«Колектори викликають боржникам таксі до кладовища». «У Петрозаводську колектор погрожував підірвати дитячий сад». «Колектори побили пенсіонерку за борг в 3 тисячі. Подібні заголовки, які балансують між хоррором і абсурдом, з'являються в пресі регулярно, змушуючи ставитися до фахівців з повернення боргів, якщо не з побоюванням, то з осторогою. Однак боржників, які відчувають страх перед колекторами, поступово стає менше - за останній рік число скарг на діяльність організацій по поверненню боргів в країні каліцтва. пише "« Коммерсант »".
Що робити, якщо вам загрожують? За що можна засудити кредиторів? Як правильно вести розмову з фахівцем по поверненню боргів? Про це розповіли психологи та юристи.
ПРІЗВИЩЕ В КРЕДИТ
Після зміни прізвища 37-річна москвичка Олена Іванова стала повною тезкою Олені Івановій з міста Красноярськ. Однак Олена Іванова з Москви кредитів ніколи не брала, а ось однофамільниця з Красноярська заборгувала банку значну суму.
Як повідомляє «Life». платити за боргами сибірячки в результаті довелося москвичка - через помилки в системі борги перейшли на неї. З цієї причини новоспечена боржник з Москви не змогла вилетіти за кордон і влаштується на роботу в банк (як розповів кореспонденту «МИР 24» джерело в одному з великих російських банків, служби безпеки багатьох фінансових установ дійсно перевіряють претендентів посад на наявність у них не оплачених боргів ).
Фото. Тетяна Константинова
У банку, де трапилася помилка, запевняють, що курйозну помилку виправили. Проблему пообіцяли вирішити і в Красноярському Управлінні Федеральної служби судових приставів. Однак москвичка Олена тепер може зажадати компенсацію. І не тільки у банку.
Керівник корпоративної та арбітражної практики юридичної компанії «Малов і партнери» Дмитро Крайнєв вважає, що відповідальність має нести не тільки особа, яка вчинила помилку.
При цьому, разом з органом державної влади, відповідачами можуть виступати всі, хто обмежив права дівчини.
- По-перше, треба вимагати в повному обсязі компенсацію реального збитку, - говорить Дмитро Крайнєв, - тобто вимагати компенсації понесених витрат на авіа та інші квитки, на готелі, на путівки - аж до квитків на Аероекспрес, якщо дівчину затримали в аеропорту.
По-друге, треба вимагати компенсацію за моральну шкоду - за завдані державою незаконно незручності у вигляді невиїзду, втраченого часу, сил і нервів.
При цьому, зазначає Дмитро Крайнєв, з урахуванням судової практики, сума компенсації моральної шкоди буде невисокою - вона навряд чи буде вище половини від зав'ялених в позові суми.
ТРЕТІЙ ЗАЙВИЙ
Жінка могла б також вимагати додаткову компенсацію, якщо б про її випадкових боргах банк розповів третім особам - родичам, колегам по роботі, друзям і т.д.
Це заборонено законом.
- За загальним правилом, при стягненні заборгованості колектори мають право взаємодіяти тільки з боржником і його поручителем, - говорить керівник юридичної компанії «Кооператив» Дмитро Бєліков, - Іншим особам, за винятком уповноважених державних органів, повідомляти інформацію про суму боргу вони не мають права ».
Фото. Марія Чегляева
На ділі ж, деякі банки і колекторські фірми повідомляють інформацію по боргу колегам по роботі і родичам. Мета цих дій одна - натиснути на боржника психологічно.
Адвокат Олена Борова вважає, що такі дії є прямим порушенням закону. Розголошення інформації про борг третім особам є розголошенням банківської таємниці. За це передбачена кримінальна, адміністративна та цивільна відповідальність (відшкодування моральної шкоди).
Якщо вашим родичам телефонують, нагадуючи про ваш борг по кредиту, то ці дзвінки треба обов'язково записувати - вони стануть одним із доказів у суді порушення закону банком або колектором, а отже - допоможуть залучити їх до відповідальності, каже Дмитро Бєліков.
- Часто буває, що такі дзвінки відбуваються з різних номерів, включаючи закордонні номери. Але, як правило, вони йдуть з регулярною періодичністю і в певний час. І якщо ви помітили, що дзвонять за розкладом, будьте готові записати дзвінок », - рекомендує юрист.
«З праскою приїду»
Колишній співробітник відділу стягнення великого російського банку на умовах анонімності розповів кореспонденту «МИР 24» про психологічні і лінгвістичних хитрощі, на які йдуть колектори і фахівці з повернення боргів.
Так як прямі загрози заборонені законом РФ, фахівці з боргами часто використовують двозначні словесні конструкції. Наприклад, можуть сказати: «Не будете платити? Тоді ми до вас завтра з праскою приїдемо ».
