Ключові показники роботи (KPI) складського комплексу
Які показники можна використовувати при оцінці ефективності роботи складу / Управління по цілям (або управління за відхиленнями від цілей) в практиці російських компаній стає стандартним інструментом реалізації стратегічних планів через організацію ефективної оперативної роботи, гарантовано приводить до досягнення планових показників.
Іншими словами, кожній бізнес-системі, бізнес-процесу, бізнес-функції встановлюються цільові контрольні показники - стандарти, відхилення від яких неприпустимо. Якщо таке відхилення виникає, то в системі має генеруватися керуючий вплив, що приводить бізнес-процеси до встановлених стандартів функціонування. Стандарти або цілі управління в умовах сучасного бізнесу встановлюються із застосуванням методології формування системи збалансованих показників (BSC), а значення фактичних відхилень від збалансованих показників і є об'єктивними індикаторами стану системи (KPI).
ТермінологіяKPI - це абревіатура від англійського Key Performance Indicator. У перекладі «ключовий показник діяльності», в практиці компаній часто використовується поєднання «ключовий показник ефективності». BSC - абревіатура від англійського Balanced Scorecard, в перекладі «збалансований показник».
Стратегічні і нормативні KPI. KPI можуть мати стратегічний або нормативний характер. До стратегічних KPI слід відносити такі показники, досягнення яких дозволяє компанії отримати важливі стратегічні переваги. На рівні складської системи до стратегічних KPI можна віднести наступні:
- кількість складів в системі (в умовах розвитку складської мережі);
- ємність зберігання (в товарних і / або грошових одиницях);
- пропускна здатність складу (в товарних і / або грошових одиницях);
- собівартість зберігання і складської обробки;
- надійність функціонування.
На практиці стратегічні KPI найчастіше носять граничний характер, тобто це граничні, цільові показники, до яких неухильно повинна прагнути складська система. щоб забезпечити значущі для компанії стратегічні переваги. Нормативні KPI - це ключові показники діяльності, які повинні в незмінному стані підтримуватися в системі, граючи роль контрольного нормативу. У розрізі діяльності складу нормативними KPI будуть такі показники, як:
- норми виконання технологічних операцій (наприклад, тимчасової норматив завантаження / розвантаження транспортного засобу);
- показники якості виконуваних операцій (наприклад, комміссіонірованія);
- норматив по втрат товарів / вантажів з вини складу (розкрадання, неакуратне поводження, помилки персоналу, які спричинили матеріальну шкоду, і т. д.)
Таблиця 1. Основні показники функціонування складської системи
Сумарна вартість всіх заявок, що надійшли - 109 грошових одиниць
Якщо тепер ввести в систему KPI по відвантаженню в грошових одиницях, то в залежності від того, який замовлення не було відвантажено, ми отримаємо наступні значення KPI для випадків:
- не відвантажено замовлення № 1 вартістю 100 одиниць, KPI = 9/109 або KPI = = 0,082 (.);
- не відвантажено будь-яке замовлення крім першого, KPI = 108/109 або KPI = = 0,99 (.)
Отже, при одному і тому ж значенні KPI «з відвантажених заявками» в 90% значення KPI «з відвантажених грошей» можуть становити 8,2% або 99% в залежності від вартості обслужених замовлень. Припустимо, що компанія встановила однакові стратегічні пріоритети між обсягами продажів і кількістю клієнтів, що в наших разі може бути виражено комплексним KPIcomplex як середнє арифметичне утворюють (базисних) KPI: KPIcomplex = 0,5 x (KPIзаявка + KPIденьгі). Для випадку зриву відвантаження першого замовлення комплексний KPI дорівнює: KPIcomplex = 0,5 x (0,9 + 0,082) = 0,49. Для випадку відмови у відвантаженні будь-якого іншого замовлення отримаємо: KPIcomplex = 0,5 x (0,9 + 0,99) = 0,945. Очевидно, що введення в оцінку діяльності складу комплексного KPI, що враховує спільно операційні і фінансові показники, дозволяє мотивувати персонал складу на управління процесом відвантажень складу з урахуванням вартості замовлення, тобто його цінності для компанії або її клієнта - таким чином система отримує елементи самоорганізації в управлінні на найнижчому рівні.
