В останні кілька років в нашій країні з'являються нові галузі та ринки, яких не існувало раніше. Немов надолужуючи згаяне, вони активно розвиваються. формуючи попит на нові послуги. ринкові ніші заповнюються великими гравцями. Так в Росії виник клінінг - "індустрія чистоти, професійне прибирання приміщень - офісів і торгових центрів". Поштовх до його розвитку дало виникнення нової, європейського рівня нерухомості, яка потребувала особливого вигляді (мармуровий і гранітний підлогу, високі стелі офісів, велика кількість скла і металу і ін.), А значить, і в особливому догляді.
Моєму, моєму сажотруса чисто-чисто. К.Чуковский. "Мойдодир"
експерти відзначають <национальные> особливості, які помітно відрізняють клінінг по-російськи.
· Кліматичні умови нашої країни дають про себе знати: довга і сувора зима, опади, сльота, бурульки, ожеледь. З останнім борються переважно хімічними засобами, які на взуття відвідувачів потрапляють в будівлі і завдають шкоди покриттям.
Петро Грейдинг, менеджер зі зв'язків з громадськістю ТОВ <Ронова клининг>:
<В России потребности в клининговых услугах на единицу площади значительно больше, чем в странах с более мягким климатом, например, в Западной Европе. Где-нибудь, скажем, в ОАЭ громадный торговый центр вообще может обслуживать один уборщик, собирающий мелкий мусор. А песок и пыль в здание не пропускают кондиционеры. Зайдите в ТЦ в Москве в середине зимы. Целая бригада уборщиков держит оборону от слякоти у входов, чтобы она не проникала дальше в здание>.
· Клінінг - бізнес дуже динамічний, переконані експерти. Кожні рік-півтора - свого роду рубіж у розвитку компанії, штат збільшується вдвічі, зростає число замовлень.
· Сучасна Москва переживає будівельний бум, що дозволяє говорити про позитивну тенденцію в сфері клінінгу. Серед майбутніх замовників (адже дорогу нерухомість треба утримувати в чистоті) - торговельні мережі, офіси, центри дозвілля, банки, органи державної влади.
Маргарита Авдєєва: <Наша компания стремительно развивалась: спустя три года после начала деятельности в штате было уже 150 человек, сегодня, спустя 8 лет, - 1300. Важным показателем являются и темпы роста - это 40% в год по уровню продаж. Сегодня, когда столичный рынок стабилизировался, темпы роста, конечно, снизились. По нашим очень приблизительным оценкам, на московском рынке клининга ежегодно обращается порядка 80-100 млн долл. но профессиональные клининговые компании пока обслуживают только 10-15% площадей, требующих грамотного ухода>.
ПЕРЕВАГИ ПОСЛУГ клінінгової компанії
Маленький корабель - ВЕЛИКЕ ПЛАВАННЯ
Початковий внесок: щоб обладнати сучасну міні-хімчистку, треба десь 150 тис. Дол. І купу паперів від СЕС, пожежників, ліцензії та сертифікати. Для того щоб відкрити клінінгову компанію, скажених грошей не потрібно: достатньо купити професійну дискову машину за 3 тис. Дол. І зареєструвати організацію. Імовірність провалу дуже невелика, ризики тут невеликі. Інша справа, що для обслуговування великих об'єктів двох чоловік і однієї роторно-екстракторной машини недостатньо. Треба вибудовувати систему контролю за ходом робіт, організовувати повноцінний офіс.
В регіонах, де ще немає операторів, але намічається перспективне з точки зору клінінгу будівництво, можна починати <с нуля>, машина може окупитися за півроку, набір для мийки вікон (100 у.о.) - взагалі за тиждень. Так, вкладаючи прибуток в справу, можна розширюватися і рости.
Петро Грейдинг: <Легче фирмам, которые уже устоялись и раскрутились. На рынке уже определились основные игроки. Ситуация изменилась по сравнению с тем, что было 8-10 лет назад. Если устраивается тендер, вряд ли выберут компанию, которая существует месяц или год. Заказчик учитывает опыт и репутацию компании, так как хочет быть уверен, что операторы не испортят мебель, полы, оргтехнику>.
