хоча і розумів, що це погано. Я робив знімні протези і з усіх сил намагався зробити все, щоб вони трималися ». Тепер цього в Клініці Заблоцького НЕ РОБЛЯТЬ. Ось уже 10 років, як Ярослав Заблоцький та працюють з ним в клініці лікарі відмовляють пацієнтам у виготовленні мостоподібних протезів з опорою на здорові зуби. Пацієнтам пропонують протези з опорою на імплантати, які практично не поступаються справжнім зубам, а за деякими характеристиками навіть перевершують їх. Саме вони дозволяють, на думку доктора Заблоцького, повернути якість життя не тільки молодим, але і літнім пацієнтам.
І в документах повний порядок
Медичні та інформаційно-правові документи давно стали візитною карткою клініки Заблоцького. Розроблені в цій клініці форми інформованої угоди та медичної картки широко відомі стоматологам не тільки України, але і їх колегам із сусідніх Росії та Білорусі. Найперші з цих документів з'явилися перед першою акредитацією та дійсно тоді в нагоді. Згодом кількість документів значно збільшилася, багато були замінені або вдосконалені.
Сьогодні в клініці Заблоцького використовуються десятки форм різних анкет, інформованих згод, пам'яток, угод, договорів тощо. За останній рік, зокрема, додався Протокол інформування пацієнта.
Медичні карти пацієнтів в клініці Заблоцького зручного формату і пізнаваного дизайну - у вигляді папки А4. Саме в такому вигляді зручно зберігати всі елементи карти, а також інформаційно-правові документи, знімки тощо. Для зручності зберігання карток та іншої документації були спеціально виготовлені стелажі (у Львові) і бокси. Тому порядок реєстрації та обліку документації легко підтримувати.
Цим теж можна пишатися ...
Взагалі про це говорити не прийнято, як не прийнято відразу вивертати навиворіт річ від кутюр. Але в клініці Заблоцького все на найвищому рівні, навіть туалетні кімнати. Ще до поїздки на екскурсію до Львова мені багато розповідали про неймовірних туалетах в клініці Заблоцького і незвичайне захоплення її керівника дизайном настільки незамінним для людства винаходу. Тому цей пункт був у мене відзначений в плані. Однак ставити питання про це і не довелося, як виявилося показ туалетної кімнати для пацієнтів завжди входить в екскурсійну програму для гостей клініки Заблоцького у львівському центрі. В принципі, в цьому немає нічого поганого, вже багато років при оцінці будь-якого престижного столичного офісу в першу чергу дивляться на інтер'єр і оснащення, а його туалетні кімнати. Приміщення дійсно визначна як по площі (близько 40 кв. М), так і по дизайну. Але як виявилося, саме важливим тут є все-таки забезпечення гігієни. Унітази оснащені автоматичною системою обробки сидінь і, як каже Заблоцький: «Дезінфекція в клініці починається з туалетів!» І тут високий стандарт!
На закінчення нашої розповіді слід зробити висновок, що саме такі медичні установи повинні стати візитною карткою української приватної медицини. Добре, якщо приклади успішного медичного бізнесу є у власній країні.
ПРАВИЛА І ПОСТУЛАТИ ЗАБЛОЦЬКОГО
Я не виготовляю знімні протези.
Я відновлюю втрачені зуби, не ушкоджуючи сусідніх - здорових.
Я виготовляю пацієнтам, які втратили зуби, такі штучні зуби, які не потрібно знімати. Такі зуби виглядають, як справжні, працюють, як справжні і вимагають догляду, як за справжніми зубами.
Я переконаний, що сьогодні протезування на імплантатах - це не альтернатива, а єдина можливість замінити відсутні зуби штучними, які в усіх відношеннях є подібними справжнім.
Ярослав Заблоцький: «Я поставив собі чіткі завдання:
Вся увага - на імплантацію;
Чи не пропускай найменших дрібниць;
Ніяких компромісів в оснащенні та облаштуванні клініки ».
Редакція журналу висловлює подяку Ярославу Заблоцький, колективу стоматологічного центру «Клініка Заблоцького» (м.Львів), а також Центру стоматологічної імплантації (м.Київ) за допомогу в підготовці статті.