Приклади комплексних KPI
Розвиваючи ідею оцінки складських процесів за кількома параметрами діяльності, наведемо приклади комплексних KPI, які використовуються в практиці нашої компанії і можуть виявитися корисними при «тонкої» налаштування складних складських комплексів. 1. Коефіцієнт комплексного клієнтського сервісу за період (розраховується в грошових, товарних, позиційних одиницях). Застосування цього показника дозволяє встановити ступінь відповідності складської логістики вимогам збутових підрозділів. Комплексність показника полягає в обліку роботи складу не тільки в операційних, а й в грошових одиницях, що дозволяє враховувати «вага» складу при оцінці результатів продажів і перспективному плануванні збуту. Розрахунок показників ведеться за відхиленнями згідно з таблицею 3.
Таблиця 3. Коефіцієнт комплексного клієнтського сервісу
Комплексний KPI (%) = 100% при планових добових і сезонних відвантаженнях при наявності ресурсів і технологій
((K1 - K2) x 100 / K1) + (L1 - L2) x 100 / L1) + (Q1 - Q2) x 100 / Q1) + (S1 - S2) x 100 / S1)) / 4
При використанні показника комплексного клієнтського сервісу можна орієнтувати співробітників складу на виконання фінансових показників відвантаження за рахунок застосування вагових коефіцієнтів при розрахунку комплексного KPI. Зокрема, показники відвантажень в м 3. рядках, одиницях продукції можуть мати менші «ваги» по відношенню до «фінансового» показнику відвантаження. 2. Коефіцієнт сервісу прийому товару за період. Мета введення даного KPI - встановити ступінь відповідності складської логістики вимогам закупівельних підрозділів. Розрахунок показників ведеться за відхиленнями згідно з таблицею 4.
Таблиця 4. Коефіцієнт сервісу по прийому товару
Вимірюваний показник (за період)
Комплексний KPI (%) = 100% при планових добових і сезонних постачаннях при наявності ресурсів і технологій
((K1 - K2) x 100 / K1) + (L1 - L2) x 100 / L1) + (А1 - А2) x 100 / А1) + + (Q1 - Q2) x 100 / Q1) + (S1 - S2 ) x 100 / S1)) / 5
Для «фокусування» складу на найбільш стратегічно важливому напрямку робіт з приймання можливе введення «вагових» коефіцієнтів, що дозволяють посилювати фінансові або операційні показники приймання товару на склад. 3. Ресурсоємність операцій. Даний показник дозволяє проводити управління ефективністю складських операцій за показником ресурсозатрат (див. Таблицю 5).
Таблиця 5. KPI ресурсоємності комміссіонірованія
Вимірюваний показник (за період)
Комплексний KPI (%) = 100% при планових добових і сезонних відвантаженнях при наявності ресурсів і технологій
((K1 - K2) x 100 / K1) + (L1 - L2) x 100 / L1)) / 2
Правильне формування системи KPI для складського комплексу дозволяє поєднувати процеси управління якістю та стратегічним розвитком за допомогою вибору нормативних і стратегічних KPI. Основні висновки:
- KPI складської системи формуються з метою досягнення стратегічних цілей компанії;
- KPI складу - це проекції стратегічних показників на логістичну (складську) активність;
- комплексні КPI дозволяють забезпечити управління і розвиток складської системи відразу за кількома значущим характеристикам.
Успішне впровадження KPI вимагає:
- детальної формалізації складських бізнес-процесів;
- ретельного нормування операцій;
- розвиненою автоматизованої системи обліку та оперативного розрахунку KPI;