Так що є два шляхи: перший - працювати на рекомендації, викладаючись в пошуках гарного контракту, або другий - займати нішу, в якій ви будете найкращим оператором: перспективно чистити килими (і бути в цьому асом); відновлювати поверхні з природного каменю (чистка квадратного метра мармуру коштує приблизно 20 у.о.); мити фасади (для цього треба мати навички альпініста).
На Заході спостерігається протилежна тенденція: корпорації розрослися, наприклад найбільша ISS має філії в 36 країнах, і надають величезний вибір послуг - від гарячих обідів до кадрового лізингу, але при цьому якість впало. Компанія, виправдовуючи прогнози <Нового позиционирования> Траута і Райса, втрачає об'єкти і частку ринку. <Делайте что-то одно, но хорошо> - ось запорука успіху.
Наприклад, в Росії населення дуже любить килими - їх стелять будинку, на дачі, в офісах, вішають на стіну. Хімчистка килимів на місці без виводи-за - даний <золотое дно> і куди зручніше для замовників.
В Європі вимоги до підлоги різноманітні, в Америці все підлоги повинні блищати завжди. У Росії теж дуже люблять мармур, в навчальному центрі TRB курс по шліфування та полірування мармурових підлог користується величезною популярністю.
Отже, молодий компанії спочатку варто досліджувати ринок, перевірити потенційний обсяг, конкуренцію, розробити маркетингову політику і. шукати замовників, підписувати контракти.
Основні клінінгові роботи - це ручна і машинна мийка підлоги, прибирання туалетів, кристалізація мармуру і шліфування граніту, вивезення сміття, прибирання прилеглих територій, чищення м'яких меблів, оргтехніки, світильників і т.п. Всі ці послуги клінінгові компанії надають як в комплексі, так і окремо, на регулярній або разовій основі. У кожному разі все легально - з замовником ведуть переговори і укладають контракт, в якому все розписано до дрібниць.
Маргарита Авдєєва: <Сбыт строится на основе прямых продаж, этим занимается менеджер по продажам услуг. От работы этого отдела или человека зависит очень многое. Скажу честно: продавать клининговые услуги сложно, несмотря на то, что они востребованы. В Москве традиционно объявляется тендер, заказчику показывают "обслуживаемые объекты", и он принимает окончательное решение. Цикл очень длительный, переговоры с заказчиком начинаются на стадии закладки фундамента (позже не имеет смысла) и продолжаются по нескольку месяцев. Нередко владельцы зданий вообще не задумываются об уборке. Порой для клининговой службы не предусмотрено специальной комнаты, приходится ютиться под лестницей. В идеале заказчик (как, например, Global City) делает технические сливы, обустраивает место для сушки мопов, готовит помещения - все это облегчает работу уборщиков (персонал подвержен меньшей текучести в таких условиях)>.
У штаті <Ронова> - 1300 осіб, в більш молодий - 450 підготовлених кадрів. Однак варто відзначити деякі особливості, що відрізняють кадровий менеджмент клінінгового бізнесу:
· Велика частина персоналу набирається прямо на об'єкт, тому чисельність в даному випадку - <плавающий показатель>, який говорить лише про обсяг замовлень і здатності компанії підібрати і підготувати фахівців.
Основні спеціальності професійних прибиральників - це оператор професійного прибирання, вантажник, двірник, пресувальник, оператор збиральних машин, квіткар, газонокосильщик, тракторист.
· Плинність кадрів. Напружений графік, низький статус професії прибиральника призводять до високої плинності кадрів. Для компаній - це турбота номер один. Низка співбесід йде постійно, і пошук персоналу поставлений <на поток>.
НАВЧАННЯ - мучення
Гліб Шарганов: <Участие в выставках дает "прирост", ведь мы не просто сидим на своем стенде и раздаем брошюры, а проводим семинары, куда приходят как раз те люди, которые отвечают за закупки оборудования или подготовку клинингового персонала>.
Регіональне будівництво поки значно відстає від столиці за масштабами: немає веж зі скла і бетону, величезних торгових центрів, шикарних представництв. І все ж поступово відкриваються філії ФПГ, а власники будівель потребують професійних послугах клінінгу. Прогноз оптимістичний. Вдалого старту вам на шляху до <чистой> Росії!