Тривалість: 8 годин (один тренінг-день)
Цільова аудиторія: Співробітники, керівники, власники, зацікавлені в високому рівні продажів і лояльності клієнтів.
отримання учасниками технології забезпечення бездоганного сервісу, чіткого, зрозумілого алгоритму якісного обслуговування гостей, і, як наслідок, підвищення рівня продажів і лояльності клієнтів до Компанії.
- Відрізняє ВАШ БІЗНЕС від інших компаній.
- Покращує фінансові результати.
- Підвищує привабливість Компанії для співробітників.
А ще бездоганний сервісекономіт час керівника за рахунок скорочення його витрат на функцію контролю.
Тому що бездоганний сервіс це єдиний для всіх співробітників стандарт роботи. Коли система роботи стандартизована співробітники точно знають що і як ним потрібно робити, щоб Гість був задоволений, а керівник економить час на оперативному контролі і вкладає час в рішення інших завдань бізнесу.
В результаті учасники:
- освоюють технологію забезпечення бездоганного сервісу;
- розуміють за допомогою яких інструментів обслуговування можна підвищити конкурентоспроможність магазину;
- освоюють інструменти поведінки в ситуаціях зі складними гостями.
Кожен учасник отримує сертифікат про проходження обучения.
Модуль 1.Целеполаганіе в деятельності.Как способи взаємодії з клієнтами впливають на прибуток і репутацію Компанії?
- Усвідомлення наявності прямого зв'язку між щоденною роботою співробітників і ступенем досягнення цілей Компанії.
- Отримання чіткого алгоритму постановки цілей своєї діяльності відповідно до корпоративних цілей.
- Вивчення підходу до будь-якого своєю дією з точки зору його впливу на рівень продажів.
- Розуміння кожним учасником що він, в рамках своєї щоденної роботи, може вплинути на ефективність Компанії.
Модуль 2.Безупречний сервіс - це відношення до клієнта як до гостю.Прінціпи гостинності. Як повинна працювати Компанія, щоби її сервіс зізнавався клієнтами як бездоганний.
- Чому бездоганний сервіс і ставлення до будь-якого клієнта Компанії як до гостя стають її конкурентною перевагою на ринку.
Модуль 3. Що очікує гість? Теорія потребностей.Какіе дії і вчинки сприяють продажам і бажанням клієнта прийти знову, а які ні?
- Усвідомлення за рахунок чого Ваша Компанія задовольнять потреби Ваших клієнтів.
- Розуміння як складові бізнесу, що впливають на задоволеність клієнта, можна використовувати ще ефективніше.
Модуль 4. Стандарти гостинності:
Стандарт «Шанобливе ставлення до гостей, колегам, собі». Бездоганний сервіс бездоганний для всіх
- Вивчення складових кожного стандарту: «Яких дій в рамках цього стандарту від нас очікує гість?», «Чому це важливо?», «Як виконати роботу згідно з цим стандартом?»
- Розуміння користі стандартів і простоти їх виконання.
Модуль5. Поведінка в складних сітуаціях.Как співробітнику зберегти обличчя Компанії при взаємодії зі складним Гостем?