Такі слова кредиторів обов'язково треба записувати на аудіоносії, стверджують юристи, тому що вони можуть стати доказом у суді.
- Ступінь загрози в даному виразі буде оцінювати суд, можливо навіть із залученням експертів - говорить керівник юридичної компанії «Кооператив» Дмитро Бєліков. - Ті, хто телефонував можуть сказати, що вони не робили загроз - просто сказали про праску. Однак в суді важливо звернути увагу на те, що ніякої колектор, при нормальних обставинах, з праскою до тебе в гості приїжджати не буде.
Адвокат Олег Теницький вважає, що докази провини колекторів в даному випадку очевидні.
- Все залежить від того, як сприймає праска боржник. Більшість росіян сприймають праска як предмет, який може нести потенційну небезпеку, - зазначає Олег Теницький.
ЗДОРОВ'Я БАБУСІ
Колишній співробітник колекторського агентства розповів про інший спосіб психологічного тиску. За його словами, колектори часто грають на психології боржників, шантажуючи їх тим, що розкажуть про борги хворим або старим родичам. Наприклад, колектор може сказати: «Ваша бабуся дізнається, що ви не платите, і їй стане погано зі здоров'ям».
Така фраза також може перетворитися в кримінальну статтю для колектора.
- Зазначені обіцянки можуть розцінюються як дії, які заподіюють моральні страждання громадянину, тому вони є підставами для пред'явлення вимог про компенсацію моральної шкоди, - каже адвокат Олена Борова. - Крім того, зазначені обіцянки, при їх доведеності, можуть бути кваліфіковані за статтею 119 Кримінального Кодексу (погроза вбивством або заподіянням тяжкої шкоди здоров'ю). Причому неважливо - втілені вони в життя чи ні.
При надходженні першого ж такого дзвінка, говорить адвокат, необхідно терміново звертатися в поліцію із заявою.
КОЛЛЕКТОР, ЩО МАЛЮЄ БОРГ
Крім того, радить юрист, потрібно звернутися в керуючу компанію - там повинні надати інформацію, чи працює під'їзна камера і де зберігаються її записи.
Адвокат Олена Борова рекомендує також укласти договір з охоронним агентством для виявлення осіб, які псують майно.
НЕ БРЕХАТИ І НЕ БОЯТИСЯ: ЯК ГОВОРИТИ З КОЛЕКТОРАМИ
Багато колектори, а також співробітники відділів по стягненню проходять спеціальні психологічні тренінги, розповіло джерело в одному з великих банків. На таких тренінгах колекторів вчать розуміти психологічний стан боржника. На хороших тренінгах їх можуть навіть навчити визначати позу і міміку людини, який знаходиться на іншому кінці дроту (скажімо, сидить він нога на ногу, посміхається або нервово смикає який-небудь предмет).
Важливо показати колекторам, що ви абсолютно спокійні, рекомендують експерти.
- Найголовніше - дати зрозуміти банку і колекторам, що вони мають справу не з «простим лохом», а саме з людиною, яка знає закони і правові рамки роботи колекторів, - каже Бєліков. - Усі дзвінки потрібно обов'язково записувати. Коли колектори дзвонять - вони зобов'язані представитися.
Коли колектори кажуть, що всі розмови записуються, попередьте їх, що ви, в свою чергу, теж записуєте розмову. Це дозволить уникнути прихованих загроз на кшталт «бабусі» і «прасування». Під вашу запис вони такого не скажуть.
Крім того, рекомендує юрист, потрібно подивитися в інтернеті, якими способами тиску користуються банк. Зазвичай такої інформації багато, і основні схеми їх роботи ви дізнаєтеся зі скарг в мережі, укладає Бєліков.
Психолог Олександр Кіча рекомендує при розмові з колекторами завжди тримати спину прямо - сгорбленность добре зчитується досвідченими колекторами і може послужити ознакою вашої тимчасової слабкості.
Нервовий або тремтячий голос допоможе прибрати глибокий вдих.
Якщо ви дуже емоційна людина, але у вас є уяву, то можна зробити для себе візуалізацію. Наприклад, уявити, що ви лев або ведмідь, а ваші кредитори це вовки або шакали. Ви відразу будете почувати себе впевненіше, зазначає психолог.
Важливо пам'ятати і ще одне просте правило: колектори - це не судові пристави і вони не можуть самостійно позбавити вас майна.
Пора міняти гуму. Як вибрати якісні зимові шини
Архітектура проти депресії: дев'ять найбільш фотогенічних локацій Москви
«Непередбачувана країна з щедрим народом», або пригоди англійця в Росії
Як приготувати по-справжньому смачну оселедець
Пхали, вареники і деруни: разнообразим пісний стіл за рецептами наших сусідів
Смачна, ніжна, своя: як роблять моцарелу по-російськи